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人工經營方式Out!電商整合4大系統,讓營運事半功倍

2017-10-19
SmartM/周永堂
人工經營方式Out!電商整合4大系統,讓營運事半功倍
圖片來源 : Pixabay
【SmartM解讀】電商起飛超過10個年頭,快速、高效的系統推陳出新,將存貨管理、即時通訊、頁面搜尋、購物車追蹤整合至電商網站,即時掌握追蹤顧客脈動,將能有效提升經營效益。
電子商務日漸興起,關注的核心議題也與實體店鋪截然不同。隨著平台的改變,如何蒐集資料、觸及客戶、吸引客戶、進而取得客戶,儼然成了電子商務界重要的課題,傑出的電商公司擅長將系統整合至網站上,而這些工具也成為眾多新興公司參考與學習指標。
專欄作家Chris Camps就自身觀察數位行銷與電商領域多年的經驗,提出電子商務必須整合的四大系統。

1.存貨管理系統

電商不再像以往以實體店鋪為核心,少去實體店鋪的空間,存貨的管理便成為艱難挑戰。有鑑於此,對電商公司而言存貨系統管理為其命脈,必須要確保資訊集中控管,除了能有效掌控供應鏈外,也便於未來做深入分析使用。
不只電商平台,服務商更應清楚整合存貨管理。對於電商平台下的各服務商(如:物流、倉儲等),也應打造清晰易讀的儀表板(dashboard),並設置提醒裝置讓各方皆能即時得知存貨的最新流動,加強平台與服務商、各服務商間的聯繫,由下而上緊盯存貨動向。

2.即時通訊系統

當購物流程線上化後,消費者更容易因各式因素在購買前躊躇不定,甚至是臨陣脫逃。根據Salecycle研究,高達77%消費者曾在結帳前最後一刻選擇放棄購買,而這也顯示了有極大可能問題是出在消費者結帳的體驗流程中。
針對上述問題,即時通訊系統便能發揮效用。當消費者有管道能直接向服務團隊反應時,消費者將更傾向同時做購買與回報兩個動作,而非原本的直接放棄,此外,服務團隊也可以藉由消費者行為調查、即時反應等觀察,了解整個購買流程中的問題,加強商品轉換率。

3.頁面搜尋系統

前端系統整合得當能讓消費者有良好的體驗,而其中又以搜尋系統最為顯著。消費者購買前,難免會尋找相似商品進行比較,若網站能讓消費者直接搜尋各產品資訊,並提供不同商品比較選擇,消費者會更傾向於在原有的介面中購買。
擁有頁面搜尋系統,品牌將有更大的彈性或能力去影響消費者決策。舉例來說,品牌將有能力操控搜尋的結果,當消費者搜尋商品時,可以優先顯示高毛利的產品,藉此提高商品的轉換率,此外,品牌也可以利用消費者數據,提供客製化的搜尋結果,讓消費者更樂意留在此平台購物。

4.購物車追蹤系統

網路資訊量龐大,消費者很可能一不小心就流失。根據Salecycle的研究,77%的消費者曾將商品放入購物車後,卻沒有實際進行購買,探究原因,包含消費者比價後跳出、個人因素延後購買,也可能是單純因多工(multitasking)而忘記了,但不管為哪一種因素,可以肯定的是消費者對這類的產品有一定的需求和喜好,才會加入購物車中。
有鑑於此,若能利用「購物車追蹤系統」找出跳出顧客,將產品再次呈現在消費者面前,將有機會誘使他們再次回到平台購物。根據研究,若以電子郵件做導購訊息播送,有44%消費者會打開信件,其中有近三成的使用者會重新回到平台,這些回到平台的使用者有近三成會直接購買產品,為公司產生獲利。
 
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參考資料
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