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瑞典文青Amazon到紐約開實體店!創辦人:開店才知的3大效益

2017-03-20
SmartM/蔡欣璇
瑞典文青Amazon到紐約開實體店!創辦人:開店才知的3大效益
圖片來源 : tictail.com

【SmartM解讀】一個強調在手機上就能自助開店的電商平台,也開起了實體店面?誕生於瑞典斯德哥爾摩的全球性電商平台Tictail,共同創辦人Carl Waldekranz投書《Forbes》雜誌網站,細數Tictail平台在紐約曼哈頓下城東區開設的實體店鋪,從開設成本、動機和在實體店收穫的經驗談。

一個強調在手機上就能自助開店的電商平台,也開起了實體店面?
誕生於瑞典斯德哥爾摩的全球性電商平台Tictail,共同創辦人Carl Waldekranz投書《Forbes》雜誌網站,細數Tictail平台在紐約曼哈頓下城東區開設的實體店鋪,從開設成本、動機和在實體店收穫的經驗談。Tictail自2012年5月於瑞典創立上線,平台理念是為創業者提供最簡單的線上開店方式,強調所有開店程序,都可以簡單地在手機上完成;平台上的商品,來自140多個國家的品牌,以時尚、設計、藝術和家居用品項為主,目前商品數量達200萬件。
Waldekranz用幾組簡單的數字來解釋,實體店面對電商品牌的重要性。全美國2016年網路零售總產值是4000億美金,這只是實體零售的12%的產值,但是實體零售業38%的業績深受網路影響,因為消費者在下手買東西之前,必定先上網蒐集資訊,消費者喜歡上網購物,但從來沒有忘記實體購物能帶給他們的樂趣和驚喜;所以Tictail在2014年擴展紐約辦公室,他們很清楚除了投資Tictail的創投公司Thrive Capital之外,大蘋果紐約對Tictail這個品牌一無所知,「Tictail Market」實體店面因此誕生。

開店立起的招牌,就是全年無休的品牌廣告

對Tictail來說,實體店面能創造網路行銷無法觸及的價值。「Tictail Market」開只有當地居民、沒有觀光客人流的的街區,但是店鋪招牌豎立在街邊,店裡面賣的是當地設計師的產品,把原本只存在線上的品牌接上「地氣」,創造與當城市的連結原本不認識Tictail的消費者,走進店裏面用摸過、看過產品,就會轉化成「那個牌子我知道,它還有網站耶!」Waldekranz表示,實體店營利事小,品牌記憶點鑽進消費者腦中,才是考量的重點

開店方知這些事

開了實體店面學到的經驗,Waldekranz歸納成三種:觀察顧客、推廣品牌、連結和社群營造。

1.觀察顧客的購買流程

在店面直擊顧客購買產品的思考模式、購買流程,因為在網站金流系統中,交易只是一筆數字紀錄,但是當每一組顧客走進店面被不同組合的產品吸引,會主動將介紹品牌的小卡片拿起來閱讀,詢問產品的成分、想了解品牌理念,顧客提的問題,甚至數次啟發Tictail意識到平台不只提供中小企業簡易開店,實體店面可以是扶植新銳設計師的空間。

2.顧客走出店,就化身為品牌大使

店面就是品牌打造的世界,現代人注意力嚴重分散,但走進店裡時就是代表品牌爭取到了讓消費者全神貫注的幾分鐘(這已經很長了!),包括店面牆壁上、貨架上融入品牌符號和溝通理念文宣,消費者在實體店面,能夠培養起與這個品牌獨特的個人購買經驗,將在別處消費經驗作區隔;Waldekranz就設定,每一位進來的顧客,都會透過人際網再帶來或者影響其他五十多人。

3.實體店就是凝聚社群的基地

實體店鋪最常遇見的問題是,消費者把店鋪當作是展示間,看完實品就上網買;Waldekranz建議那不妨真的將店面轉為不零售的展示間,因為別忘記了有一些只能在實體店面進行的商業行為,是為創造電商品牌難以被取代的價值,實體店作為品牌基地,可以開小研討會、記者會、安排品牌業主受訪、開畫展、攝影展,創造讓品牌擁護者、消費者能參與的節目。
 
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