成為持續被打開的App，歐酷網路用這3招提高活躍用戶

2016-12-13

SmartM/杜宜芳

在人手一機的現代，行動商機湧現，公司除了經營官網外，不少人浮出製作App的想法。然而對於App，大多數企業都抱著「既期待，又害怕受傷害」的心情，想寫出獨特的App供顧客使用，但光是要讓用戶願意下載、每天固定開啟App這點，便將一票人隔絕在外。

根據資策會產業情報研究所（MIC）的「行動App消費者調查分析」，台灣每位手機用戶在目前持有的手機內，自行下載的App平均有16個，其中，在使用頻率上，每人每天主動開啟的App約有6支。在台灣，消費者注重品牌黏著度，下載至手機還不夠，持續使用成為活躍用戶才能讓App有效運作。

2011年開始投入App製作的歐酷網路（CHOCOLABS），歷經智慧型手機普及率從30%至今90%的行動演變，創造iMusee、YouBike讓我騎、10秒讀新聞等知名App，總共62支作品中，有30支進入App排行榜，目前則集中資源，專心於CHOCO TV（影音App），歐酷網路共同創辦人暨執行長劉于遜歸納：「食衣住行育樂類的App，會有不少活躍用戶持續使用。」因為這些App應用，是從日常生活中不可或缺的剛性需求出發，劉于遜分享歐酷網路提高活躍用戶的想法：

1.增加用戶體驗

從了解用戶需求來增加用戶體驗，轉換立場打中用戶。以CHOCO TV為例，成立半年，新用戶是最大成長動能，主打看劇、追劇。劉于遜分析，戲劇是追劇迷每兩到三天的剛性需求，所以平台平均每兩到三天會推播資訊，同時，固定每周推播戲劇相關產品（例如明星穿的衣服、使用的化妝品等）給用戶，告知他們有新產品上架，這類推播內容，從用戶可能會想知道的訊息下手，再決定推播頻率。他強調，大家都知道推播很重要，但要讓客戶有動機打開才行，若是以10秒讀新聞App為例，則是每天早、中、晚報推播。

另外，持續做A／B Test對照，將成效不如預期的區塊去除，App才能去蕪存菁蒸蒸日上。劉于遜分享，CHOCO TV每半個月會做一次小改版、一個月會做一次大改版，改版的依據部分透過網路評價而來，越是給予負評，越要做相關處理並給予適當回覆，同時，劉于遜自己也每天觀看評論，從評論感受產品在用戶心中的樣貌，對他來說，回饋是感受成品狀態一項很重要的指標。

2.滿足用戶使用歷程

App是手段而非目的，很多人會認為要推廣更多用戶、增加黏著度，所以要製作App。但App其實只是完成目標的手段，真正的目標則是服務用戶、解決用戶的問題。清楚知道用戶的樣貌，滿足用戶在使用App的歷程需求，是提升用戶活躍度的關鍵，在App內打造生態圈，連結各式相關資訊，打造便捷服務到位的App。

以CHOCO TV為例，讓希望在任何時間、任何地點都能在手機上看戲劇的人，就能在App上面看劇，針對劇迷族群，歐酷網路即是服務這群人的需求，舉凡劇迷的電商行為、戲劇裡面的置入商品、喜歡看劇的女生有哪些生活習慣用品，如：馬克杯、可愛的小物等。此外，針對追星劇迷，App內也提供關於明星或戲劇衍生的相關報導，透過App服務目標族群的生活，用戶看完劇後，相關商品與內容都可以一次滿足。

3.看數據說話

從多支App收斂到一支戲劇App，歐酷網路從數據看App的可能性，不給予產品錯誤的期待，照數據選擇方向、預估成長，最後選擇專心於CHOCO TV。快速成長至今，經營戲劇App卻不太愛看劇的劉于遜說：「在看到數據前一切都免談。」，從分析導演、類型、集數、演員、內容主題等面向，歐酷網路內部設有一套系統模型去評估，一切用數據溝通，科技結合戲劇與社群討論度，慢慢修正找出正確的路。

資料是很重要的一環，數字攤開就知道每個決定的成效，透過數據可以知道市場需要什麼內容、一部劇有多少用戶看、看多少次、停留多久時間、多久看一次、看這麼多次創造多少營收、哪個劇的電子商品最熱賣等等，這些營收與採購，可以把範圍縮小到一個劇或是一集的營收統計，不放過每一個最小單位，精確分析各個決定，依用戶需求，把平常大家討論的內容轉換成可量化的數據，透過資料分析衡量成效。