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線上問卷配出適合衣服，美國時尚新創「MM.LaFleur」３大秘訣，獲７成回購率

2017-08-21

創新拿鐵/Luisa

線上問卷配出適合衣服，美國時尚新創「MM.LaFleur」３大秘訣，獲７成回購率

【SmartM解讀】美國時尚新創「MM.LaFleur」欲打破女性都愛逛街購物的刻板印象，利用線上問卷幫女性挑選專業衣服，近期積極從電商轉戰實體，打造有效率又舒適的購物經驗。

穿著影響我們給人的第一印象，穿什麼出門，是起床第一個重要的決定。相較於男性可選制式西裝，女性平均花更多時間決定穿著。MM.LaFleur 提供符合女性需求的穿著服務，打造 2013 年自今，年平均成長 300% 的事業。

本文3大重點：1. 從自身問題出發，洞察市場需求。2. 瞄準目標客群痛點，提出滿足需求的解決方案。3. 設身處地提供客製化服務，博得七成回客率。

創新點：MM.LaFleur 用填寫問卷的方式將商品寄給客戶，並提供專屬造型師協助挑選合適衣服，幫助顧客更有效完成購物。

1.從自身問題出發，洞察市場需求

共同創辦人 Sarah LaFleur 任職於知名顧問公司及私募基金產業時，如何穿得讓自己看起來聰明俐落是每天都要煩惱的課題。社會的刻板印象總認為女性「都」喜歡購物，卻忽略了一群忙碌、對購物沒有興趣的女性。對當時的 LaFleur 來說，購物是他在閒暇之餘，最不想做的事，卻不代表他不在乎穿著。

從自己的問題出發，觀察到許多專業女性有相同的煩惱，對於費時的服裝購物感到厭煩，更對市面上現有的選擇感到失望。使 LaFleur 在 27 歲時，毅然決然辭去工作、創立 MM.LaFleur，希望能為專業女性提供客製化、符合職場需求的服裝。相較於傳統服飾店只想把衣服賣出去，MM.LaFleur 提供的是穿著顧問服務，消費者不必花大筆時間挑選不見得合適自己的衣服，MM.LaFleur 會根據每個消費者的情況，提出專屬的服裝建議。

2. 瞄準目標客群痛點，提出滿足需求的解決方案

明確定義出自己想要解決的問題，LaFleur 從架設線上網站 MM.LaFleur 開始，志在挑戰兩個時尚界根深柢固的刻板印象：女人都愛逛街購物、都愛買流行新潮的衣服。對於沒時間逛街、只想讓自己看起來專業的女性而言，MM.LaFleur 可說是省時間的救星。

消費者只需要在網站上填一個簡短的問卷，提供辦公室的穿著規範、工作職稱、年紀等資訊，MM.LaFleur 就會挑選出適合的４到６件衣服，寄送到家裡。消費者收到後，可留下喜歡的衣服，４天內將不喜歡的退回去，寄送及退回皆免運費。

MM.LaFleur 讓購買專業服裝更有效率。

有別於其他服飾購物網站，使用身形極瘦的模特兒拍攝服裝展示照。MM.LaFleur 了解目標客群的身材絕不會只有一種尺寸，因此娉請多種尺寸的模特兒來展示同一件衣服，讓消費者可以根據自己的尺寸想像自己穿起來的模樣。並在近期推出大尺寸系列，娉雇身材豐腴的模特兒展示，胖也能穿出品味及專業俐落感。

MM.LaFleur 因應客戶需求，將服務擴展到大尺寸客群。

3. 設身處地提供客製化服務，博得七成回客率

網路事業發達，造成市場實體店面規模萎縮，可說是電子商務蓬勃發展後的常態。MM.LaFleur 卻反其道而行，因應客戶希望能直接到店試穿、與造型師面對面溝通的需求，於 2017 年３月在美國華盛頓 DC 開幕第２間實體店面。有別於其他實體服飾店擺設大量的服飾，讓消費者不知怎麼選擇，MM.LaFleur 鼓勵消費者到店前先在線上做預約，若是第一次造訪的消費者，會先需要填好簡短問卷。

當消費者按預約的時間到達店面時，專屬的造型師已經根據個人偏好挑好適合的服裝，讓消費者直接到試衣間試穿，喜歡的話可以直接穿走，或請 MM.LaFleur 免運費寄送到指定地址。消費者不必花大把時間挑選衣服，也不必排隊擠小小的試衣間，買了之後更不用提著到處跑，MM.LaFleur 甚至將試衣間佈置得極為舒適寬敞，營造有效率且愉快的購物經驗，貼合需求的服務讓回客率高達七成。

MM.LaFleur 會請第一次造訪的消費者填寫簡短問卷，了解其職場穿著需求。

成長快速的 MM.LaFleur 預測 2017 年營收可達７千萬美元。在提供女性專業服裝的同時，MM.LaFleur 觀察到其他市場需求，積極規劃、把握每個擴張的機會。如同近期推出的大尺寸系列，就是 MM.LaFleur 擴大服裝尺寸範圍的策略執行，讓更多的職業女性能享受到 MM.LaFleur 的服務。

共同創辦人 LaFleur 也在 Forbes 的一次專訪中提到，計劃在 2018 年推出新產品，像是鞋子及手提包，希望能提供更全方位的服務，成為一個讓職業女性在追求職涯發展時，不必再花時間擔心穿著的品牌。