跨境賣家看過來，７招防止奧客無條件退貨

有外媒稱，最能概括亞馬遜第三屆 Prime Day的三個字就是「創記錄」。的確，此屆Prime Day由於超高的銷售額刷新了多項紀錄，並為亞馬遜帶來了約10億美元的收入。很多賣家在大促之日爆單到手軟，賺到樂翻天。不過，狂歡後面的退貨潮也應引起賣家的足夠重視。

出於對消費者權益保護的考慮，各大跨境電商平台都有支持客戶無理由退貨的相應政策。對於一向以 「客戶至上」為原則的亞馬遜更是如此。為提高用戶體驗，亞馬遜在美國本土和英國等地一直在施行「不退貨退款」政策，即從亞馬遜網站購物的客戶如果對產品不滿意，想退款，可以不用退貨，直接申請退款就可以了。不過，這條規定僅適用於價值低於10英鎊的低貨值產品。

有了平台政策的支持，一些刻意刁難的顧客濫用無理由退貨政策，隨時隨地、想買就買，買完就退，有人甚至會故意多買，只為享受退貨的樂趣和便捷。

據相關數據顯示，約有70%在網上購買女裝的客戶，至少無理由退過一次衣服，2015年全球零售商因「不必要退貨」導致過度庫存或缺貨造成的損失高達1.75萬億美元。

有外媒報導，網購隨意退貨已經成為一種趨勢，甚至正在催生出一大批 「連環退貨族。」這種不良趨勢的盛行，讓賣家痛苦不堪。由於跨境網購在物流和庫存等方面存在諸多不便，處理退貨需要大量的人力物力和財力，因此，對於一些低價值產品，絕大多數賣家都會選擇退款不要貨。還有些帶有明顯污漬、已經磨損或被清洗過的退貨嚴重影響二次銷售，最終只能被擱置躺在倉庫裡。這些都極大增加了賣家的經營成本，使賣家遭受巨大損失。

不過，惡人自有神人收。雖然亞馬遜一貫的作風都是 「輕店鋪、重客戶，」但面對那些惡意退換貨、故意找碴，破環市場交易秩序的刁民，亞馬遜也是毫不手軟。本來在亞馬遜上消費的客戶，無論是遇到產品質量問題，還是買來不滿意或是很任性地就是不想要了，都可以輕鬆退貨，亞馬遜不會管你退貨的理由。

那麼，針對大促過後有可能到來的退貨潮，賣家應該以怎樣的姿勢來盡量減少自己的損失，避免賠錢又丟貨的尷尬呢？

一，發布產品時，盡量對產品進行清晰且真實的描述，不要過度誇張和美化，以免給客戶造成巨大的心理落差。

二，下單時，客戶對產品顏色、尺碼、型號、規格等的要求，一定要認真確認，避免發錯貨，引起不必要的麻煩。

三，賣家在發貨時，一定要給客戶詳細的產品使用說明書，對一些細節問題要對客戶做一些必要的提醒。

四，質量是產品的生命，關係到賣家信譽。賣家一定要嚴把進貨渠道關，保證不賣假貨，發貨前做好質量檢查。

五，與外國客戶進行溝通交流時，態度要友好，解釋要耐心，減少因購買失誤而產生的退貨情況。

六，使用可追蹤快遞，注意訂單的貨運地址和賬單地址的一致性。

七，阻擋那些惡意退貨率高的國家和地區。