林苡暄(采億科技創辦人):小編辦活動新選擇,用FB「應用程式」獲得互動、名單、再行銷

2017-03-20
SmartM/黃翊琪
林苡暄(采億科技創辦人):小編辦活動新選擇,用FB「應用程式」獲得互動、名單、再行銷
圖片來源 : 林苡暄提供
【SmartM解讀】Facebook提供使用者申請、開發專屬的應用程式,並不是什麼新功能,但製作一檔「心理測驗」、「遊戲」等需要花費不少成本,甚至有時候會使行銷失焦。采億科技、采盟數位媒體創辦人林苡暄表示,應用程式除了可以集客外,亦是一種有效維繫會員、刺激回購的方式。
品牌電商在Facebook上的社群內容,除了使用一般的文字、照片、影音,或是正夯的直播功能外,現在又多了一個新選項-「應用程式模組」。Facebook提供使用者申請、開發專屬的應用程式,但這其實不是什麼新功能,你一定曾經在社群上玩過「心理測驗」、「遊戲」等,其實都是一種應用程式。有些粉絲專頁會利用一個心理測驗或小遊戲的應用程式,吸引用戶對粉專按讚、追蹤,藉此取得用戶的個人資料、後續推播通知給用戶。但製作一檔「心理測驗」、「遊戲」等需要花費不少成本,網路上也有不少平台開放應用程式讓大家使用,但可惜的是未能呈現出品牌內涵。
如今,經營粉絲專頁的困難點有三:第一,辛苦累積的粉絲互動很少,許多也並非店家鎖定的目標客群;第二,在「優先顯示親友的動態」的演算法原則下,粉專資訊的觸及率僅剩2-3%,努力設計的內容沒人看;第三,難以營造互動的環境、讓粉絲有參與感。因此,品牌電商在社群行銷的策略上,應採取更精準、快速、可追蹤轉換率的作法。
協助企業客戶經營Facebook社群的采億科技、采盟數位媒體創辦人林苡暄表示,Facebook應用程式是目前被電商所忽略的一種社群行銷工具,多數粉絲專頁經營大多著重在廣告投放,目的在觸及新客、集客;然而,應用程式除了可以集客外,亦是一種有效維繫會員、刺激回購的方式。
社群的粉絲必須轉化為「會員」才能有效提高電商的轉換率。蒐集會員的第一步,即是同意取得消費者的個人資料,獲得與他們保持聯繫和接觸的機會。《引爆會員經濟》一書的作者巴克斯特(Robbie Kellman Baxter)曾於受訪時表示,「會員經濟」並不是新的商業模式,但對現今的企業而言,獲取會員變得更困難也更有價值。困難點在於,用戶的注意力稀缺,不易建立品牌忠誠度,若一旦成為會員,大多都是超級鐵粉;價值點在於,行動裝置與數據分析能力,可追蹤用戶的行為模式,據此提供客製化的服務,作為新商機的發展基礎。
除了積極累積會員外,社群內容遊戲化(Gamification)也是近期火紅的經營策略,其行銷方式不是真的請消費者玩一場「遊戲」,而是運用玩遊戲的特性-「參與」、「互動」,激發用戶自願與品牌活動產生交集,進而提升彼此的信任感和創造未來的聯繫管道。
電商可運用應用程式舉辦活動、創造遊戲般的互動、累積會員名單,並在活動結束後,針對特定族群進行再行銷,達到吸引新客、追蹤潛在顧客和刺激回購的效果。例如,某品牌想透過Facebook送出優惠折價碼,可透過一場遊戲來完成贈送,不但達成互動、以折價券取得訂單、最後針對這群人再行銷推播活動消息。
林苡暄(采億科技創辦人):小編辦活動新選擇,用FB「應用程式」獲得互動、名單、再行銷
圖/應用程式有諸多類型的行銷方式,提供賣家運用。

一、遊戲化行銷累積會員名單

應用程式的趣味模組即可達到遊戲化行銷的效果,同時可蒐集會員名單。采億科技為例,就設計出一系列應用程式模組,提供網路賣家在Facebook透過多元的遊戲類型,舉辦自家的品牌活動。例如,依夢內衣在今年推出一款「刮出妳的內在美」,將應用程式的URL置入在粉絲專頁的動態貼文中,吸引粉絲參與「刮刮樂」-刮出趣味好禮,再搭配商品資訊曝光,達到宣傳的目的,更重要的是,在刮刮樂的過程中,應用程式即可取得用戶的Facebook帳號資訊,過程中也會跳出一個鼓勵按讚的選項,邀請成為該應用程式和粉絲專頁的粉絲。
林苡暄(采億科技創辦人):小編辦活動新選擇,用FB「應用程式」獲得互動、名單、再行銷
圖/依夢內衣將應用程式的URL置入在粉絲專頁的動態貼文中,吸引粉絲參與
 
林苡暄(采億科技創辦人):小編辦活動新選擇,用FB「應用程式」獲得互動、名單、再行銷
圖/點擊進入應用程式頁面
 
林苡暄(采億科技創辦人):小編辦活動新選擇,用FB「應用程式」獲得互動、名單、再行銷
圖/刮刮樂的結果,並鼓勵用戶分享遊戲、並進入官方網站了解更多詳情

二、以名單再行銷,推播通知100%觸及用戶

蒐集到會員名單後,再利用Facebook應用程式的後台推播通知,將商品資訊直接針對特定用戶、發送至其通知中,並可透過性別、年齡特質分群篩選投遞也可設定發送時間,相較於粉絲專頁的動態貼文、廣告貼文,更精準地落實再行銷,且觸及率可達100%。
玩應用程式,不一定要按粉絲專頁讚也可以玩遊戲,所以很容易可以取得用戶的推播資格但林苡暄提醒,若此推播通知的點擊率不到17%,Facebook會提出警告,暗示你「用戶不喜歡這則通知」,所以推播通知的內容要更加謹慎設計。

三、提高人員效率、擴大廣告效益

粉絲專頁舉辦抽獎活動,往往都能因獎品誘因帶來不少人氣,但在幾千、幾萬筆留言和分享後,小編必須花數小時一則一則去檢視,篩選符合規則的粉絲,再抽出得獎者。例如,某小編辦一則抽獎貼文,將抽出50名各送超商禮卷一張,10天內累積了5,000位粉絲留言,小編運用應用程式僅需花費5分鐘抽出獎項,同時,若沒有應用程式工具,只能保留50位獲獎名單,而善用工具則可獲得所有參與留言者的名單,達到了人員效率和廣告效益。
 
延伸閱讀
【讓SmartM與你一年共同看100本書】三位名師聯手,每本書18分鐘直播領讀,把整本書的精華,以觀點、重點、系統方式整理呈現,歡迎點擊加入:「許景泰x貴婦奈奈x謝文憲・100本商戰直播讀書會
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

社群、行銷、商業,許景泰的網路知識大課
即刻了解
處理中