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美國步入電商2.0時代:跟這6個榜樣好好學

2014-08-14
億邦動力網訊
美國步入電商2.0時代:跟這6個榜樣好好學

根據數字顯示,與去年同期相比,美國電商的銷售額已經增長了15%,而且預計到2017年底能達到3700億的銷售額。技術的發展和消費者習慣的變化都給一些新的電商創業者帶來了空前的機會。尤其是那些從小就開始接觸電子產品的新生代年輕人的逐漸成為消費主力,在未來幾年的電子商務市場中會推動很多企業的發展。

與實體零售商不同,電子商務公司的資金回籠比較快。因為他們不需要建設實體零售店,而且有更直接的渠道能接觸到自己的終端消費者。有了Shopify、Magento和Bigcommerce這樣的電子商務平台之後,開設網店花費的時間和金錢都大大減少了,有的平台還會根據入駐的公司的規模提供物流等服務。

開網店的步驟越來越簡單,所以品牌商就更加有機會來服務客戶,​​而不用去擔心物流和其他基礎設施的建設問題。

新興公司都開始期望自己的品牌能夠形成一種獨特的風格,並且希望用這種方式瞄準一群特定的顧客然後形成客戶黏性。下面這幾家新興的電子商務公司,引領了美國電商2.0時代的新潮流。

1.超常細緻的購物體驗

現代社會的消費者更能夠影響一個品牌的聲譽,所以很多新興企業都開始大打用戶體驗牌。除了生產高質量的產品,很多公司會在整個用戶體驗上下足功夫,包括營銷、包裝和郵政投遞系統等。這些公司會想各種辦法來取悅客戶,比如免費送貨和退換貨等,有時候還會送一些小禮物。

案例1:Bevel

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Bevel是第一家服務到個人的剃須刀品牌,專門為有捲曲鬍子的男人設計。除了完美的包裝之外,這個品牌的創始人還會給早期的客戶手寫感謝信。

案例2:Chubbies

Chubbies是一家專門生產男式短褲的公司,他們的賣點就是會推出一些十分有意思的客戶簡報。他們不僅僅是通過這些客戶簡報去讓大家買他們的商品,他們還會在簡報中刊登穿著他們商品的客戶所作出的瘋狂行為的照片,還相當於有了免費的模特兒。

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穿Chubbies瘋跑的男人

2.用品牌故事吸引人

沒有什麼能比一個好故事更吸引人了。能讓消費者認同自己的品牌文化,比單純的叫賣商品更加有效,而且能夠增加消費者的忠誠度。David Aaker是一個建立品牌效應的大師,他表示創造一個好的品牌形像很重要,這能夠同時給品牌商和顧客提供滿足感。不管是通過一種音樂還是其他愛好,甚至是一種顧客能認同的美德,都能夠將顧客和品牌連接起來。

案例3:House of Marley

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House of Marley生產高質量的時尚的耳機,同時他們還將自己收入的一部分捐給慈善事業。這種方式吸引了很多在行業中有影響力的人,因為這個產品對於他們來說已經不僅僅是一般產品的用途了。

案例4:Herschel Supply Co.

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Herschel Supply是一家生產背包的公司,但是品牌名稱卻是以一個有30名居民的小鎮名字命名的。這個品牌的創始人是在這個小鎮長大的,這個小鎮也是讓這個品牌開始風靡全球的地方。

3.貼近移動和社交網路

Trinity Ventures的一位分析師稱,移動電子商務的興起代表了零售行業的最重要的創新。除了讓自己的品牌更能適應移動端的銷售之外,很多新興的品牌還會把社交元素加入到自己的市場動機中來,以期獲得更好的使用者體驗。

案例5:Shwood

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Shwood是木頭眼鏡的先驅,顛覆了此前行業被幾大眼鏡品牌壟斷的局面。Shwood的網站以其獨特的設計吸引了很多眼球,而且他們特別注意維護用戶的移動端購物體驗。

案例6:Rent the Runway

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Rent the Runway允許女性消費者以零售價的一小部分來租用設計師設計的禮服,他們還在自己的網站上上傳客戶穿他們禮服的照片。此外,他們還有自己的APP,方便顧客直接從手機上上傳身著Rent the Runway禮服的照片。

 

延伸閱讀:揭秘海外十大不為人知的奢侈品電商

原文出處:億邦動力網

 * SmartM 與億邦動力網為文章交換連結的合作夥伴

 

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圖片來源:主圖、縮圖:photo pin
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