滿足消費者日常需求，電商必須採用行動優先策略

2017-03-08

酷哥康sir

【SmartM解讀】為因應消費者的變化，電子商務也一直在與時俱進，舉凡付款功能、取貨方式......也都跟著消費者的需求在不停地變動。因此，電子商務不僅僅要跟上消費者的步伐，更應該要敏銳的搶先觀察到市場需求，而後做出相對應的策略。

根據 Tryzens 的最新報告，零售商必須重新考慮他們的電子商務策略，採用行動優先的方法，不僅考慮到螢幕尺寸，而且還要考慮用戶的體驗。研究發現，英國有四分之三（75 ％）的消費者擁有智慧型手機，近四分之一（24 ％）的消費者喜歡透過手機進行線上購物，零售商必須採用行動優先策略來從事電子商務。

現在，零售網站超過半數的流量來自智慧型手機，消費者花在智慧型手機上的時間，超越其他任何設備花的時間，包括瀏覽、購買和付款模式等。隨著消費者在智慧型手機上花費越來越多的時間，包括越來越多的線上購物偏好，電子商務零售商不得不改變客戶體驗的方式，進行數位化轉型使得用戶能夠透過行動設備的便利性，獲得更豐富、更輕鬆、更無縫的跨平台的購物體驗。

智慧型手機已成為我們生活溝通的工具，包括預訂旅行、健康監測、購物和處理財務等用途。共享基礎設施數據中心平台，使零售商可以分析數據，幫助建立投資優先事項。研究指出，45 歲以上的消費者在網上購物時，仍喜歡筆記型電腦或桌上型電機，超過智慧型手機。更多的個人時間用智慧型手機上網，超越任何其他設備。

研究強調，行動用戶活動在上午（上午6點到上午9點）和晚上（下午6點到晚上11點）達到峰值，而桌上電腦用戶在上班時間（上午9點到下午6點），執行了他們的線上活動。消費者在購買過程中，從瞭解產品到完成訂單通常使用多於一個設備。然而，女性和青少年普遍偏愛蘋果設備，而男性和19歲以上的人，傾向於喜歡Android。