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【SmartM解讀】Instagram已經不再是只能分享照片的社群平台！若妥善運用搜尋功能、新導入的商務工具，企業也能藉由Instagram成功行銷。
日前，Instagram發表其日本國內的每月活躍用戶數已由去年的900萬用戶，顯著成長至1600萬人以上。而Instagram也不再只是單純分享照片的社群網站。最近，Instagram開始擴充其商務功能，像是之前已導入的「商業檔案」，可以主動顯示企業的聯絡資訊，以及前往商店的路線規劃，也提供了衡量成效的工具。
Facebook在此時開發這條路線的理由是什麼？本篇將討論Instagram如何充分回應用戶「想看到」、「想知道」的需求，並說明企業為何需要投入這塊行銷領域。
1. Instagram的商務功能
(1)「Instagram洞察報告」提供更簡便的成效分析
首先，我們先說明Instagram具備哪些商業工具。
2016年8月發表的「洞察報告」功能，讓商業用戶可以輕鬆確認貼文的「曝光次數」、「觸及人數」以及「互動次數」。
使用Instagram洞察報告功能之前，必須先從App右上方「設定」按鈕中選擇「切換到商業檔案」，過程十分迅速。
過去無法瞭解粉絲參與Instagram貼文的互動程度，現在則可以透過洞察報告來分析成效。
(2)從「標記好友」、「加入連結」到「聯絡按鈕」
除了洞察報告，Instagram也具備了下列的功能，更易於商務運用。
- 標記好友或其他用戶的帳號
- 可以在「限時動態」中加入外部連結（目前只開放一部分帳號使用）
- 發佈廣告的程序更簡便，有利於貼文的推廣、曝光
- 點選個人檔案頁面就能夠輕鬆聯絡商家
以前要利用Instagram引導用戶前往外部網站往往相當麻煩，現在則可透過「限時動態」直接加入外部連結。開啟編輯個人檔案的頁面則可以設定公司資訊，包括E-mail、電話與地址。
為了讓用戶更方便操作，Instagram目前已經開放使用App打電話購買或預約商品。過去提到Instagram的活用方式，大多都以提升品牌形象為主，要直接引導用戶消費的難度很高。更新過後的版本，讓用戶可以更輕鬆地利用該程式購物。
2. Instagram的「搜尋功能」
(1)搜尋功能的使用率：日本女性中，10歲世代約為33%，20歲世代則有27%
不知道大家是否曾經使用Instagram搜尋資訊呢？
與Facebook、Twitter等其他社群網站相比，用戶大多都是因為「想吃這個」、「想去那裡」、「想看看這件衣服的搭配」等強烈動機的驅使下，才會利用Instagram來搜尋資訊。
下面的圖表顯示了實際使用Instagram搜尋功能的調查結果。
下面的圖表顯示了實際使用Instagram搜尋功能的調查結果。
橘色區塊由深至淺所代表的意義依序為：經常蒐集資訊、偶爾蒐集資訊、幾乎不使用該程式蒐集資訊
Instagram搜尋功能的使用率，在10歲世代的女性中約有33％，而20歲世代的女性有3成左右，為27%。由此可以推論，經常利用Instagram搜尋資訊的用戶以年輕女性居多。
(2)利用Instagram搜尋的內容案例
從「搜尋地標」蒐集附近的餐廳資訊
例如，在「搜尋地標」中輸入「拉麵」的話，會顯示附近的拉麵店，而點擊拉麵店就會跑出一連串該店的相關圖片。
點擊地圖會顯示路線規劃，用戶可以參考這些精美的照片，輕鬆確認店家的裝潢或餐點品項。
利用#主題標籤，事前確認目的地（觀光景點等）的狀態
另一種活用方式即是在出門旅遊之前，先利用主題標籤搜尋目的地的現狀，如此一來，也能事先掌握有哪些推薦的景點。這種旅遊型態在日本被稱為「主題標籤之旅」。
用戶大多認為，既然都要出門旅行了，就要去最棒的地方，想盡量避開掃興的景點，才會事先利用Instagram確認目的地的景色。
蒐集食譜、時裝資訊
也有一些人會利用「#料理名稱」來搜尋食譜，或是參考「#時裝品牌名稱」的搜尋結果，學習如何搭配服裝。
而在搭配服裝時，圖像會比文字解說來的更容易理解，因此十分適合在Instagram上運用。
而在搭配服裝時，圖像會比文字解說來的更容易理解，因此十分適合在Instagram上運用。
3. Instagram獨具的優勢
(1)與Google一樣，可以回應用戶的主動需求
Google搜尋引擎的厲害之處
Google是個相當優秀的網路平台，同時也是一個廣告價值相當高的媒體，其成功的理由在於，Google充分回應了用戶「想看」、「想知道」、「想購買」的意圖。由於顧客意圖可以創造錢流，因此企業才會積極投入大量的廣告費用想要觸及用戶。
(2)Instagram具備了Google搜尋引擎的要素
其實，Instagram也擁有和Google一樣的要素。會利用Instagram搜尋的用戶，也抱持著「想看」、「想參考」某事物的意圖。Instagram的搜尋內容主要為圖片、影片，雖然與Google的內容形式不同，然而用戶都抱持著某種意圖主動搜尋，這點是不容質疑的。也就是說，Instagram跟Google一樣，都能夠回應高消費潛力族群的意圖。
(3)Facebook與Twitter雖然也有「搜尋功能」，但只有Instagram具備類似Google的搜尋文化。
Facebook目前只能夠顯示個人帳號或粉絲頁的搜尋結果，無法滿足一般的搜尋需求。而Twitter的資訊流動相對地較快，而且沒有被保存起來，因此通常只適用於話題中的「電視節目」，或是防災通報等「新聞」類型的即時資訊。
(4)與Facebook一樣，容易接收到與自己相關性高的資訊
前面說明了Instagram特有的「搜尋文化」，不過就算用戶不主動搜尋，「即使只是等待」，也可以在Instagram接收到與自己相關的資訊。
這是因為Instagram已經採用與Facebook相同的演算法，經過最佳化處理之後，用戶會優先接收到朋友或與自己興趣相關的資訊。因此，不論用戶想要主動「搜尋」蒐集情報，還是被動接收訊息，Instagram都是一個相當稱職的媒體。
(5)Instagram擷取了Google與Facebook的優點
下面兩點證明了Instagram同時具備了Google與Facebook的長處。
「搜尋」功能回應了用戶的意圖
更新演算法之後，用戶就算不主動搜尋，也能輕鬆接收資訊
(6)Instagram有產業類別上的限制
服裝、食品、觀光業等，都可以利用視覺吸引用戶，非常適合鼓勵消費行為。然而Instagram的缺點，即是適用的產業類別有所限制。
一張圖片難以傳達出業務內容的無形商品，比如說BtoB服務等，這類型的行業比較難以有效利用Instagram推廣品牌。因此建議還是要先考慮自家商品、服務的性質，再找出適合的運用方式。
4. Instagram商務運用的展望
(1)在Instagram找不到企業資訊的話，相當致命
最後，我們要談的是Instagram今後商業運用的方向。不過，讓我們先重新思考前文中提到的Google「搜尋文化」。
假設，企業沒有在Instagram上使用主題標籤發佈與商品或服務相關的資訊（或是某部分用戶沒有接收到貼文），就會造成用戶無法獲得搜尋結果，而且這種經驗讓人感覺很差。
以Google的情況來說，就是搜尋結果中完全不含自家公司的資訊（或者說，沒有展示出任何相關內容）。
為了避免這種情形發生，首先，必須發佈含有公司資訊的貼文，並且加上相關的主題標籤，製作出搜尋的對應結果，這點十分重要。或者也可以考慮跟最近新興的「微網紅（micro
influencers）」合作，開啟另一種活用的模式。
(2)重要性與日俱增的9則熱門貼文
在Instagram利用主題標籤搜尋時，會先看見置頂的熱門貼文，而且這些貼文的地位越來越高。
我們知道SEO對Google等搜尋引擎來說很重要，相同地，以企業的立場來說，Instagram的運用重點在於要怎麼登上那9則熱門貼文的寶座？
而且，可以預見將來熱門貼文將會像陳列式廣告一樣，晉身為付費的廣告格式，成為兵家必爭之地。
5. 總結
以上的內容從Google與Facebook的角度來介紹Instagram，並且說明了該應用程式已經同時兼具發佈資訊以及蒐集情報的功能，而且商務工具還在不斷擴充當中，現在正是投入運用的好時機。
請各位務必先老考慮自家商品、服務的性質之後，再來思考運用對策喔。
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