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行動購物者疲於應付App

2014-10-14
酷哥康 sir
行動購物者疲於應付App

行動購物者疲於應付App

根據 Contact Solutions 今年八月的調查顯示,現今越來越多的消費者使用行動 App購物,電子商務業者開始關心消費者的購物之旅,尤其是對客戶服務有很高的期望,希望透過 App 關懷行動購物者。調查查訪了 1000 多名美國消費者的購物習慣,發現多達四分之三的人曾經網上購物,三成的店家使用行動設備多於桌上電腦,十分之一的人僅使用行動 App 購物。

如果業者設計的 App 缺乏對用戶的關懷,極可能導致行動購物者疲於應付。六分之一的受訪者表示,他們對使用 App 行動購物很掙扎;超過三分之一(39 %)的人對用 App 行動購物表示失望。當消費者覺得 App 很難用時,超過半數(51 %)的人會關閉 App 放棄購物車,兩成的人將會完全停止使用 App。

 

根據 Forrester 的預估,2018 年美國網上銷售額為 4000 億美元,全球將達1兆億美元。行動購物收入快速增長來自客戶的忠誠度。消費者希望 App 能用更短的時間獲得比以往更詳細的訊息,消費者更注重價格。幾乎所有(92 %)的人都覺得提供客戶服務的 App 是有益的,寄望 App 能夠幫助他們順利完成購買動作。

當客戶更頻繁地使用 App 購物時,如果 App 不能幫助消費者解決問題,將為店家帶來更大的災難。可喜的是,消費者願意表達回饋意見,強烈希望業者能對老客戶提供更多地獎勵,業者應該認知,更高的忠誠度可以降低成本。消費者想要更簡單的購買體驗,四分之三的人認為,關懷客戶的購物體驗可以提升滿意度。

 

 

 

原文出處:酷哥康 sir (授權轉載)

 

 

 

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