跨境電商不可不知！第一手實戰經驗分享

2014-10-08

蘇泰文

【本文為 SmartM 讀者投稿】

繼uitox提供e-commerce全方位解決方案，樂天Rakuten舉辦跨境座談會，各大知名品牌與網路市集也紛紛更新網頁、增設多語言切換與跨國物流遞送選項；身為電商的您，是否輕輕鬆鬆地就可以跳脫島內廝殺的紅海，揚帆航向蔚藍的海天之際？投身於跨國電子商務遞送服務團隊，即將屆滿一年的實際操作與深入認識，希望將跨境出走的應注意事項，分享給我們戮力開拓一條臺灣人的坦途的先驅們，破除迷思、堅定信念、遠離似是而非的資訊，不要蹉跎在門外漢的摸索時期，不再耗費月日與金錢才換來實屬難得的經驗，足以從容處理跨境銷售的多數狀況後，將我們MIT的驕傲，穩穩當當地宣揚到全世界，提升消費者的生活質感 - ｢臺灣賣出｣。

資訊流

或是資訊平台公司的服務、或是網路市集的加入，固定成本或是浮動成本一定已經是考量第二位，那第一位呢？您一定也知道是 -- 入口流量。那麼，還有其他需要考慮的第三、第四嗎？

1. 販售產品的增、修、刪，操作步驟須簡單，更新生效要迅速：建議設有分權確認來把關，避免標錯價、量、引用未授權圖文。

2. 每日成交訂單須支援匯出檔案，且是通用、常見、且可編輯的檔案類型：批量匯出、匯入提供各個單機皆可操作的便利，也彰顯資料再利用的效益 - 省時、防錯。

3. 網頁成交紀錄欄位須符合國際常見分址習慣，ADDR1、ADDR2、ZIP、CITY、COUNTRY、FIRST NAME、LAST NAME、...：與國際其他相關協力廠商無縫接軌。

4. 交易資訊紀錄，尤其是收件人資訊，須包容全半形、各式編碼、多國語言等等判讀與輸出：免除突發的亂碼而無法迅速解決，增加客戶抱怨發生與客戶服務的非常態工作。

5. 網頁上的銷售後剩餘數須限定小於實際庫存：即安全存量要加高，跨境銷售時，補寄還是存在，往還之間的天數比島內多。

6. 電腦網頁之外，須延伸至完備的行動網頁，尤其是即將前進高行動裝置普及率的國家：錯誤的介面或工具常常沒有帶來幫助，還製造了更多的負擔。

7. 因應各式沖退稅所需資料的產出，視稅種、稅徵單位不同，須先諮詢各主管機關：臺灣財政部賦稅署及下屬各單位皆已推行許多便民的線上服務，資訊化的電商產業一定要善加利用，方能減少人力與時間壓力。

貨物流(+逆物流)

在決定要跨入國際網路銷售第那一刻起，腦海中就必須建立另一組不同於島內銷售的邏輯思考與操作流程。簡單以常用 Who, What, Why, When, Where, How來比較、說明一下：

跨境電商不可不知！第一手實戰經驗分享

自上述比較稍作深入檢視，跨國購物的最主要因素不外乎在目的國內不易取得，品牌(質)信賴，次者才是價格考量，與現階段台灣島內的網路消費動機應有相當大幅度的差異。是以轉向國際銷售時，容易將島內的成功熱銷模式套用到跨國銷售市場，導致跨境網購演變成另一類的競爭，看似一如往昔的風平浪靜，其實揚帆征戰已在海波之下暗潮洶湧，比快、比價格、比客服、卻忽略了｢臺灣賣出｣的品質和踏實。

實體貨物的流動在銷售價格中，常常預估8到15個百分比當做物流成本。但是，這個百分比取自於哪種銷售模式的經驗值呢？跨境商業的需求、跨境商業的遞送、跨境販賣的網頁、跨境販售的金流、.....，跨境電商一定要先想像出一個跨境電商的正確基本認識，架構起的組織結構才會是藍海上的黃金城，現存的資深eBay、Amazon賣家(場)們，一定值得您觀摩與請教。

最後，提供海運、空運、快遞之外的｢郵政物流｣供您思考，郵政是國際間的跨境賣家們常用的最經濟的遞送服務，依快慢與是否正式報關的不同需求，可選用各國郵政局的EMS國際快捷與國際掛號小包：

優勢：