從O2O演進到P2P，旅遊新創「Fungogo」實現「TravelTech」新世代

互聯網、行動科技等技術發展漸趨成熟，準備在各業掀起驚濤駭浪，除了首當其衝的「Fintech（金融業創新）」，我們也能從Uber、 Airbnb等共享概念聽見「TravelTech（旅遊業創新）」的號角響起，究竟旅遊、相關產業內有哪些角色、品牌會因此逝去亦或乘浪而起？

Fungogo定位自己為互聯網科技而非旅遊業，藉由自己的旅遊經驗觀察到自由行用戶在行前的資料參考、蒐集、整理與規畫的過程中非常耗時，因此希望運用互聯網科技來協助並解決使用者的問題，透過提供用戶一個聰明搜索資訊的平台與容易上手的規劃工具。未來要讓用戶可以在平台上，找到各式各樣多元化的旅遊相關服務，最終希望建立一個新的旅遊生態系統。

執行長Muriel認為未來旅遊業的趨勢將往更個人、更多元、更豐富、更有創意的方向質變，再從團體旅遊到小群體、自由行的量變傳統線下或線上OTA已經無法滿足用戶需求，因此Fungogo思考如何利用互聯網優勢來改變產業、創造新模式，除了營造多元化與豐富性，也能讓產業價值重新被塑造、資源重新再分配，將價值實際回饋到消費者及提供良好服務的業者。互聯網的共享經濟與共享資源勢必會對旅遊業帶來一波衝擊。

近期許多媒體與旅遊專家在預測下一波旅遊轉型時，不約而同提到P2P（Person to Person個人對個人），加上中國日前已經開放導遊可以個人提供導覽服務，這應證了P2P的市場即將到來。仰賴互聯網成熟，讓很多個人用戶可以在上面產生服務、創造價值，再對等連接到其他個人使用者，這也就Airbnb或Uber的「共享」概念，它們不只是O2O（Online to Offline線上消費，線下取服務），也同時是P2P個人對個人提供服務的平台。

不管是現在正夯的Fintech或是Fungogo希望達到的Traveltech理念，都一再看到互聯網發展到現在，其實已經進行到下一階段的革命，這個革命之所以會產生，從「共享」的概念就可看見端倪，而這個概念之所以能被落實，也是因為互聯網技術的成熟，進而產生「共享經濟」或「共享資源」的效益，這絕對不會出現在早幾年技術還沒到位的時候。當人與人之間的互信，人們使用網路的習慣，mobile device（移動設備，諸如手機、平板電腦等）的使用習慣，還有大環境等等全都到位時，才開始產生「質變」，這就是為什麼有人說下一個世紀是 「Internet Plus」的概念。

在中國，已經完全被這樣的浪潮淹沒，包括騰訊、百度、阿里巴巴等全都意識到「Internet Plus」下一個世代的互聯網，不只是「上網」這件事，更多的像IOT（Internet of Things物聯網）浪潮其實都已經在發生當中，只是也許還沒衝擊到個人生活，而Fungogo在做的其實就是「Internet Plus」，一個開放式的平台，提供跨界的連結，也是從Online 到 Offline，包括各項服務：食衣住行、活動和保險等無不可能，比如Fungogo的APP與UBER打通，旅行中身在不知處時即可叫車，類似這樣的跨界，連結起來就成為整合服務，最後就會創造出新的價值，這就是Fungogo的四個階段核心重點：開放平台、跨界串連、整合服務與創造新價值。

Fungogo預測接下來很多大型的服務平台提供者，會開始這樣合作與整併，因為旅遊談的是人在國際間的移動，所以服務必定沒有國界，雖然旅遊是個低頻次的需求，但是每人每年平均還是要花上好幾萬在旅遊，買的就是一個美好的體驗與回憶，所以Fungogo的消費族群設定，自然也是無分國界的旅人。Fungogo不太談以往傳統設計的包裝行程，或是特定服務領域例如賣票、訂房、租車等專業，因為已經有許多業者做的非常好，市場缺乏的是整合的工具及能力，但整合通常是最困難的一部份。

Muriel認為，人們旅遊時去到陌生環境，會有很多不確定性和不安全感，計畫旅行時會先看書、參考親友或部落客的經驗與攻略，才能決定旅遊目的地與行程，光是前期的蒐集資料就會耗費很多時間，所以Fungogo先從解決用戶行前所遇到的問題切入，透過搜尋引擎加社群網路，也就是「google + facebook」的概念，可以讓用戶更快速精準的搜索到想要的資訊，而且讓用戶更容易與社群和朋友產生互動並且建立一個信任感。

Fungogo另外在推的一個重點是「共享體驗」，旅遊講的是人在各個地方的移動過程中，藉由不同的知識與資源所產生的獨特體驗，所以「體驗」才是那個最吸引人也更應該被「共享」的價值。每個人都有都自己的旅遊方式，要如何能夠滿足世界各國不同旅人旅行的方式？關於「客製旅行」，有的旅遊業者認為其實行程無論再如何設計，都無法滿足所有人的需求；就算一家人出遊，個別需求也不同。Muriel認為無論旅遊產品如何設計與包裝都很難滿足每個人的需求，只有透過人才能滿足人的需求並解決問題，所以Fungogo選擇由工具出發，先設計出具備彈性與多樣性的服務與工具，讓用戶方便使用並發揮創造力，創造出屬於自己的行程，透過社群連結分享來滿足另一群沒有想法的人，就像堆樂高積木一樣，讓每個人自己去客製化自己的需求。

Fungogo主要三位創辦人都是由宏碁出身， Muriel笑說：「這是一群正規軍加游擊兵的組織。」所謂正規軍就是經歷過大公司具規模的工作模式，像是國際化經驗、SOP和KPI管理等等，而游擊兵就是新生代，充滿活力和創新力，雖然沒有大企業經驗卻非常彈性、具創造力，能快速開發產品；正規軍可以在國際開發與經營管理上給予實質幫助，讓這家新創公司少走很多冤望路，包括公司一開始設立境外，組織架構的擴充與彈性，產品設計與使用者經驗到專案管理等等，加上Muriel早期有過十年軟體工程師背景，可以從技術面角度思考如何產品化。這些優點都是許多新創公司所缺乏的，因此讓Fungogo能夠在短短半年內從沒有產品、規劃產品到發佈第一階段產品上市，迅速地做到如此完整的規模。

Fungogo跟現有國內外新創旅遊服務平台相比，很大的不同在於其他旅遊平台創辦人或團隊大多擁有旅遊業經驗，所以他們在產品服務開發整合方面很強，而Fungogo是技術背景起家，所以開發出完全不同於旅遊型態的平台，Fungogo很少談旅遊服務或產品設計、包裝與行銷，因為那不是Fungogo的專長，Fungogo更加專注於技術上的開發與整合，因此Fungogo與其它旅遊服務平台並非競爭而是合作關係，各類旅遊服務平台的產品與服務可以放到Fungogo上銷售，除了可以增加產品與服務銷售的機會之外，也可以讓用戶有更多元化的選擇與組合。

Muriel笑說，有很多人知道我在做旅遊網站第一時間會問：「跟妳訂票有沒有比較便宜？」她表示：「我們是技術公司，深度垂直服務的整合已經有很多人在做，而且做的都非常好，但我們現在在做的是水平跨界的整合，是以開放的態度來與其他平台合作進而創造新的價值。」所以不管像是已經具有知名度的EZTable、Oudo、Tripbaa、KK Day、P-Max、吉光旅遊或是歐歐二輪等等，Fungogo都已經在洽談合作的可能性。

Fungogo要建立O2O微電商，讓許多想提供服務的人，即使不具備IT背景，也能藉由Fungogo找到適合的群眾，經過簡單的申請流程，包含介紹與相關證照等，核准後即可在線上提供產品與服務，比如有執照的導遊提供故宮或夜市導覽，透過消費者的事後線上評價，累積個人品牌能量，這就是微電商，也就是P2P的概念。Muriel日前至中國拜訪旅行社業者，對方直言Fungogo將衝擊他們的經營模式，視Fungogo為「旅遊業的阿里巴巴」，目前市場上還沒有看到類似的平台，Muriel認為這是一個很好的切入點。「只要產品的利基點和價值可以被感受到都是一個好機會，未來合作伙伴不只有票務、交通、保險、住宿，當然還包含行程和活動等無限可能。」

「當然消費者要回應甚至是適應這樣的新科技需要時間，」Muriel說：「但我們已經從很多的洽談中得到市場回饋，大家期待這樣Traveltech的改變多過於害怕。」因為時機成熟了，當然消費者需要時間利用這樣的科技，改變未來的旅遊使用習慣，未來這樣的新型態勢必會顛覆消費者經驗，打開想像空間，擁有無限的可能，共創未來的新價值。

「其實這樣的發展完全沒有界線，但是你可以想像台灣有比BAT（中國互聯網公司百度公司Baidu、阿里巴巴集團Alibaba、騰訊公司 Tencent 三大巨頭首字母縮寫。）更大的互聯網公司嗎？」Muriel說：「Dream Big, Do the Best. 雖然我們的夢想很大，而且我們也知道這條路上的挑戰很多，但是我們有策略並認真踏實的去做，更歡迎有相同理念的夥伴跟我們一起走出台灣面向國際。」