消費者需要的，是簡單的行動服務！

根據 SAP 的研究調查顯示，全球有半數的受訪者每天造訪行動網絡，近八成（79 ％）的人每天使用手機接聽電話，超過六成（62 ％）的人每天發送或接收簡訊。現今，手機已經成為日益強大的網路溝通工具，消費者更傾向於使用行動設備購物。過去12個月，近三分之一（32 ％）的人曾用手機購買產品或服務。

全球行動商務展現巨大的發展潛力，超過八成（82 ％）的行動用戶表示，有意願購買商品和服務。超過半數（53 ％）的人表示，尚未使用行動載具購物，但未來希望能這樣做；近三成（29 ％）的人曾經行動購物並希望能繼續這麼做；只有1 ％得毫無行動購物意願。行動通信的便利性帶來更優質的溝通和服務，同時也為購物帶來了更嚴峻的挑戰， 46 ％的人覺得輸入訊息很麻煩，45 ％的人關注安全性，43 ％的人嫌上網數速度太慢。

提高品牌體驗，手機簡訊依舊夯

這項調查在12個國家進行，查訪了 2,700 位消費者，研究發現，超過七成（71 ％）的人認為，無法使用應用程式互動是令人沮喪的，消費者對行動應用程式的使用日趨成熟，同時也漸漸開始挑剔與品牌溝通的方式。超過八成（81 ％）的消費者認為，手機簡訊是與品牌溝通的優質管道，具有更快速（67 ％）和更方便（56 ％）的特質。七成的受訪者表示，簡訊容易引起消費者的注意，64 ％的人認為，企業應該使用SMS與消費者溝通。

企業從簡訊互動中受益，使用簡訊與客戶互動有明顯的好處。四分之三的受訪者認為，簡訊互動服務可以提高品牌體驗，受益的行業包括物流企業（81 ％），銀行（78 ％）和交通運輸行業（76 ％）等；消費者希望收到簡訊，讓自己生活變得更容易和更愜意，寄望於物流企業（82 ％）、銀行（80 ％）、運輸業務（79 ％）和社群網絡（72 ％）。

使用行動載具採購產品的類型，可分為零售、帳單和票券等三大類，零售用途包括，下載音樂（40 ％）、購買書/電子書（40 ％）、服裝/鞋類/服飾（39 ％）、購買電子電器（30 ％）、雜貨/食品（29 ％）、旅遊/度假（21 ％）、家具/家飾（16 ％）和珠寶（9 ％）等；帳單用途包括繳交電信帳單（42 ％）和水電費（31 ％）；票券用途包括娛樂（43 ％）和旅行門票/交通（34 ％）等，其他類別（12 ％）、不知道（2 ％）。

日常使用行動載具的需求及難易程度，電子商務的需求大多是強烈且操作簡單，包括購買商品、研究產品價格或關稅、檢查訂單的狀態、檢查手機使用數據、與客戶或服務部門溝通和回應促銷活動或報價。需求不強操作簡單的項目包括：更改聯繫方式和個人訊息、建置一項服務或推廣活動和加入競爭環境。需求強操作較難包括，檢查水電瓦斯使用數據、支付帳單和銀行轉帳；需求不強操作較難包括，建立新帳戶和付錢給朋友或家庭成員。

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原文出處：酷哥康sir (授權轉載)

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