Email行銷學問大！四個方法，提升Email開信率

2017-10-18

SmartM/林孟嫻

圖片來源 : flickr

【SmartM解讀】Email行銷首重開信率，標題、名單、寄送時間與舊信件的調整應用各有眉角，品牌利用四個方面調整，將有效提升開信率，為EDM行銷助攻。

Email行銷一直是廠商與顧客接觸、推銷產品及銷售活動的利器，但許多信件往往在第一關「開信率」就未戰先敗。每當廠商寄Email給顧客後，查看信件「開信率」往往是指標性的評估方式，若是開信率不高，無論信件內容設計得多好、CTA按鈕設計得多醒目，Email行銷都無法達到效益。

面對Email行銷的第一關大魔王，服裝訂製公司Blank Label共同創辦人Danny Wong結合了過往經驗與研究，提出四點提升信件「開信率」的技巧，幫助公司提升寄送EDM的成效。

信件標題的效益，首先反應在信箱篩選器分類。現今詐騙、傳達色情資訊充斥，為了避免使用者受垃圾郵件所困，電子信箱都已有自動過濾信件的功能、使用者也能自行設定想過濾的信件內容。

避開垃圾郵件常見字眼，讓信件順利通過信箱篩選器。Danny Wong建議信件標題不要使用垃圾郵件常出現的字眼，如：賺大錢、現金、樂透、免費、賭博、抽獎、減肥藥、性，也應避免使用連續的標點符號，如：！！！、！！？？，而盡量使用有意義的文字。

標題可以引人入勝，但是要與內文有實際連結。訂定標題時，可以採用提問性、戲劇性等話語增加收件者注意力，但信件標題應確實與內容有所連結，不應為了衝高一次的開信率而損失客戶對你的信任。

每個人的喜好及個性都不同，寄件者不可能只靠一封Email格式得到所有人的心。據MailChimp統計，寄件者若有細分收件人名單，分析不同群體的特質來客製化信件標題及閱覽內容，寄出的Email開信率會比沒有細分收件者時高出13℅。

Danny Wong提出三項細分收件者名單的指標：

(1)人口細分：依收件者身理性別、工作、居住地點、年齡等區分

(2)行為區分：區分曾有過購買行為/不曾購買商品的消費者，並可依消費頻率、購買產品類別進一步細分

(3)用戶註冊日區分：區分新舊用戶，設計給新用戶的歡迎信及感謝舊用戶長期支持的Email

「寄信最好的時間點，就是在顧客有時間察看信箱的當下，」SEOmoz市場溝通經理Lauren Hall-Stigertsh說。如何尋找這個黃金時段？Danny Wong建議寄件者在每次寄信時，以寄信時間為變因做A/B Test，統計收件者開信率最高的時段，進而提升未來Email行銷的成效。

據Email行銷專家Noah Kagan統計，優化第一次寄信的標題及主旨後，再次寄信的開信率通常可以提升至30℅。他建議，當開信率不如預期，不必急著設計新內容給未開信的收件者，可以從信件標題及主旨下手，在寄信隔週修改信件標題及主旨後，再次寄給未開信的收件者。

Noah Kagan也特別提醒，寄信前一定要先寄測試信。確認收件者用手機及桌機收信時會看到的信件標題及預覽文字，長度是否過長、是否能讓收件者了解信件內文等；寄信者名稱也要確保在10個全形字（20字元以內）以正常顯示。

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