臉書聊天機器人再突破，可談判、推理、適度妥協達成目的

2017-06-16

SmartM/杜宜芳

圖片來源 : Pexels

【SmartM解讀】透過觀察人類談判，臉書宣布聊天機器人已可推理、談判，甚至能夠「假裝不在意」某物，進而引誘對方成交，臉書研究員更指出，這項技術是未來發展個人化助理的關鍵。

臉書宣布聊天機器人可具備談判、推理功能，這項技術的更新，有助於未來打造個人化數位助理，然而，目前聊天機器人僅能完成30%的人類需求，若要發展機器人客服員、助理，仍需一段時間。

中央社報導，臉書AI研究人員Mike Lewis與Dhruv Batra在部落格文章中表示，大多數機器人或聊天機器人能提供的服務，目前仍屬簡短交談與餐廳定位等初階執行面，如今能具備推理、交談、談判能力，是這項技術推進式的突破，也是未來打造個人化數位助理的關鍵步驟。

經濟日報報導，此次學習臉書讓機器人觀察約5800回人類談判的對話，並透過遊戲協助機器人學習「談判」，機器人只要觀察談判內容，即可區分出交易的物品，特別的是，研究者設定機器人不能在交易中一無所獲，因此，不到成交以前，機器人會不停議價，談判過程中，機器人更會虛張聲勢自己不在意某項商品，進而「假裝妥協」來達到議價目的，是人類談判中常見的技巧。

數位時代報導，讓機器人談判的關鍵技術名為「Dialog rollouts」，聊天機器人會在系統中構築對方的思維模式，列出有利於自己談判的對話，未來，這類聊天機器人運用可能替代零售業客服人員，取代大量人力，然而，根據國外媒體《The Information》調查，目前聊天機器人能正確處理的人類要求僅有30%，想以聊天機器人代替人類助理，仍有一段路要走。