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電商市場飽和的年代,4秘訣走出自己的品牌路

2016-12-07
SmartM/陳星蓉
電商市場飽和的年代,4秘訣走出自己的品牌路
圖片來源 : Pixabay
電子商務的形式五花八門,從全包式的一站平台到無所不賣的特定店鋪,台灣的電商市場看似已幾近飽和,卻仍有大量的後進者相繼投入這塊寶地。該如何在這一片汪洋中做出自己的風格,成為所有電商經營者的首要課題。越擁擠的市場代表它的機會其實越龐大,投入的結果也就越有可能是樂觀的;成功佔有一席之地的關鍵,在於發掘自家品牌的獨特性,以下4秘訣助你在飽和的電商市場中,走出一條康莊大道。

1.找出正確的利基市場

每一篇教你如何邁向成功經營的書籍,必定少不了這一句話:「要當就當最好的!」這句話顯然不適合用在電商市場中,因為永遠都不可能發生。同樣賣女裝的電商網站有上百個,沒有人會說自己是「女裝電商」的第一名,因為每家店專注提供的服務和對象都不同,而每個電商主也該做一樣的事——找出那一群最有可能成為顧客的人,也就是找出「利基市場」,並且成為那群顧客心目中的第一名,比起盲目競爭要來得更有意義;其次,設定正確的利基市場,也能幫助更有效率地掌握「真正的」潛在對手,若網站主力販賣少女服飾,那麼OL的服飾品牌便不是需要注意的對象。
電商市場飽和的年代,4秘訣走出自己的品牌路

2.獨一無二的供應品項

 

一旦確定了利基市場,接著就要聚焦在未來將提供的商品或服務上。在實際上線之前,務必確保口袋裡有的東西,和其他人很不一樣,或者,要比其他人更好。現代的顧客活在一個不缺選擇的世界裡,而所有人都喜歡新的選擇,即使銷售同一種樣式的商品,哪怕只是顏色或材質上的不同,也許都能成為新的賣點;因此,務必時時留心顧客最近的消費喜好,並發揮創意解決他們近期遭遇到的「小問題」,例如某件沒有紅色或是2L尺寸的寬褲,當別的商家沒有,而你卻有提供的時候,顧客自然會對你的服務和商品產生信心。

3.迅速跟上消費者動向

電子商務是個瞬息萬變的產業,商品和趨勢的人流聚散以小時計算,因此無論電商市場再飽和,總是有聰明的商家能夠抓住趨勢,成功搭上順風車。要如何隨時掌握顧客的想法呢?關鍵就在電商主也要「成為顧客」,實際融入他們的生活、消費習慣和文化之中,如此才能跟上顧客的步伐;例如30歲以下的年輕人喜愛過聖誕節,並有交換禮物的獨特消費習慣等。此外,關於趨勢還有一件事值得注意,不論在哪種情況下,消費者永遠都喜歡「特別的驚喜」,例如在過年時的隨機電子紅包,配合消費情境適當提供相關優惠,也能讓顧客停住腳步。

4.運用忠實顧客吸引更多顧客

消費者並不總是永遠信賴品牌,尤其當今多數品牌呈現出來的樣貌相差無幾,更容易讓顧客覺得無趣:一樣的文案、一樣的廣告、一樣的優惠,比起機械化的模板,人們更傾向相信來自真人的評論,也就是他們所認為真實的使用體驗。這並不是建議電商主們砸大錢請明星或部落客代言,而是花心力去收集忠實顧客的名單,因為沒有人會比他們更了解品牌的好;主動接觸這些素人消費者,並定期寄送最新商品給他們體驗,請他們寫下最真實的公開心得跟大家分享——透過社群媒體,接觸盡可能多的相似客群,對於電商的自然擴張才有實質幫助。
 
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參考資料
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