電子商務經營，你不可不知的3M市場

2014-08-01

數位時代

隨著智慧型手機的普及和轉變，一些顧客群體正在分化以往全體成長共享的模式。對企業家來說，該如何尋找並建立下一個百萬電子商務公司呢？其首要條件便是了解這些顧客群體是誰？他們怎麼使用手機進行各種活動？以及如何提供他們最好的服務？當我們要找尋電子商務中的顧客群體時，別忘了以下的3M（Three Ms）群體：媽媽（moms）, 千禧世代（millennials）和跨國公司（multinationals）。

媽媽（Moms）

根據2009年波士頓顧問公司（The Boston Consulting Group, BCG）所做的調查，媽媽是一群偉大的消費人口，其消費比例超過美國家庭支出的70%。同時，媽媽也是智慧型手機的常態用戶。根據美國愛迪生研究中心（Edison Research）指出，在2013年初期，美國有53%的人擁有智慧型手機，媽媽就佔了其中的64%。

同一份研究亦指出，媽媽們每天平均花費8小時37分在媒體當中，而有89%的媽媽會隨時把智慧型手機帶在身邊，有42%的媽媽說，每天早晨她們雙手所觸及的第一個事物就是智慧型手機。媽媽們驅使著美國大部分的消費，身為智慧型手機用戶的高度參與族群，使得她們在今日的電子商務中，特別是在零售、市場和隨選服務項目當中，擁有強大的驅動力量。

如今，媽媽們喜歡持續進行輕鬆的活動，因此無論你的應用程式是在販售一項產品，或是一種服務，簡單易上手的使用者介面，使她們可以輕鬆進行瀏覽。像是Houzz和Wanelo等公司，在他們的手機應用程式設計上，就將這點做得很好。

娛樂和遊戲化的模式也能帶來良好效益。如Dot&Bo添加了購物者的參與體驗，經由一個故事的陳述，內容巧妙地圍繞著自家的每件家具和家飾。同時，Zulily藉由媽媽購物經驗的個性化，像是在某些時段中，到特定的窗口便能享有折扣或獎勵等方式，來提升媽媽們的忠誠度。

最後，要尊重媽媽們的時間和空間。在她的腦海裡，不應該有應用程式不斷地命令她並且發送通知，所以確保你的應用程式不會太緊迫盯人，讓她能以獨特的節奏融入其中。

千禧世代（Millennials）

若不是很明瞭今日的青少年和二十多歲的年輕人，花了多少時間在智慧型手機上，那麼最近美國市調公司ComScore的研究可以幫你看出端倪。根據這項研究的數據顯示，2013年底美國千禧世代（18-34歲）中，81%的人擁有智慧型手機，迎戰的是68%的35-54歲人口以及40%的55歲以上人口。

此外，85%的千禧世代在數位媒體上的消費，對比80%的35-54歲人口，以及58%的55歲以上人口，有18%的千禧世代只用行動裝置，如手機或平板瀏覽網路、寄信、社交活動和閱讀網路新聞。是35-54歲人口使用行動裝置比例的3.5倍，55歲以上人口使用行動裝置比例的6倍。千禧世代使得某些以應用程式為基礎的服務項目漸漸成長，像是約會和健身，飾品、服裝、美容產品在手機零售中亦具有極大影響，特別是在青少年和大學女生兩個族群上面。

現今的青少年專注力越來越短暫，所以要成功獲取到他們的注意力和荷包，企業家首先要抓住他們的想像。根據美國NCBI研究指出，青少年平均的注意力，在2000年到2013年間由12秒下降到8秒，減少了33%。

針對青少年和二十出頭歲的應用程序，必須跳過漫長的登入程序，並讓使用者可以完全沉浸在應用程式的經驗之中，因此Facebook成為他們的心頭之好。千禧世代是超視覺（hyper visual）型，也因此像Snapchat、Instagram等社會化的應用得以成功。

最後，青少年擁有的預算較少，因此定價對象要由購物者轉變為購買者。

跨國公司（multinationals）

根據去年Statista所蒐集的數據，美國的智慧手機普及率在全球排名13，而前四名是阿拉伯聯合大公國、南韓、沙烏地阿拉伯和新加坡，都是來自中東或亞洲。同時，美國民調中心Pew Research Center強調，在撒哈拉以南的非洲地區，使用行動用戶的比例要高出許多，其中肯亞高達68%。

除了傳統的行動商務外，社交訊息應用程式在東南亞蓬勃發展，其中WhatsApp的競爭者Line、Kakao和WeChat都已累積了數億的註冊用戶。龐大電腦安裝基礎的缺乏，使得行動電話普及率在許多發展中國家，比起世界上更多的工業化地區來得更滲透其中。這種趨勢，搭配金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）、亞洲四小龍（香港、南韓、新加坡和台灣）以及中東和部分非洲地區，都顯示出全球共享的電子商務正在轉變，特別是在行動支付、行動銷售和市場上，現在只是時間的問題。

跨國公司在行動商務策略當中，是很難去戰勝它的。因為比起媽媽們和千禧世代，它們具有的相同之處更少。首先，必須要知道你所要輸入國家的文化背景。數位商品在東南亞能帶動貨幣化，但不一定其他國家文化能夠接受這些價值。其次，如果想要將應用程式擴張到本土市場，就必須考慮本土化的相關問題。

即使所有的用戶都不懂英文，你仍需要續建立一個情感的聯繫，以讓他們融入其中。群眾外包可能是個強而有力的解決方式，像是Facebook便建立一個讓用戶翻譯他們母語的平台。最後，在個人電腦未普及的市場中，行動商務的首要設計原則，就是要讓更多的用戶使用行動裝置。