人工經營方式Out！電商整合４大系統，讓營運事半功倍

2017-10-19

SmartM/周永堂

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】電商起飛超過10個年頭，快速、高效的系統推陳出新，將存貨管理、即時通訊、頁面搜尋、購物車追蹤整合至電商網站，即時掌握追蹤顧客脈動，將能有效提升經營效益。

電子商務日漸興起，關注的核心議題也與實體店鋪截然不同。隨著平台的改變，如何蒐集資料、觸及客戶、吸引客戶、進而取得客戶，儼然成了電子商務界重要的課題，傑出的電商公司擅長將系統整合至網站上，而這些工具也成為眾多新興公司參考與學習指標。

專欄作家Chris Camps就自身觀察數位行銷與電商領域多年的經驗，提出電子商務必須整合的四大系統。

1.存貨管理系統

電商不再像以往以實體店鋪為核心，少去實體店鋪的空間，存貨的管理便成為艱難挑戰。有鑑於此，對電商公司而言存貨系統管理為其命脈，必須要確保資訊集中控管，除了能有效掌控供應鏈外，也便於未來做深入分析使用。

不只電商平台，服務商更應清楚整合存貨管理。對於電商平台下的各服務商（如：物流、倉儲等），也應打造清晰易讀的儀表板（dashboard），並設置提醒裝置讓各方皆能即時得知存貨的最新流動，加強平台與服務商、各服務商間的聯繫，由下而上緊盯存貨動向。

2.即時通訊系統

當購物流程線上化後，消費者更容易因各式因素在購買前躊躇不定，甚至是臨陣脫逃。根據Salecycle研究，高達77%消費者曾在結帳前最後一刻選擇放棄購買，而這也顯示了有極大可能問題是出在消費者結帳的體驗流程中。

針對上述問題，即時通訊系統便能發揮效用。當消費者有管道能直接向服務團隊反應時，消費者將更傾向同時做購買與回報兩個動作，而非原本的直接放棄，此外，服務團隊也可以藉由消費者行為調查、即時反應等觀察，了解整個購買流程中的問題，加強商品轉換率。

3.頁面搜尋系統

前端系統整合得當能讓消費者有良好的體驗，而其中又以搜尋系統最為顯著。消費者購買前，難免會尋找相似商品進行比較，若網站能讓消費者直接搜尋各產品資訊，並提供不同商品比較選擇，消費者會更傾向於在原有的介面中購買。

擁有頁面搜尋系統，品牌將有更大的彈性或能力去影響消費者決策。舉例來說，品牌將有能力操控搜尋的結果，當消費者搜尋商品時，可以優先顯示高毛利的產品，藉此提高商品的轉換率，此外，品牌也可以利用消費者數據，提供客製化的搜尋結果，讓消費者更樂意留在此平台購物。

4.購物車追蹤系統

網路資訊量龐大，消費者很可能一不小心就流失。根據Salecycle的研究，77%的消費者曾將商品放入購物車後，卻沒有實際進行購買，探究原因，包含消費者比價後跳出、個人因素延後購買，也可能是單純因多工（multitasking）而忘記了，但不管為哪一種因素，可以肯定的是消費者對這類的產品有一定的需求和喜好，才會加入購物車中。

有鑑於此，若能利用「購物車追蹤系統」找出跳出顧客，將產品再次呈現在消費者面前，將有機會誘使他們再次回到平台購物。根據研究，若以電子郵件做導購訊息播送，有44%消費者會打開信件，其中有近三成的使用者會重新回到平台，這些回到平台的使用者有近三成會直接購買產品，為公司產生獲利。