大大學院 職場趨勢新觀點
在亞馬遜上販售商品時，可以選擇要透過亞馬遜物流（Fulfillment by Amazon, FBA）出貨或是客戶下訂單後再店家自己運送。FBA是亞馬遜非常重要的服務，只要每個月支付管理費用，就能夠幫助無論規模大小的跨境電商賣家做物流管理，高效率、簡單快速的系統讓賣家可以專注在行銷銷售上，不需要煩惱倉儲、包裝運送等事項。如果不想委託亞馬遜，電商可以選擇自行出貨，不要寄放產品在亞馬遜倉庫。
兩種方式各有其優缺點，以下提供利與弊的分析，讓電商能找到最合適的物流系統：
1.選擇亞馬遜物流倉儲
優點：
- 發貨速度快、效率高：擁有多年的物流經驗，於2012年收購機器人製造公司Kiva System，漸朝智能物流邁進。當客戶下訂單時，可以快速找到產品，即時發送。此外，除了在美國總部之外，還在英國、加拿大、澳洲、日本還有中國等國家建造亞馬遜物流倉庫，縮短貨物飛行時間，使消費者從下訂單到收貨的時間減少，提高購買意願。
- 增加購買吸引力：只要消費者在使用FBA的店家消費達到35美元，或本身是Prime的會員，就有機會享有免運機會，增加購買吸引力和客單價。若是對產品不滿意，則可以將產品直接退到FBA倉庫，減少運費和溝通成本。
- 客戶滿意度高：亞馬遜為全球知名的電子商務，消費者認為亞馬遜的管控會比起其他業者更有保障，還有額外服務像是禮物包裝服務、一日送達服務還有訂單合併節省運費，使客戶滿意度提高。
缺點：
- 費用繁雜：一個完整的FBA訂單成本包含成本、佣金、單個產品頭程費用、FBA費用增和倉儲費，種類繁雜計算不易。如果把產品送到FBA倉庫，等於要多花一趟運費的錢，導致成本提升，而價格依照出貨重量和材質、體積以及淡旺季都會有些所不同。此外，若是長期存放，還要額外負擔一筆長期倉儲管理費，對於資本額較大的電商影響可能較小，但若是剛起步的小型電商，則需要多加考慮是否有能力負擔這些額外的成本。
- 靈活性差：通常FBA只會用英文和客戶溝通，處理客服問題可能會比較麻煩，因為數量龐大，用郵件溝通的回覆不會像其他倉儲的客服一樣那麼即時。此外，發貨、退貨判斷的掌控權都在亞馬遜手上，如果判斷不良品是亞馬遜本身物流問題，就會有補償金，但若是產品本身的問題則只能選擇銷毀或是安排退運，不會做產品損耗程度的鑑定，必須安排產商退貨才能檢驗不良品狀況。
2.選擇自行出貨
優點：
- 控制產品質量：自行出貨能夠控制產品品質，出貨前確保每一件產品狀況都良好。尤其是易碎或食用的產品，可以做更嚴格的出貨管理，維持品質。若是客戶有退換貨需求，在FBA的體制下，為了快速完成買家訂單，只要產品功能相同，亞馬遜擁有自由更改產品顏色或其他細節的權利，電商可能無法掌控整體出貨品質，跟進售後狀況。
- 即時客戶服務：因爲可以掌握出貨時間和追蹤進度，就能提供更即時的客戶服務，有產品使用上的疑問時也能提供最精準的資料給客戶解答。
缺點：
- 曝光度較低：亞馬遜對於使用FBA的賣家提供更高的曝光率，比自行出貨高出約40%左右。此外，在亞馬遜網站用關鍵字搜尋時，若是為自行出貨的賣家，其搜尋結果會在比較後面，
- 效率較低：雖然自行出貨可以控制產品品質，卻需要花費大量時間和精力，導致效率較低、運費成本高，平均出貨時間也會比FBA來的長。
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參考資料
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