對話式商務崛起，「聊天機器人」帶來豐富及便利生活

根據Business Insider的分析，2015年前4大即時通訊的單月份活躍用戶數超越了前4大社群媒體。剛卸下Uber開發者體驗主管的Chris Messina分析這個趨勢－對話式商務（Conversational Commerce）興起。聊天機器人（Chatbot）是對話式商務中重要的技術，各家網路公司都展露出競逐此商機的野心。

2016年4月Facebook的開發者大會F8發表將利用Messenger聊天機器人提供各項客製化服務；同年9月LINE的開發者大會也宣布將大動作佈局聊天機器人技術與開放平台，並舉辦獎金高達1000萬日幣的第一屆BOT大會。

本文將介紹3大Chatbot聊天機器人的應用實例。1. eBay讀懂你的心，茫茫大海中找到你的命中商品。2. LINE多人群組選擇餐廳、定位，一條龍搞定。3. Messenger訂機票，不用開啟多個網頁一次搞定。

你是不是常常在網路購物的時候面對著成千上萬的產品發愣，不知道該怎麼開始搜尋想要的商品呢？你是不是還是喜歡前往實體門市，跟店員對話告知需求，店員就會從倉庫中找出那個你想要的東西呢？eBay Shopbot就是你的虛擬店員，可以在茫茫商品大海中幫你找到符合需求的商品。

當使用者說出需求：「我想找一個價格低於80美金的Herschel背包。」Shopbot會針對這需求詢問更多細節：「是要男女通用包款，還是女性手提包」。當消費者的需求被篩選到一定的範圍，shopbot就會從茫茫商品大海中，找到符合需求的數個選擇。這樣的對話式互動，有別於在搜尋欄上打上Herschel bag後，出現數百頁的選項，shopbot能幫助消費者更快找到符合需求的商品，同時也能帶來類似於實體門市的個人化服務。

除了單純的文字對話方式，ebay shopbot還提供圖像對話。消費者可以提供想尋找商品的類似圖片，例如：一副黑色的雷朋款墨鏡。eBay Shopbot就能藉由分析圖片，找出類似的墨鏡商品讓消費者參考。

2016年4月LINE對外提供了試驗型的聊天機器人開發環境，「LINE BOT API Trial Account」，根據LINE的資料，截至9月已經有2萬件以上的LINE BOT被開發出來。9月的開發者大會則正式發佈全新Messaging API功能，給予開發者更完善的開發環境，完善更強大的聊天機器人功能，包括三種訊息內容、支援群組聊天、LINE Notify等。
為了減少使用者回覆的繁瑣，並降低BOT無法預測的回覆，LINE BOT API提供了三種訊息內容，包括了確認型（confirm type）、按鍵型（button type）、橫向捲軸型（carousel type），未來也會持續發佈新的訊息內容。

開發者可以藉由LINE Notify這個API，將外部網站的服務和應用透過LINE傳送訊息給用戶。例如，在家族群組中發送出晚上可能下雨的訊息通知後，家族成員就可以互相聯絡把曬在外面的衣服收進來。

你一定有過這樣的經驗，在群組內討論著晚上要去哪裡聚餐，討論常常冗長卻沒有結論。這時候，拉入LINE BOT，藉著群組內的使用者回答各種問題，LINE BOT將根據來回對話提供最適合的選擇。接著直接在中意的選項按下預約鍵，美好的晚餐搞定！

你有過這樣的經驗嗎？和朋友在Facebook Messenger討論出國旅遊訂機票，要另外開啓skyscanner搜尋最低價機票，再連到航空公司網站填好個人資訊，同時還要詢問朋友的個人資訊，接著下單付款，再到email收電子機票。這麼多的動作，透過Messenger可以一次完成。先把skyscanner chatbot叫出來，輸入地點時間人數，就會出現各種機票選項。接著，點選屬意的機票，就直接連到航空公司的聊天機器人，雙方各自填入個人資訊、付款，訂單確認完畢，機票細節也一併提供，以往可能要花費一個小時，開啟無數個網頁的工作，一次完成！

Messenger也跟荷蘭航空合作，將所有登機資訊都整合在Messenger中。包括機票購買確認信、登機報到的通知、完成登機報到、登機證、班機資訊的即時通知，這些搭乘班機需要進行的所有瑣事，不需要開啟各種應用程式或網頁，在Messenger都可以完成。

對話式商務的趨勢銳不可擋，若能善用聊天機器人的人工智慧快速了解消費者需求、提供正確的商品或服務，並簡單快速地完成交易，絕對是下一個巨大的商機。