人工智慧

運用聊天機器人更了解客戶，印尼 Kata 公司獲資金，戰線擴展到國際

2017-09-15

SmartM/彭書耘

圖片來源 : geralt

【SmartM解讀】位於印尼雅加達的新創公司Kata.ai獲得Ａ輪資金。Kata主要B2B業務，運用自然語言處理、人工智慧技術，幫助企業創建人工智慧機器人以更了解客戶。而新的一筆資金，Kata將用來讓ＡＩ機器人能適用更多國語言，通向國際市場。

近年人工智慧應用越來越廣，各領域皆能看見它的發揮。位於印尼雅加達的新創公司Kata.ai在由台灣跨太平洋技術基金（TPTF）領投的A輪募資，募得了350萬美元，便是要將人工智慧與商業接軌，更加自如地運用在行銷上。

Kata.ai用人工智慧、自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）技術創造對話機器人，幫助企業更了解客戶。這一回的融資，Kata.ai將嘗試讓對話機器人能處理中文以及其他語言。

Kata.ai已為一些企業客戶建構機器人，它也將會推出使用同一套自然語言技術的開發平台，協助其他開發人員自行使用Kata的工具來建構自己的機器人，目前正由一些客戶測試這項服務，例如：國際顧問公司埃森哲。而為了避免與發生與Microsoft相同的錯誤，Kata機器人的溝通領域設計得相對集中，透過各種預定的主題進行交流，推動人們採取後續某些行動，如完成購買或發送訊息，在對於客戶端的處理上更加細膩，達成提高成交率的目的。

微軟慘痛經驗，聊天機器人Tay竟學會歧視

然而，實際上聊天機器人技術仍處於起步階段，知名的失敗案例為微軟2016的實驗，聊天機器人Tay在一天內學會了種族歧視，顯示人工智能機器人仍有很長一段路要走。而企業使用聊天機器人互動的方式也遭人批評，認為這個作法無法達成理想的用戶體驗，因溝通和互動的過程十分冗長。

Kata.ai聯合創始人兼首席執行官Irzan Raditya也承認，語音控制普及仍需要時間，設備價格昂貴、當地的語言識別還不夠完善等問題都待解決，但現今訊息應用程式的使用量龐大，他提出印尼平均使用訊息應用程式的數據：平均所有智慧型手機都安裝了4.2個訊息應用程式，其中更是高達97％的用戶每天多次使用訊息應用程式！同時，智慧型設備的語音控制漸漸成為主流，若能搭配發展，未來聊天機器人將大有可為。

台灣新創表現，AI公司Appier獲軟銀注資

商用聊天機器人是一大進步，人工智慧公司近年更是蓬勃發展。而人工智慧看似只能在國外生根，且相對於香港、新加坡的新創，台灣本土的新創表現似較不凸出，意即台灣即使擁有不少優秀的團隊，獲得大額融資的情況仍不如他國理想。然而，2012年在台創立的Appier在近期結束 C 輪融資，融資金額高達10億台幣，投資方更包括日本軟銀集團、Line Corp、AMTD等各國大型集團，同時提升未來得以在亞洲各地合作落腳的可能性。

致力於提供 AI 分析服務，Appier同樣主攻市場策略分析，早期的業務在於跨平台廣告方案，而現今主打兩個產品，其中的Axion便是將 AI 應用於用戶行為預測，接著並推廣產品，大量關於轉化行銷的資料，方便對用戶行為進行分析。在數位行銷的年代，人工智能將越來越重要，而他們的兩個產品主打集客、再行銷、增加回頭率等等，對於不少商家是重要的功能，加上他們會進行O2O的分析，用更加科學化的方式去看數據。

Appier曾說過，人工智慧進程分為第一階段become promising（展望）、第二階段become competitive（有競爭力）跟最後一階段become necessary（必須），藉由人工智慧的基底去發展更多元的運用，會是接下來幾年的趨勢。市場策略、行為分析、客戶服務等面向，儘管目前仍存在限制，但是最終將會慢慢成熟，為更多企業的效率做出貢獻，同時使得用戶、客戶的生活更加舒服。