以消費者為核心布局電商，UNIQLO堅持自營官網、主打自創檔期

近年來電商平台積極拉攏各大品牌業者進駐，如知名服飾業者GAP已經在雅虎奇摩超級商城開設旗艦店。不過另一家國際服飾品牌UNIQLO還是相當堅持自營品牌官網的策略。而且不只是官網，包括年度的大折扣檔期，相較於台灣業者紛紛擁抱雙11，UNIQLO最看重的仍是自己一手打造的「感謝祭」。

雖然過去一年服飾業因為天氣變化詭譎，市場似乎有些冷風，但就UNIQLO來說，今年在台灣仍然維持成長。UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部部長黃佳瑩表示，其中網購的成長又比實體店的增幅更大。而以UNIQLO目前在台展店數已經來到65家店來看，當實體店已經達到一定的覆蓋率，未來網購將會扮演更重要的業績突破點。

不過相對於GAP在台灣想藉由電商平台擴大用戶觸及，UNIQLO目前在策略上，仍是堅持憑自己的力量衝刺網路銷售。一方面，UNIQLO進入台灣市場的時間更早、門市更多，知名度更高，還有產品力也是UNIQLO的一大吸客核心。以這季推出的HEATTECH發熱衣為例，即便市場上的競爭者愈來愈多，就連在便利超商都可以買得到，但UNIQLO藉由持續的技術升級和款式開發，銷售量還是持續增長，仍是店中的招牌明星商品。累計過去15年來，在全球已經賣出超過10億件HEATTECH。而這都可以說是他們為什麼有自信能夠靠品牌官網吸客的重要基礎。

另一方面，黃佳瑩表示，自營品牌官網的目的之一，主要也是希望能夠更全面了解消費者的行為數據，並即時掌握市場反應。

舉例來說，今天考量到實體門市的空間有限，以及倉儲備貨等因素，未必能夠在實體門市展示和販售所有商品，如這季他們新推出三款HEATTECH新品，就只有兩件可以在實體門市買到。但如果是在網路門市就沒有這樣的問題，所以貨永遠是最齊全的，也可以幫助UNIQLO更全面了解消費者喜好，並做為實體門市的後續銷售參考。

此外，也像黃佳瑩說的，「官網的掌控權在自己手上」。如果今天UNIQLO是在電商平台開店，就今年的瘋狂的競爭態勢來看，大概很難不跟著大做雙11活動。但因為今天是自己的官網，UNIQLO便不用擔心可能會因為折扣比別人差一點，曝光就少一點，流量、業績也會跟著掉，而是可以自己拿捏在雙11當天的活動優惠，並且將重心放在自己一手建立起來，對全年業績更重要的「感謝祭」檔期。

黃佳瑩也表示，雖然從去年開始，台灣UNIQLO網路門市首度跟進雙11活動，今年更是連實體店都一起參加，但主要是回應消費者的期待。對UNIQLO來說，雙11的重要性還是遠遠不及感謝祭。

當然，自營官網也會面臨挑戰，如UNIQLO就不太可能像momo那樣，砸40億元自建大型自動化倉儲，在物流配送的速度上，也就比較難相比擬，同時免運的門檻也會設得比較高。黃佳瑩不否認，這都是他們還要持續努力的部分，必須一步一步來。

但她也提到，UNIQLO今年開始提供超商取貨服務之後，消費者反應很好，訂單成長很快，另外她們也已經提供網路下單、門市取貨的服務，再加上他們觀察到網購的平均消費單價比實體店更高，因此就配送速度和免運門檻這兩件事來說，對UNIQLO或許還不是太急迫的問題。

但毫無疑問，黃佳瑩表示，網路門市的持續進化，以及虛實整合，絕對是UNIQLO很重要的發展課題，她們也已經陸陸續續做了許多嘗試，將是接下來持續投資、努力的方向。