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玉山銀行、LINE、IBM合推,全台第一位金融聊天機器人上線

2017-04-26
SmartM/杜宜芳
玉山銀行、LINE、IBM合推,全台第一位金融聊天機器人上線
【SmartM解讀】AI的價值首重產品與服務,結合金融、社群、科技三方優勢,全台第一位金融聊天機器人提供更人性化的互動,讓顧客不需輸入正確的關鍵字,也能藉由一般對話獲得服務。
玉山銀行、LINE、IBM宣布合作推出台灣第一位金融聊天機器人,運用Waston認知技術建立人性化服務,希望能結合金融、社群、科技三方優勢,創造更多體驗與價值。
金融科技搭配AI技術,深度學習讓互動對話更自然。不同於以往以關鍵字作為基礎,Waston認知技術能藉由不斷的訓練擴增智慧,進行語意分析與辨識,顧客即使不知道正確的關鍵字,也能用最自然的對話方式尋得答案,讓金融聊天機器人顯得更具人性化與溫度。
因應行動化與社群浪潮,將服務建置至LINE與Facebook,結合資訊圖像提供金融諮詢服務。以房貸服務為例,透過與金融聊天機器人問答,即可得知申辦貸款的步驟、利率評估等;若要兌換外幣,則在聊天室輸入兌換幣別與金額,系統就會提供動態匯率對照表,並推薦附近分行與外幣ATM。
玉山銀行指出,行動裝置已是顧客獲取資訊的重要管道,民眾對社群平台的金融服務需求正在提升。玉山銀行總經理黃男州表示,目前有超過50%以上的顧客,透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊,藉由玉山社群平台取得金融服務的顧客,相較於去年更成長4倍,其中9成是詢問金融相關的問題。
台灣IBM總經理黃慧珠表示,面對產業結構與消費者行為快速變化的市場趨勢,IBM希望能以深厚科技實力與豐富產業經驗,創造更多可能,此次與玉山銀行、LINE合作,透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連,就是要為全台民眾帶來全新體驗,同時有效掌握與用戶的互動機會,進而擴大服務價值。
研究調查機構Gartner預測,AI相關商機至2020年將達到3,000億美元,其中包含產品跟服務。去年7月在IBM Watson開發者雲網站上推出的對話服務IBM Watson Conversation Service,能蒐集中文對話內容進行語音分析與辨識,協助企業端與開發者打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用,提供符合企業個性的服務。
 
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