把菜鳥帶成團隊一員，LINE推Mentor制度讓實習生親上火線

以培養年輕人為初衷的LINE暑期實習計畫LINE FRESH，每年收到超過3000封履歷，今年招募邁入第四年，LINE將強化一對一Mentor制度，培養能夠親上火線，甚至轉往正職的人才。對LINE來說，年輕人被視為團隊持續創造用戶「WOW」體驗的重要來源，每年的實習生也帶給團隊不同的思維與體驗。

LINE的用戶多元，實習生的年輕聲音可以幫助團隊避開盲點。企業最害怕與用戶進到不同的同溫層，透過實習生給予的意見，LINE團隊可以知道現在年輕人的想法、關注的內容、感興趣的主題等，協助例如B612相機App等專案執行。行銷團隊負責人楊文菁提到，行銷團隊在執行專案的過程中，不時也會詢問實習生意見，了解年輕族群的需求，此外，實習生創意的想法也為團隊激發出不同火花。

去年行銷團隊的Mentor Mandy便分享，有時候實習生的提案乍聽之下很天馬行空，但也因為如此，有時候會蹦出不一樣的火花。舉例來說，去年LINE Pay的行銷文案就是因為實習生的特質變得更有說服力，當時的實習生文筆風格比較浪漫，遇上支付系統、相對務實的LINE Pay，起初團隊看到文案初稿都相當頭痛，但後來也因為這位同學的文筆，LINE Pay在愛心捐款的文案獲得許多不錯的回響。

在想法碰撞時，Mentor不直接否定實習生的想法，而是用平行討論的方式，與實習生交流並給予回饋。LINE強調，Mentor與實習生彼此為「平行夥伴」，而非上對下的階級指導模式，在指導上，若遇到問題，Mentor也不會直接否定實習生的想法，而是即時針對意見與問題做回饋，有時甚至會將一個專案丟給實習生負責，給予更大的自主空間發揮創意與想法。

在人才的培養上，LINE分為引導適應、深入引導與長遠培育三個階段。楊文菁分享，實習生進入公司後會先由Mentor帶領適應環境，大致掌握工作內容後，再循序漸進地提供意見、一起到前線面對客戶，最後，待到實習生對工作掌握度更高後，甚至會直接授權，讓實習生在客戶面前進行會議報告，LINE也分享，去年就有實習生前往日本用英文發表LINE Point的發想。

為了找到能夠融入團隊的人才，LINE的招募流程共三關：履歷、單獨面試、團體專案。楊文菁分享，LINE每年都收到超過3000封履歷，要能進入LINE實習，除了要具備基本能力與態度外，LINE相當重視團隊精神，因此，LINE的實習生招募流程除履歷與面試外，最後一階段為專案合作，會將實習生分組，以團隊的方式在一天內計畫專案，並向面試官報告，過程中團隊同仁會不時觀察，找出兼具能力、態度、團隊力的人才。

進到LINE的實習生，過去有3成轉正職，有的待在原部門，有的即使換部門也能找到生存法則。楊文菁認為，人才就是人才，不會因為專業項目限制發展，即使把原先在A團隊的實習生調往B團隊，他一樣會很努力去找資料、學習，最後產出一定水準的內容，以去年的實習生為例，就有一名原本在行銷團隊表現很好的女生想要留在LINE轉正職，但由於當時行銷團隊沒有職缺，最後將她轉介紹到LINE Pay團隊，現在，她已是團隊的重要支柱。