人工智慧時代，努力成為2%掌握全局的人

在過往的技術革命中，一個人、一家企業，甚至一個國家，可以選擇的路只有兩條：進入前2％的行列，不然就等著被淘汰。 

抱怨是沒用的。至於怎樣才能成為這2％，其實很簡單，就是踏上人工智慧革命的浪潮。每當我談到人工智慧對社會的衝擊時，大家總是問：未來的時代是人的時代，還是機器的時代？我們是否會被機器控制？我的回答是：未來依然是人的時代，我們不會被機器控制，機器在完成任務時，甚至不知道自己在做什麼。比如Google的AlphaGo，其實並不知道自己是在下棋。但是，製造智慧型機器的人就不同了，他們可能只占人口的不到2％、甚至更少，卻在某種程度上控制著世界。 

這個說法不是危言聳聽，實際上今天已經發生了。大家不妨想想自己每天有多少時間掛在網路上，有多少商品是從淘寶或亞馬遜買的，有多少次出遊是靠Uber。 

重要的是，這些公司完全掌握了我們食衣住行的生活細節，它們可能比我們更了解我們自己。在銷售商品的時代，我們認為越便宜越划算；到提供服務的時代，我們則發現忽然有很多免費的服務，我們為此歡呼。但不久我們發現，看似免費的東西才是最貴的，因為我們在獲得這些服務的同時，交出了自己的自由。而只有當我們在失去自由，利益受到損失時，才體會到自由的可貴。 

我並非要表達這些控制著我們、占不到人口2％的人會做壞事，事實上，到目前為止，他們對我們的幫助，比帶來的危害要大得多。我想說的是，他們的成功其實給我們一個啟示，如果我們不可避免的要被那2％的人，以大數據和人工智慧控制，與其抱怨，不如乾脆加入他們。如果你現在已經身在其中，那麼恭喜你，如果還不是，則應該加入。說到這裡，我想大家可能會有一個疑問，那就是怎樣才能加入他們的行列。

不是每個人都要到上述公司去找工作，而是希望大家接受一個新的思考方式，好好利用大數據和人工智慧。回顧從工業革命開始的前三次重大技術革命，首先受益的是和那些產業相關的人、善於利用新技術的人。雖然並非每個人都能開發大數據和人工智慧產品，但應用這些技術，不像想像中那麼難。 

我有一位在生意上還算成功的學員，在全國各地開了幾百家茶葉行。這個行業有個特點，就是利潤高，但每天的交易量小，平均每家店每天只有幾筆生意。這老闆多少有點苦惱，因為如果他想把生意做得更大，就需要多建店面，但店面太多他也忙不過來。在我們討論該如何轉型時，我問了他幾個問題： 

一、每家店每天有多少人來店？又有多少人購買茶葉？

二、這些客人是誰？他們什麼時候來到店裡？什麼時候更容易達成交易？

三、如果有些客人是回頭客，他們是誰？如果客人買了一次不再回來，又是為什麼？

四、常客們每年消費掉多少茶葉？每個人經常消費的是哪種茶葉？價位在哪個檔次？

五、店面外每天的人流情況如何？ 

這些問題，老闆除了知道每天有多少人完成交易外，剩下的一無所知。如果他能在茶葉店門口裝感測器，請人做手機App，並透過給予優惠券的形式鼓勵到訪的顧客安裝，就能準確了解上述資訊，包括其中每一個細節。接下來，他就可以找人分析一下，如何改進他的生意，如何推廣等等。當然，更徹底的改變是，利用所獲得的大數據資訊，找到那些經常買茶葉的人，和他們建立起長期的供貨關係，這樣不僅能有比較穩定的收入，還能因為流通管道成本的降低，而提高利潤率。 

其實美國一些葡萄酒廠，已經嘗試這種做法好幾年了，一些品質較好的葡萄酒莊，已經不再依賴批發商和零售店的銷售通路，而是透過網路向訂戶直銷。如果大家覺得茶葉店的生意太小，不具代表性，我們不妨再看看冰箱公司在煩惱什麼。除了可以像GE那樣，藉由消耗性零件賺錢，一些冰箱公司開始考慮將冰箱看成商場貨架的拓展，透過攝影機和感測器，收集顧客購買食物的習慣，以及食品消耗的程度，並透過行動網路提示用戶補充食物。 

這種冰箱裝有可以上網的觸控式螢幕，顧客可以用冰箱上的觸控式螢幕，直接從電子商務公司購買食品。雖然上述功能還沒完全實現，但是三星等公司已經在銷售可以直接購物的智慧型冰箱了。 

上述那些從事所謂傳統行業的人，距離大數據和人工智慧，其實遠比他們想像的要近。如果說有距離，可能是心理和觀念上的距離，比技術和商業上的要遠得多。

在每個重大的技術革命開始時，勇敢投身技術革命浪潮的人畢竟是少數，受益者更少，大部分人會猶豫和觀望。在智慧革命到來之際，每個人也有兩個選擇，加入這次的浪潮，或是觀望徘徊，最後被淘汰。當然，大多數人的觀望、猶豫和徘徊，給了2％的人機會，使他們在奮鬥路上少了很多競爭對手。正是因為知道自己不加入就會被淘汰，特斯拉創辦人馬斯克和微軟創辦人蓋茲，才會一方面對人工智慧的發展非常擔心，另一方面卻選擇加入這場浪潮中。（本文摘錄自《超級智能時代》第七章，高寶書販出版）

書籍介紹

書名：超級智能時代

作者：吳軍

出版社：高寶書版

出版日期：2016年11月

吳軍

霍普金斯大學計算機科學博士，於2002年進入谷歌，2010年加盟騰訊，擔任搜尋和搜尋廣告的副總裁。是當前谷歌中日韓文搜尋演算法的主要設計者。2014年於矽谷創辦豐元資本風險投資公司，也同時在美國兩家風險投資基金擔任董事和顧問。

身兼約翰霍普金斯大學工學院董事會董事，以及該校國際事務委員會顧問。著有《數學之美》、《浪潮之巔》、《文明之光》等書。