新書搶先看》社群行銷人，該有的５種習慣

這是一個「行銷時代」，從產品、服務、個人、企業甚至是非營利組織和政府單位，都要懂得包裝自己的時代，否則再好的東西也只能孤芳自賞；這也是一個「社群時代」，透過社群網路的推波助瀾，任何人都有機會向世界發聲，素人的影響力也可能大過傳統媒體。

因此，當人人都成為「行銷人」，而且無時無刻處於「社群」之中，我們更應該培養這5種習慣，才能隨時搭上社群的擴散威力：

有時候是一個Kuso的畫面或表情，有時候是讓人拍案叫絕的句子，或者是一個一句話、一張圖，來吸住粉絲眼球。

抽象的概念用圖形呈現出來，創意往往來得快也去得快。因此，在生活環境周遭準備各種「留住點子」的工具，就變得十分重要。在辦公室、會議室或書房的牆壁掛上白板，在桌面、電話機旁、車內準備便利貼，或是隨身攜帶筆記本、錄音筆，都是各種簡單的方法。關鍵在於你有隨手可得的工具，同時養成隨時記錄的習慣，久而久之你也會變成創意大師。

如果你整天只盯著手機螢幕看，資訊管道過於狹隘，不僅觀點和格局會被限縮，也很容易錯過最熱門的話題或趨勢。至少選擇三到五種不同的媒體，像是新聞網站、知識性電視節目、專業雜誌等，養成接收多元資訊的習慣，才不會有一天變成井底之蛙而不自知。

在資訊氾濫的今日，資訊的品質卻是嚴重貧乏，行銷人更需要廣泛吸收新知。每隔一段時間去接觸一些自己不熟悉的領域，例如：工程師去聽一聽行銷主題的演講，業務人員到實驗室去實習一陣子，都可以創造更開放的心態、更開闊的胸襟。

你一點也不感興趣的拉麵店，為什麼總是大排長龍，你知道原因嗎？看似平淡無奇的一本書或一位作者，有大批忠實的讀者，你了解為什麼嗎？行銷人不應該只關心自己的喜好，你應該時時轉換腦袋，去觀察和思考那些造成熱潮的人、事、物，到底有哪些成功的祕訣。

特別是在社群時代，你必須融入你所要行銷的目標族群，參與他們的對話、感受他們的喜怒哀樂。當你真正站在顧客的角度思考、呼吸、看這個世界，才有可能設計出打動他們的文案、產品或服務。

你加入了同學會、校友會或特定主題的社群了嗎？那麼千萬別只當個沉默的觀眾。多在社群中發言、提問，你會發現團隊的智慧有多麼驚人。像是你停滯不前的文案，或是難以取捨的廣告創意，都可以帶到社群中集思廣益。

由於社群溝通的工具如此多元（臉書、LINE、WhatsApp等），如今要集結團體智慧，比起數十年前要方便許多。我們不必在烈日下填寫問卷，也不用花幾十分鐘做一通電話訪問，社群媒體往往提供我們更有效率、更精準的消費者洞見(insight)。

當你有各種零散的點子被記錄下來，它們就像豐富的食材一樣，等待好廚師來使用。而你的想像力、連結力，就像廚藝一樣會決定菜餚的美味與否。舉例來說，你記下一個成功的巧克力行銷案例，這個點子能不能連結到你的工作？能不能穿插到原本枯燥的產品技術簡報中？

許多創意是透過重新排列組合，把原本看似不相關領域的創意放在一起，因而產生新的火花。蘋果公司(Apple Inc.)直營店的設計，最初是參考「四季飯店」的顧客服務概念，就是最好的例子。

在這個社群當道的時代，行銷人員的任務和功能已經變得愈來愈廣泛，我們甚至可以說行銷人的角色定位不再那麼明確。當行銷人與非行銷人的界線愈來愈模糊，代表「社群行銷」不僅是一個名詞，它變成一種人人必須具備的態度。既然它已經是必修學分，而不是選修學分，那麼我們不妨就從上述的5種練習做起。

時代一直在轉變中，如同老一輩的人所說：「唯一不變的就是『變』。」但是不論行銷工具再怎麼變化，掌握好自身企業與產品的本質，以及強化差異性，再找尋適合的行銷工具搭配，依然可以締造不同的業績效應。行銷在這個新的世代中，是所有企業都要重視的一環，網路是有別於上個世代的新傳遞平台，不需要盲目的追求所有的管道都要曝光，而是找尋出最適合的，就能在這樣新的行銷世代上，尋到立足之地。（本文摘錄自《行銷靠社群》第五章，今周刊出版）