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消費者需要的,是簡單的行動服務!

2014-09-26
酷哥康 sir
消費者需要的,是簡單的行動服務!

根據 SAP 的研究調查顯示,全球有半數的受訪者每天造訪行動網絡,近八成(79 %)的人每天使用手機接聽電話,超過六成(62 %)的人每天發送或接收簡訊。現今,手機已經成為日益強大的網路溝通工具,消費者更傾向於使用行動設備購物。過去12個月,近三分之一(32 %)的人曾用手機購買產品或服務。

消費者需要的,是簡單的行動服務!

全球行動商務展現巨大的發展潛力,超過八成(82 %)的行動用戶表示,有意願購買商品和服務。超過半數(53 %)的人表示,尚未使用行動載具購物,但未來希望能這樣做;近三成(29 %)的人曾經行動購物並希望能繼續這麼做;只有1 %得毫無行動購物意願。行動通信的便利性帶來更優質的溝通和服務,同時也為購物帶來了更嚴峻的挑戰, 46 %的人覺得輸入訊息很麻煩,45 %的人關注安全性,43 %的人嫌上網數速度太慢。

提高品牌體驗,手機簡訊依舊夯

這項調查在12個國家進行,查訪了 2,700 位消費者,研究發現,超過七成(71 %)的人認為,無法使用應用程式互動是令人沮喪的,消費者對行動應用程式的使用日趨成熟,同時也漸漸開始挑剔與品牌溝通的方式。超過八成(81 %)的消費者認為,手機簡訊是與品牌溝通的優質管道,具有更快速(67 %)和更方便(56 %)的特質。七成的受訪者表示,簡訊容易引起消費者的注意,64 %的人認為,企業應該使用SMS與消費者溝通。

企業從簡訊互動中受益,使用簡訊與客戶互動有明顯的好處。四分之三的受訪者認為,簡訊互動服務可以提高品牌體驗,受益的行業包括物流企業(81 %),銀行(78 %)和交通運輸行業(76 %)等;消費者希望收到簡訊,讓自己生活變得更容易和更愜意,寄望於物流企業(82 %)、銀行(80 %)、運輸業務(79 %)和社群網絡(72 %)。

使用行動載具採購產品的類型,可分為零售、帳單和票券等三大類,零售用途包括,下載音樂(40 %)、購買書/電子書(40 %)、服裝/鞋類/服飾(39 %)、購買電子電器(30 %)、雜貨/食品(29 %)、旅遊/度假(21 %)、家具/家飾(16 %)和珠寶(9 %)等;帳單用途包括繳交電信帳單(42 %)和水電費(31 %);票券用途包括娛樂(43 %)和旅行門票/交通(34 %)等,其他類別(12 %)、不知道(2 %)。

消費者需要的,是簡單的行動服務!

 

日常使用行動載具的需求及難易程度,電子商務的需求大多是強烈且操作簡單,包括購買商品、研究產品價格或關稅、檢查訂單的狀態、檢查手機使用數據、與客戶或服務部門溝通和回應促銷活動或報價。需求不強操作簡單的項目包括:更改聯繫方式和個人訊息、建置一項服務或推廣活動和加入競爭環境。需求強操作較難包括,檢查水電瓦斯使用數據、支付帳單和銀行轉帳;需求不強操作較難包括,建立新帳戶和付錢給朋友或家庭成員。

消費者需要的,是簡單的行動服務!

 

延伸閱讀:Yahoo、Google、Facebook稱霸!2014年7月網路流量報告

原文出處:酷哥康sir (授權轉載)

 
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