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跨境電商不可不知!第一手實戰經驗分享

2014-10-08
蘇泰文
跨境電商不可不知!第一手實戰經驗分享

【本文為 SmartM 讀者投稿】

繼uitox提供e-commerce全方位解決方案,樂天Rakuten舉辦跨境座談會,各大知名品牌與網路市集也紛紛更新網頁、增設多語言切換與跨國物流遞送選項;身為電商的您,是否輕輕鬆鬆地就可以跳脫島內廝殺的紅海,揚帆航向蔚藍的海天之際?投身於跨國電子商務遞送服務團隊,即將屆滿一年的實際操作與深入認識,希望將跨境出走的應注意事項,分享給我們戮力開拓一條臺灣人的坦途的先驅們,破除迷思、堅定信念、遠離似是而非的資訊,不要蹉跎在門外漢的摸索時期,不再耗費月日與金錢才換來實屬難得的經驗,足以從容處理跨境銷售的多數狀況後,將我們MIT的驕傲,穩穩當當地宣揚到全世界,提升消費者的生活質感 - 「臺灣賣出」。

資訊流

或是資訊平台公司的服務、或是網路市集的加入,固定成本或是浮動成本一定已經是考量第二位,那第一位呢?您一定也知道是 -- 入口流量。那麼,還有其他需要考慮的第三、第四嗎?

1. 販售產品的增、修、刪,操作步驟須簡單,更新生效要迅速:建議設有分權確認來把關,避免標錯價、量、引用未授權圖文。

2. 每日成交訂單須支援匯出檔案,且是通用、常見、且可編輯的檔案類型:批量匯出、匯入提供各個單機皆可操作的便利,也彰顯資料再利用的效益 - 省時、防錯。

3. 網頁成交紀錄欄位須符合國際常見分址習慣,ADDR1、ADDR2、ZIP、CITY、COUNTRY、FIRST NAME、LAST NAME、...:與國際其他相關協力廠商無縫接軌。

4. 交易資訊紀錄,尤其是收件人資訊,須包容全半形、各式編碼、多國語言等等判讀與輸出:免除突發的亂碼而無法迅速解決,增加客戶抱怨發生與客戶服務的非常態工作。

5. 網頁上的銷售後剩餘數須限定小於實際庫存:即安全存量要加高,跨境銷售時,補寄還是存在,往還之間的天數比島內多。

6. 電腦網頁之外,須延伸至完備的行動網頁,尤其是即將前進高行動裝置普及率的國家:錯誤的介面或工具常常沒有帶來幫助,還製造了更多的負擔。

7. 因應各式沖退稅所需資料的產出,視稅種、稅徵單位不同,須先諮詢各主管機關:臺灣財政部賦稅署及下屬各單位皆已推行許多便民的線上服務,資訊化的電商產業一定要善加利用,方能減少人力與時間壓力。

貨物流(+逆物流)

在決定要跨入國際網路銷售第那一刻起,腦海中就必須建立另一組不同於島內銷售的邏輯思考與操作流程。簡單以常用 Who, What, Why, When, Where, How來比較、說明一下:

跨境電商不可不知!第一手實戰經驗分享

跨境電商不可不知!第一手實戰經驗分享

自上述比較稍作深入檢視,跨國購物的最主要因素不外乎在目的國內不易取得,品牌(質)信賴,次者才是價格考量,與現階段台灣島內的網路消費動機應有相當大幅度的差異。是以轉向國際銷售時,容易將島內的成功熱銷模式套用到跨國銷售市場,導致跨境網購演變成另一類的競爭,看似一如往昔的風平浪靜,其實揚帆征戰已在海波之下暗潮洶湧,比快、比價格、比客服、卻忽略了「臺灣賣出」的品質和踏實。

實體貨物的流動在銷售價格中,常常預估8到15個百分比當做物流成本。但是,這個百分比取自於哪種銷售模式的經驗值呢?跨境商業的需求、跨境商業的遞送、跨境販賣的網頁、跨境販售的金流、.....,跨境電商一定要先想像出一個跨境電商的正確基本認識,架構起的組織結構才會是藍海上的黃金城,現存的資深eBay、Amazon賣家(場)們,一定值得您觀摩與請教。

最後,提供海運、空運、快遞之外的「郵政物流」供您思考,郵政是國際間的跨境賣家們常用的最經濟的遞送服務,依快慢與是否正式報關的不同需求,可選用各國郵政局的EMS國際快捷與國際掛號小包:

優勢:

  • 直達消費者
  • 無偏遠加價
  • 無遞送人債信疑慮
  • 費用低廉
  • 非營利的民生使用易通關
  • 可自行查詢掛號件進程

劣勢

  • 遞送時間隨距離而遞增
  • 旺季服務天數誤差大
  • 郵政規則限制較嚴謹,視目的國規定而有不同限度
  • 撤回郵件過程繁冗
  • 退件處理耗費時日, 全程需數周、數月以上
  • 多數目的國投遞不採電話通知
  • 不提供郵資到付與跨國代收貨款
  • 無報值、保價下, 補償金額約台幣1400元
  • 少數國家不接受免費查件
  • 極少數國家不補償普通函件

機會:

  • 網路販售掘起, B2C、B2B2C使用率高
  • 國內販賣白熱化, 轉往國外販賣
  • 地球是平的, 跨國需求增加
  • 代購、代銷再起; 結合集貨發送
  • 全球郵政服務多數已經提升服務水平
  • 行動上網普及率驟升, 大幅拉高網際網路使用率

威脅:

  • 快遞業業內相互競價, 近洋航線已達白熱化
  • 民眾對郵政服務、郵政規則認識較淺 
  • 進口國家開始留意是否誠實申報品名與價值
  • 使用者需要針對大宗交寄填寫單據或電子檔
  • 國與國郵政交換不對稱時, 將會調整郵資費用

 

最後,祝福各位進入這七彩繽紛的遊樂場後,玩得盡興、賺得快樂! 臺灣,加油。

 

延伸閱讀:跨境電商之戰,在地化才能全球化!

 

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圖片來源:主圖、縮圖: http://upload.admin5.com/2014/0905/1409882564596.jpg
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