數位化提升運營效率，TopShop母公司開通店內「在線訂購」服務

2017-07-30

億邦動力網

【SmartM解讀】為了落實零售業各環節的「信息暢通」，Topshop母公司Arcadia與技術公司Red Ant合作開發「在線訂購」，此設備能提供數位在店訂購與支付功能，不僅打通線上線下管道，也提高門店運營及服務效率。

根據《商店運營的新時代》的一項調查：69%的零售商將為他們的店員配備移動設備，保證員工間的通信；78%的店員將使用移動設備來查看產品信息；56%的店員使用移動設備來訪問庫存量和供貨情況，保證庫存可視性；82%的零售商將在部分或所有管道上提供一致的定價，打破信息壁壘。

數字化轉型正在改變傳統零售業。但一條完整的購物路徑，要保證店鋪運營、消費者、員工、資產與庫存、裝運貨物、收據等每個環節之間的「信息互通」都處於「能夠看得見的管理」之中。所以，國內外很多零售商都在不遺餘力做這件事。英國快時尚品牌Topshop母公司Arcadia就是個典型的例子。

據悉，為了加快數字化進程，Arcadia集團與零售技術公司Red Ant合作研發了一款對客戶的在線訂購應用。目前，該應用已在Arcadia集團旗下的1400家店推出，包括Topshop、Topman、Miss Selfridge、Evans、Burton、Dorothy Perkins以及Wallis stores的品牌門店。

該應用安裝在店內配備的iPad上，消費者可以在逛街時來店裡試穿衣服，然後用這個應用程式訂購自己選中的商品。其提供的商品種類比店內展示的更豐富，尺碼也更齊全，因為它打通了這個品牌所有門店和後端供應鏈，實現了整個零售網絡系統和數據的整合。

消費者甚至可以選擇在這個店裡下單，然後去別的店提貨，也可以用這個設備直接在線支付，而不用在店內排隊結賬，因為它通過無線藍牙芯片和PIN設備與店內的交易結算系統實現了整合。

據Arcadia方面介紹，推出這個店內在線訂購應用的目的是，通過線上線下全方位、多管道的打通，讓店內銷售人員可以隨時為顧客提供更快、信息更全更準的服務，從而提高門店運營效率。因為，實現了庫存可視化和資源共享之後，任何一個門店的店員都可以調配其他門店的庫存，這樣也就把所有門店都流通起來了。

其官方透露，這個新應用正式推出前已在一個多品牌專賣店進行了試點，並收到了員工和客戶非常積極的反饋，目前產生的銷售額已超過整體在線銷售的5%。

Arcadia集團數字化負責人Simon Pritchard談道：「Arcadia集團一直在尋找發展業務的最佳式，也一直支持和鼓勵那些能與用戶進行對話、能提升用戶購物體驗的革新，不管是線上還是線下。現在，有了這個系統，我們可以給到店顧客提供一個更加豐富、更加聯動的購物體驗。」

此外，根據公開信息，由於艱難的零售環境以及快時尚行業的激烈競爭，Arcadia集團2016年全年盈利下降了16%。今年，該集團還經歷多位高管出走，目前正在加速補充新血。就在上週，其任命過去9年一直擔任奢侈品集團Burberry首席商品官的Paul Price為Topshop/Topman的首席執行官，將於9月4日正式履新。