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之前 SmartM 在《罵得愈兇賺得愈多？負評也能導購嗎？》一文中，曾報導過台灣利用負評做反向操作的導購網站「負評網」，在負評網上消費者可以主動新增想要評論的商品，並在不同商品上提出負面評論，評論項目多而清楚，而且不是制式的滿意或不滿意選項，而是針對功能或外觀的真實評論。如今美國版的負評網 BrownList 正式上線了，其標語為「It's payback time!」，向大眾宣示報復的時刻到了，相當有趣！從美國版負評網 BrownList 的營運模式與未來發展來看，可以發現與台灣負評網的不同之處，各有所長及特色。
駭客精神：從防毒軟體 McAfee 到投訴網站 BrownList
BrownList 是由防毒軟體 McAfee 的創辦人 John McAfee 所創立的全新網站，John 這些年鮮少出現在公開場合，卻在最近全世界最大的駭客年會 DefCon 中現身，並公開發佈新網站的消息。John 表示 BrownList 是一個讓人們可以在網路上宣洩憤怒的地方，在採訪中也提到「BrownList 以積極的方式讓人們能夠宣洩不滿。與其生氣到路上對人開槍，或對妻子咆哮，倒不如直接登入網站」。
「不只是宣洩不滿，更讓使用者能在網路上得到積極的解決辦法」，BrownList 以論壇的方式讓所有人都能登入成為會員並發洩各種不滿的主題，但特別的是，他們開放讓網站會員投票決定哪一種回應不滿的方法比較好。而 John 特別選在駭客年會上公開發表 BrownList，令人不禁聯想到這個新網站也同樣擁有「克服限制、解決問題」的駭客精神。
BrownList 的營運模式：發洩不滿、提供建議、開始改善
BrownList 的營運模式相當簡單，主要以論壇的形式在經營，使用者可以透過 email 或 Facebook 登記成為會員，接著填寫「發洩不滿」的表單，寫下不滿的對象、簡述問題、選擇主題、詳述經過（其過程有點類似報案的三聯單）。發表過後隨即刊登在網站上，讓其他網友們可以給予回應與提供解決之道。
目前網站上所主打的是開放讓網友分享「交通罰單」的不滿，其中被選為前五名就有機會讓 BrownList 幫你繳罰單（最多 65 美金）。而關於 BrownList 的商業模式，John 僅在訪問中簡單提到未來計劃為企業提供訂閱服務來獲利，並未詳加說明，他表示已從一位天使投資人中得到 45 萬美金的投資，現在正在爭取更多投資人投資網站。
圖一：BrownList
透過表單填寫方式讓網友發洩不滿
圖片來源：BrownList
圖二：BrownList 使用三步驟—發洩不滿、提供建議、開始改善。
圖片來源：BrownList
美國投訴網 BrownList vs. 台灣負評網 Foolpin
台灣的負評網正在測試是否能吸引消費者因為負評導購而購買商品，嘗試從使用者權益出發來產生「價值導購」的商業模式是否可行。而美國投訴網站 BrownList 也提到未來將提供企業訂閱服務來獲利。兩者想發展的商業模式看來不太相同，台灣的負評網站上有明確的選項作為評論標的，分類清楚、評論選項以點選的方式較省麻煩。而美國的抱怨網站 BrownList 的抱怨是開放式的文字敘述，由登錄的網友自己填寫，可能是網站剛上線，沒有明確的分類，目前無法看出有效的商業模式。但兩者皆以服務廣大使用者為主，並以「你的不滿我埋單」的方式，規劃未來讓企業透過這樣的負評平台來服務消費者。
檢視兩者的創立理念也有些不同，台灣的負評網主要以拯救消費者荷包為宗旨，主打產品與服務的負評，BrownList 則是為使用者提供發洩不滿之積極解決方法為主，比起負評網更像是台大 ptt 上的黑特版。目前台灣的負評網正積極與不同統整型的購物網站合作，而 BrownList 才剛上線不久，防毒軟體大師 John 的加持能否持續讓投訴網站充滿各種投訴和抱怨，大眾是否真能在投訴網站獲得解決之道，又有多少企業願意加入提供解決方案，似乎仍是個很大的問號。
延伸閱讀：罵得愈兇賺得愈多？負評也能導購嗎？
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圖片來源：主圖、 負評網 www.foolpin.com
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