阿里巴巴雙11開跑，平台３大功能促買賣效率

2017-11-03

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】雙11節慶即將到來，除促銷活動外，阿里巴巴用即時通訊、圖片搜尋與「曬照」功能，加速買賣效率。

雙11即將到來，各家無不紛紛摩拳擦掌準備，自2010年起掀起雙11熱潮，天貓雙11今年已邁入第8年，銷售範圍囊括20萬個品牌、5億消費者，針對今年雙11，阿里巴巴在10月19日推出「火炬紅包」，為2017年雙11提前開跑，總金額高達2.5億人民幣。

除大量活動促進買氣外，在平台上，阿里巴巴也下足功夫，以下介紹平台上加速買賣效率的３大功能：

1.即時客服「阿里旺旺」，溝通促效率

面對站上大量的賣家與買家，阿里巴巴推出客服「阿里旺旺」通訊軟體，即時回應買家訊息。用戶進入客服後，賣家可以預設開場訊息，將近期店家正在進行的促銷活動提供給消費者，針對消費者的問題，也可預設「到貨處」、「特定優惠」等資訊，提供用戶即時的回覆。

即將開始的雙11節慶，許多店家就在開場訊息放入優惠資訊。以背包賣家為例，用戶進入客服後即可收到賣家雙11的優惠資訊，詳細至付款時間、買一送一等優惠，若消費者針對此優惠更進一步詢問，更可直接推播強打商品的個別資訊。

2.「拍立淘」圖片搜尋功能，拍照尋找類似商品

「拍立淘」功能，顧名思義就是使用圖片來搜尋商品。有礙於許多商品的關鍵字雷同，使得消費者在看到特定商品時難以搜尋，不只用文字，拍立淘功能讓買家直接拍攝商品後搜尋，如此功能最大的目的，是讓消費者能更即時快速地找到需求商品。

在介面設計上，圖片搜尋也一併放入文字搜尋對話框。消費者點入圖片搜尋功能後，可以即時拍攝圖片，也可以從圖庫中匯入照片搜尋，舉例，若在電視上看到喜歡的衣服，則可以將電視影像拍攝下來，利用拍立淘功能搜尋。

3.「曬照」功能，用戶回饋更真實

在用戶交流處，阿里巴巴也將圖片元素納入回應區。曬圖功能，指的是讓已經購買的用戶上傳圖片，提供更多買家參考，考量到每個人的身形不見得相同，導致許多人在購買時常有不適、實際產品落差等情形，阿里巴巴推出曬圖功能，藉由廣大買家的資訊上傳，讓回應區儼然成為產品心得資料庫，可以供消費者查看商品購入後的實際情況。