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SAP Hybris數位高峰會:Uber、Facebook的創新,影響整個世代日常生活

2017-04-19
SmartM/莊晨伶
SAP Hybris數位高峰會:Uber、Facebook的創新,影響整個世代日常生活
圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】SAP Hybris(企業管理、電子商務解決方案供應商)在舉辦數位高峰會,會中以Uber、Facebook來探討「顧客參與」項目和創新,兩者如何不斷創新維持市場領先地位?

數位科技席捲商業世界,大眾熟悉的兩大企業為例;叫車軟體Uber不用自建車隊卻能顛覆傳統叫車模式;Facebook不是新聞媒體,卻要負起監管新聞真偽的責任,可見「平台的力量」之巨。日前SAP Hybris(企業管理、電子商務解決方案供應商)在舉辦數位高峰會,會中以Uber、Facebook來探討「顧客參與」的項目。以下便介紹兩者如何不斷創新維持市場領先地位,同時探討其面對的挑戰:

Uber:強調客戶體驗的「破壞式創新」

Uber除了叫車媒合服務外,不停再創新模式;以UberRUSH為例,其概念源於利用平台上閒置車輛與線上購物平台做結合,將貨物送達一般快遞較難抵達的地點,由Uber司機取貨,並以車輛、自行車,甚至步行的方式遞送小型貨物,目前只在紐約、芝加哥、舊金山提供。其最大的賣點在於挑戰傳統快遞,將運送時間縮短在一小時內,雙方能在Uber平台上確認訂單配送狀態,專屬、即時的服務,類似在台北提供美食外送服務的UberEATS。
Uber 以「共享經濟」的名號在全球大舉擴張,然而創新模式飽受爭議,包含與計程車業不平等競爭、責任規避、欠稅等等,日本、南韓、德國、法國等皆判定Uber違法。今年2月,才正式退出台灣,交通部指責「創新不該是違法的藉口」,然而日前Uber宣布即將重返台灣,初步營運規劃模式為與租賃業者合作,未來也會與計程車和職業駕駛合作,實際情形有待觀察。Uber挑戰重重,然而其仍持續朝創新的道路邁進,甚至已開始布局無人駕駛等業務,可見未來有許多發展可能。

Facebook:影音、VR是平台主流

Facebook便是透過與SAP合作,發現影片在平台上有較高的發布量與互動。2016年新增直播、360度影片播放等功能,大力推動影音成為社交主流,近日Facebook宣布即將發表一款在電視播放Facebook 影片的 App,透過這個應用程式,使用者能在Apple TV、Amazon TV觀看自己帳戶的即時動態上出現的影片、或其他用戶的熱門直播,以及演算法推薦用戶有興趣的影片。Facebook相信影片能為品牌企業創造與消費者不同的互動媒介,為未來之趨勢所在。此外,Facebook對於創新也有長期的投資,2014年收購新創公司Oculus,擴大對VR(虛擬實境)領域的投資,期望為用戶帶來感官上沉浸式的體驗。
Facebook明確表明在影片方面的野心,增加廣告收入是未來目標之一,然而影片長度長短不一難以置入,如何提高曝光且不流失用戶也是一大難題。VR領域方面目前仍在起步階段,技術上需要5至10年才能在大眾市場普及,因此是否能如Facebook預期的在市場上引發廣大迴響仍是未知。
 
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