大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】品牌可利用分眾策略，將電子報訂閱者清單做適當的分類管理，不僅能將客戶變成品牌愛好者，也能有效提升行銷收益及收信效率。
俗話說的好：一樣米養百樣人，消費者也是百百種，各自具有不同的消費喜好與習慣，因此，分眾行銷（Segment
Marketing）就是將你的所有客戶細分成不同的群體，精準的對他們進行客製化行銷。
面對選擇越來越多的我們，為了效率，通常會購買自己最熟悉的產品。好比在 Spotify
聽歌，如果你喜歡搖滾，大多時候，會直接點選一個播放清單，例如：80s Rock、Funk、Post Rock 或是 Metal …
等等。
對於電子報而言，分眾策略簡單來說就是對訂閱者清單，做出適當的分類管理。
電子報行銷怎麼分眾？
一般而言，可以依照 Facebook 後台的洞察報告、Google Analytics
去進行分析加以分類；另一種則是透過表單進行勾選（常見於媒體電子報），或是公司內部蒐集的顧客資料。
在電子報中，如何為龐大的訂閱名單分類，達到分眾策略的效果呢？分眾根據資料的類型，可以分成四大類：人口統計（Demographic）、地理位置（Geographic）、興趣喜好（Psychographic）、行為特性（Behavioralistic）。
下面為你一一介紹：
1. 人口統計（Demographic）
年齡、性別、職位這些類別，是嘗試分眾時最直接、也最簡便的方法。這些資料大多可以在消費者註冊會員時取得，並藉此根據不同的使用者類別，提供不同的行銷內容。
不同的商品與服務種類，需要不同的分眾策略，例如對於服飾商品來說，性別是分類的重點之一。UNIQLO
的電子報訂閱介面非常清楚簡單，針對大方向的商品分類（女裝、男裝、童裝）進行分眾。
注意：分眾越多，越耗成本。分眾前須審慎評估分類存在的目的性及效益。
這種分眾策略很基本，但也十分重要。把不適當的訊息寄給錯誤的客戶群組，除了可能鬧笑話（例如把女性內衣廣告寄給男性用戶），更可能造成失禮並影響客戶觀感。
2. 地理位置（Geographic）
使用者所在的地理位置也有可能是重要的分眾依據，特別是那些與所在地點高度相關的活動與消費。例如特定店面的宣傳、在地的活動資訊、區域性的行銷活動、個人化的旅遊資訊等等。
對於具有清楚在地性的資訊，地理區位的分眾就十分重要。舉例來說，阿聯酋航空的電子報就需要地區資訊（國家/地區，以及出發機場），並根據地方的差異發送不同的優惠票價資訊。
也可以看看婦權基金會電子報的例子，他們要求訂閱者在訂閱時選擇所在區域，並以此為依據，寄送舉辦在不同地區的活動訊息。
3. 興趣喜好（Psychographic）
消費者的個人興趣、喜好，也是分眾的重要依據。無論是透過問卷掌握消費者所感興趣的類型，或者消費者透過評價所回饋的偏好，都能在進行電子報行銷時準確地投其所好，提高電子報行銷的效率和收益。
博客來針對顧客不同興趣喜好，提供不同類型的電子報，供顧客選擇。
1111 人力銀行針對使用者對於不同議題的偏好，推出不同主題的電子報。
4. 行為特性（Behavioralistic）
以消費者行為特性進行分類，是最能對應他們消費習慣的方法。包括購買記錄、消費數量、消費歷程等等數據，針對不同類型的客戶分成不同的群體，做出不同的行銷策略。
例如下面這個例子中，線上圖書販售平台讀冊根據消費者的購買紀錄，詢問消費者轉售二手書的意願，嘗試媒合線上二手書販賣。
設置具有消費忠誠度的 VIP
群組就是一種常見的分眾方式：針對VIP可以採取非折扣性的行銷（例如限量活動、 VIP
獨佔商品等），而對於一般消費者則採取折扣活動的行銷方式。
結論
對電子報行銷來說，分眾鎖定適合的客群，目的是為了將「對的訊息傳給對的人」，當客群分的越準確，越能精確瞄準目標。最後會發現：你所尋找的客戶，可能也正在找你，藉此達到雙贏的局面。
分眾是帶來提升行銷成效的第一步，要準確增加開信率和點擊率，還得注意後續電子報內容是否對應。先找出你的產業適合選用哪一種類型區分吧！試著從這篇文章介紹的類別中，找出適合你的方式！
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