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99%顧客滿意「線上購買、實體店取貨」,虛實整合成零售趨勢

2017-04-05
酷哥康sir
99%顧客滿意「線上購買、實體店取貨」,虛實整合成零售趨勢
圖片來源 : Pixabay
SmartM解讀】消費者線上購買、在實體店面取貨,可以讓零售商更有效地增加銷售額。線上和店面整合之後,能更充分地管理庫存,並為客戶提供更流暢的多管道購物體驗。調查中99%的消費者對這項服務「非常」、「有點」滿意,近3成的人則會根據這項服務選擇零售商。
根據ChargeItSpot的最新調查顯示,BOPIS (Buy Online Pickup In Store) 的選項對零售商很重要,因為線上購買商品到實體店面取貨,是許多購物者的需求,50歲以下的購物者願意嘗試這項選擇。過去,超過4成(42%)的千禧世代使用了BOPIS選項,年齡在35歲和49歲之間近半數(49%)的購物者也會這麼做;50到65歲之間的年長購物者,也有近4成(39%)的人曾經使用這項選擇。
研究發現,零售商激勵客戶使用BOPIS,可以更有效地增加銷售額,線上和店內整合之後,能更好地管理庫存,並為客戶提供更流暢的多管道購物體驗。零售商吸引線上購物者到實體店取貨,顧客就有可能瀏覽並購買商品,多達7成使用BOPIS的購物者在取貨時會購買額外物品,四分之三的千禧世代到店內取貨時,進行了額外購買,近8成(79%)的老年(50-65歲)購物者也會多買東西。
2016年3月Retale針對美國500名消費者進行查訪發現,使用BOPIS的人中,幾乎全部(99%)對這項服務「非常」或「有點」滿意,近3成(27%)的人選擇會根據這項服務選擇零售商。四分之一的人每月使用BOPIS服務,每週有13%的人使用,每幾個月使用的人達44%。
約6成的人選擇BOPIS服務主要原因在於,節省運輸費用,其他因素還有服務速度(37%)和更方便(35%)。在網上購物到店內領取貨物可能遇到的問題包括,不知道實體店的位置在哪裡(24%),到達商店時貨物沒有準備好(21%),14%的人表示,物品沒有送達自己要求的商店。
 
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