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擴增服務、規畫AR家具店》 亞馬遜為何大動作布局「家具零售」?

2017-05-29
SmartM/連凱晶
擴增服務、規畫AR家具店》 亞馬遜為何大動作布局「家具零售」?
圖片來源 : Scottish Government
【SmartM解讀】根據《華爾街日報》指出,家具是目前美國網路零售成長最快速的領域之一電商巨擘亞馬遜也不自外於戰場。廣泛拓展家居、家飾用品,新增客製化服務,更計畫開設AR實體家具店,積極搶食蓬勃成長的市場。
電商巨擘亞馬遜近期看準美國成長迅速的家具市場,準備加速腳步積極進攻。雖然家具銷售原本就是亞馬遜眾多零售品項中的一環,然而不同於以往搶攻時尚業、食品業等,利用「快速送貨」與「一鍵式購買」即可降低攻佔阻礙,家具限制包含體積大、運送數量少,以及必須面臨如何「加快」送貨速度,再加上原本家居電商龍頭Wayfair的積極應戰,使得亞馬遜於開拓家具市場將面臨挑戰。

美國網路家具市場成長迅速

根據華爾街日報指出,目前家具是美國網路零售成長最快速的領域之一,2015年時成長率約為18%,僅次於雜貨。IBISWorld數據也顯示當前美國家具市場規模約700億美元,其中15%已從實體店面移轉至線上銷售。 
而重視「展示間體驗」的IKEA雖然在2000年時便已在瑞典推出電子商務服務,近來也加入競爭激烈的中國電商市場,然而目前全球線上業務僅佔集團銷售總額不到5%於美國推出的App也僅擁有線上型錄與購物筆記兩種功能,且旨在便利店內購物體驗,對於主力依舊放在實體店面的IKEA而言,面對成長迅速的網路家具零售市場,必須盡可能提高成長率,才能達到原目標成長率。

亞馬遜擬開AR家具實體店

亞馬遜一直以來在家具零售方面有所發展,而當前銷售額約佔市場17%,由於家具為亞馬遜眾多零售品項中較具發展潛力的類別之一,因此在家具產品外也廣泛拓展家居用品與裝飾品領域,另外亦新增客製化服務提供消費者多元選擇。亞馬遜的家具業藍圖將可能延伸至應用AR技術的實體店面,消費者只要戴上AR設備便可預見家具擺設在房內的效果,藉由模擬實際影像協助消費者決定是否購買。

競爭對手Wayfair頻頻出招

美國家居電商巨頭Wayfair以「中介者」角色連接顧客與供應商,供應商藉由即時更新庫存數據提供Wayfair確切商品數量,而Wayfair則運用計算瞭解顧客對於價格或商品的反應。面對強勁競爭對手亞馬遜的加入,Wayfair針對透過搜尋引擎想即刻下單的客戶,即時調整價格,以符合價格敏感度高的消費者下單,而針對只逛不買的消費者提供各式風格搭配的文章與購買指南。 
此外,相較於亞馬遜計劃開設AR實體店面,Wayfair則推出AR App,消費者可直接透過App挑選家具,則此件家具便會以實際尺寸呈現出在家中的模樣,若與預期相符並決定購買,可直接轉至Wayfair購物App下單,縮短消費者猶豫時間藉此穩固銷售。

「運送」為最大挑戰

由於家具體積大、可運送數量少,且倉儲空間有限,物流業者及相關廠商必須設法在最短時間內將貨物成功遞交消費者。由於中介者角色使Wayfair不需建立大型倉庫,僅需藉由內部系統通知供應商即可發貨,節省庫存成本與壓力,然而因為運輸企業非自身物流團隊因此送貨時間無法準確估計,導致消費者等待時間恐延長至兩週之久。儘管亞馬遜擁有內建物流系統與運輸團隊,必須額外為家具運輸建置至少十座大型倉庫與一百座小型轉運倉,才可實現Prime會員「兩日達」服務。除此之外,運輸成本、第三方賣家抽成費用,以及消費者所要求的「一條龍」到府服務,皆為家具網路零售商尚待解決的難題。
 
 
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參考資料
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