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新零售概念很潮,那微信上做電商算不算過時?

微信公眾號東哥解讀電商
2017-03-20
新零售概念很潮,那微信上做電商算不算過時?
圖片來源 : Visual Hunt
SmartM解讀】馬雲提出的「新零售」概念,就是以消費者為中心的行銷。做好微信公眾號的內容,就是最好的行銷。和電商網路頁面不一樣,微信文章可有足夠時間來描述商品故事,讓顧客在短時間認識你的品牌。
「新零售」是馬雲提出的,包含在新零售、新製造、新金融、新技術、新能源等五大未來變革之中的。秉承馬雲一貫的作風,口號很搶眼,理論很超前。
山中一日,世上千年。平心而論,新零售概念讓天天泡在電腦前工作的電商們眼前一亮;但就像鄉民形容「北京地鐵罵人事件」的圍觀者一樣:眾目睽睽,面無表情。
但,思路有了,為何不把現有的、能用的資源做好呢?這次來聊聊電商商家怎麼在微信上做營運。

怎麼做新零售?

說實話,市場上沒證據去驗證新零售概念正確與否,但也我們也確實沒高度去評價與反駁,甚至證明馬雲是錯的。新零售的概念就是告訴線下實體店面,這會要變天了,也告訴做電商的,以後不能光玩線上了。未來是全方位的零售業,只有想不到,沒有做不到。
總之,如馬雲所言,新零售就是以消費者為中心,線上+線下+物流+數據......用一個詞來概括新零售,是「跨界」。電商要跨界線下實體,線下實體要跨界互聯網,物流要跨界用戶體驗,數據要跨界用消費需求。
既然跨界,那麼電商商家能不能「跨界」微信公眾號,讓這個幾乎是全中國最厲害的移動工具來幫助提高銷售呢?

微信用戶規模龐大

拿數據來說。比較一下微信、阿里巴巴、京東三家的活躍用戶,其中微信和阿里巴巴為月度活躍用戶,京東為年度活躍用戶。簡單來說,64%的中國人每月至少用一次微信,35%的人每月至少逛一次淘寶天貓,35%的人每年至少在京東下一次單。一個是社交,一個是逛街,一個是購物,互聯網差不多就是這樣一個局面。
按騰訊公佈的《2016微信數據報告》,微信日活7.64億,也就是說超過一半的老百姓每天都用微信;超過50%用戶每天花90分鐘用微信,差不多10人中,3個人每天看微信一個半小時以上。暫且不論他們用微信都做什麼,至少能夠說明,假如每天平均睡8個小時,微信佔據每人10%以上的時間,。
這麼高頻率對電商來說是什麼?是流量、是停留時間、更是轉化率、更是銷售!(由於騰訊的財報還沒有公佈,Q4的微信月活用戶暫用去年同期環比7%來比較)
再看微信用戶,《2016微信數據報告》中列出幾項核心指標。大致的結論是,微信用戶肯花時間、肯花錢、肯用心。如此看來,微信不只是聊天工具,更是一個大平台。
因此,在微信做電商沒毛病。畢竟,我們在生活中也看到這麼多朋友圈微商廣告了。商家在微信上做電商運營也沒問題,畢竟電商也是微信的一部分。

微信電商:至少要有個公眾號

先說說微信電商和微商的區別:微商大部分是個人行為,個人在微信上賣東西,類似淘寶;微信電商是公司行為,一個品牌、一個企業級商家,在微信上做營運和行銷,類似於京東、天貓。
因此,想在微信上做電商營運,首先得有一個公眾號,這是企業的名片,也是商品品質、品牌保證,是區別於微商的表現。
其實,京東自己也是微信上的一個微信電商,有自己的公眾號(挺多的),有幾個是關於商品促銷、品牌行銷的公眾號。
不過,這裡說的微信電商,不是嫁接於電商平台的微信公眾號,比如京東微信,是獨立的微信公眾號,基於微信自己的。
電商企業有一個公眾號也是互聯網效率的表現,比如,以後商務洽談的時候就不用給客戶紙本的公司介紹了,直接發個微信公眾號過去,省時又直接。
總之,有一個企業級的微信公眾號,是做微信電商的基礎。據統計,2016年共有1777萬個公眾號,預計17年將突破2000萬。

營運三寶:選單欄、文章、新關注消息

微信電商營運其實不難,抓住核心就很簡單。核心就是把你的公眾號打扮得像一家店鋪,可供消費者選擇購買。
選單欄:微信為每個公眾號提供3x5的菜單欄,共計15個窗口。這些窗口足夠電商把自家最好的東西進行擺設,也足夠讓消費者了解你們家是乾什麼的了。對電商商家來說,左邊和中間兩個欄目,至少可以分成熱銷和特價兩個類別,共計可以擺放10個商品,直接掛上行動端商品連結即可,簡單而又有效。
右邊,可以放上企業的品牌介紹、公司介紹、服務介紹,一方面展現品牌,另一方面讓消費者短時間了解你。
文章:微信文章的作用是讓閱讀者能看到公眾號的最新訊息,對電商來說,就是像消費者提供商品、店鋪、品牌的最新訊息。微信訂閱號可以天天發文章,服務號提供了每月4次的文章推送,對於電商商家來說已經足夠了。
參考一下京東微信公眾號,每次發文章的標題都非常直接:什麼商品+什麼活動+什麼價格。銷售就是銷售,簡單直接有效。建議每次發文章的時候,發4-5篇,符合用戶瀏覽習慣和一般手機螢幕大小。
當然,文章能不能產生購買在於內容,這裡不多重複。簡單說,類似於商品詳情頁,要有較完整的頁面邏輯,但有不同於商品詳情頁,要有利益點、有故事,甚至要有情懷,因為,誰也不願意在商業色彩太重的文章裡浪費時間。
新關注消息:購買來源於用戶,微信公眾號要有用戶必須來自於新用戶,即只有關注公眾號才有可能產生銷售。電商類的公眾號可以做一些圖片、文章作為新關注消息,盡量精美完善,把握住消費者的第一印象,銷售就成功一半了。
當然,微信公眾號後台有很多開放功能,比如紅包、支付等等,個人覺得,以上三點已經能夠滿足微信電商的正常營運,能維護得好,已經很不錯了。

京東商家玩微信更直接

由於騰訊和京東戰略合作關係,微信和手機QQ上專門給京東一個入口,微信在發現—購物裡。騰訊不光給了京東公眾號入口,還把微信上的一個重要欄目給了京東,畢竟,騰訊希望京東來完善他們的電商劣勢,京東則更希望通過騰訊來獲取更多流量。
鑑於阿里巴巴和騰訊的關係,淘寶、天貓的連結在微信上是打不開的,需要很長的跳轉,非常影響用戶體驗。
因此,商家做微信公眾號只能用京東店鋪,而不是天貓店。對於京東商家的好處有兩個:一是,微信公眾號等於是一個去中心化的平台,自己行銷、自己營運,只是賣的東西是京東的;二是京東背書:可以發現,不管分享店鋪還是商品,都有京東標識,換個角度理解就是,京東可以幫著自己的商家來做品牌,畢竟消費者短時間很難區分商家和京東。
對於京東商家來說,一般有四個流量來源:PC主站、京東App、微信、手機QQ。好的京東POP微信電商的轉化率是相對高的,這並不是因為京東在微信購物裡一個入口的緣故(入口太深、而且很多都是自營),公眾號類似於一個店鋪入口,而且這個入口不像PC和京東App,不需要和別人競爭,只有自家商品。

最好的行銷:好的內容

有了微信公眾號,有了很好的商品擺設和企業宣傳,剩下的工作就是行銷了。其實不用我說,大家都知道現在微信文章滿天飛,用戶其實並不渴望豐富的訊息,而是需要有內容、有營養的訊息。
雖說微信電商是在微信上賣東西的,但不能像在京東、天貓上那樣直接賣,畢竟微信用戶使用微信的第一目的是社交溝通,而不是購物。
《馬雲說要「像治理酒駕那樣治理假貨」,那真貨怎麼賣? 》也提到,「新媒體+電商」是電商很重要的趨勢,新媒體的核心就是內容。
因此,做好微信公眾號的內容(主要是定期發的文章)是最好的行銷。和電商頁面不一樣,微信文章可有足夠時間來描述商品故事,包括為什麼要用這個商品,商品有什麼作用,畢竟消費者看的是內容;也有足夠的空間來展示自己的商品,包括合理使用文字和圖片的搭配。
比如,賣玩具的可講講這個玩具好玩在哪裡、賣汽車用品可以多來點應用介紹、賣化妝品的可以多講講功效。講好故事再給消費者購買連結,這才是真行銷!

公眾號帶來流量,但仍要透過轉化才能成為銷售

微信公眾號當然需要推廣,電商的微信公眾號當然也不例外。除了微信公眾號平台推出的付費推廣(其實挺貴的,不划算),成本較低的推廣方式有:分享朋友圈、微信群、線下推廣。在這裡不多重複講方法,大家都懂的。
但是,推廣不等於騷擾,相信大家都厭煩了每天令人生厭的群消息,加入一個微信群,總有一些人天天推廣東西,今天推面膜,明天推理財,後天該推殯儀服務了......至少我覺得,微信電商沒有必要四處微信群發文章,把自家的客戶組成微信群比這管用得多。
公眾號推廣的目的就是吸引粉絲,但粉絲多不代表精準,流量來了,還需要經過展示、點擊、購買等一系列轉化才能最終產生銷售,微信公眾號可以帶來流量,後續怎麼產生銷售,這是考驗商家的耐心和恆心了。隨風潛入夜,潤物系細無聲。
不管新零售概念有多新?本質還是零售;微信這樣的新媒體流量再大,也需要營運。馬雲新零售給電商帶來了新的思路,微信公眾號也讓電商商家有了新的流量入口和內容管道。本質上,電商商家等於在微信上,開了一家店。
 
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