總是只下單卻遲遲不結帳？這3招讓消費者結帳走人

2016-12-27

SmartM/吳品萱

圖片來源 : Pixabay

年末將至，電商常利用這個時機點衝高全年業績，靠的不外乎是聖誕節、跨年、過年等節慶。容易碰上的問題不外乎，消費者在選購時，常覺得「節日還沒來，還不需要添購」，只是把商品放進購物車卻遲遲不結帳，對於電商而言，看在眼裡，急在心裡，到底該祭出哪些策略，才能乖乖讓消費者按下結帳鍵？

1.鎖定「只下單，不買單」的客群

如上述提及，許多消費者因覺得離節日尚有段時間，只需先鎖定想要購買的商品，不需要直接下單，大多數消費者抱持著「反正早買晚買都一樣，誰知道晚點買會不會有折扣」的想法，而遲遲不刷卡結帳。針對這種客群，是電商發揮Email行銷的最佳時機，寄Email給消費者，提醒庫存所剩不多，或是用限時折扣的方式，讓消費者有「現在買最划算」感。

2.精準投放廣告

絕大部份消費者在購物前，會先在網路上查詢購買物品的相關資訊。由此可見電商該如何有效投放廣告，是很重要的課題。除了在搜尋引擎如Google、Yahoo首頁打廣告，另一個容易忽略的平台便是經營部落格。Hubspot研究發現，有在經營部落格的電商，比沒有的商家多出67%的客群。藉由部落格讓顧客更深入了解販售的產品，提供有深度的商品應用資訊、甚至蒐集使用者的觀感、反饋。

3.行動裝置平台才是戰場

消費者在行動裝置上的App的成交量已超越桌上型電腦的網頁版，這並不是什麼秘密。Google分析有超過53％的消費者在使用手機或是平板等行動裝置產品進行線上購物，營業額上看1兆美金。如此龐大的商機，電商若還不優化行動裝置的介面，只會坐以待斃。提供優質的行動裝置介面是第一步驟，畢竟行動裝置的介面不若桌上型電腦一般大，若是使用同樣的網站，只會讓消費者感到吃力，而直接關掉網站，完全不想購物。第二步便是藉由回饋給使用行動裝置購物的消費者，例如：以提供優惠代碼的方式，讓消費者在結帳時可輸入，得到折扣優惠，如此不僅能穩穩抓住本來就在使用行動裝置消費的客群，更可吸引只在觀望不下單或是平時不太使用行動裝置購物的消費者。