電商如何用LINE@行銷？４個方法，有效串接O2O

2017-11-15

SmartM/杜宜芳

圖片來源 : LINE

【SmartM解讀】LINE@生活圈自創立以來持續增加新功能，於2017年11月突破百萬帳號，透過LINE@行銷，店家可掌握分眾訊息、支付、LINE Beacon與Messenger API應用。

LINE@生活圈於2017年11月突破百萬帳號，功能也逐步多元。自2014年推出LINE@生活圈後，LINE@陸續加入圖文訊息、集點卡、Messenger API功能，2017年更陸續新增分眾訊息推播、好友屬性區分、影片/聲音訊息、圖文選單、圖文影片訊息。

LINE已經不只是通訊軟體，2017年以「智慧入口」為遠景，打造O2O生態圈，店家如何透過LINE@生活圈優化行銷？不妨參考以下４個方法：

經營三階段：招募好友、帳號經營、顧客回流

LINE@生活圈負責人盧道正進一步強調LINE@生活圈也積極與LINE旗下的各項行銷方案整合，基本上經營心法分為三階段。「招募好友」階段可運用LINE旗下的多元廣告方案，如可將廣告訊息在動態消息或在擁有1600萬月活躍用戶的LINE TODAY上曝光，讓版位自然融合在內容中，達到精準曝光，或參與LINE Points任務牆的活動，或運用LINE NOW服務進行互動，在一定時間內有效擴大好友數；在「帳號經營」的階段，則可整合LINE Pay、集點卡與LINE Points，以及最新的「LINE支付生活圈」來強化營運；最後的「顧客回流」階段，則可串連Messaging API，打造優質使用體驗，提升回流率。

1.善用分眾訊息，精準推播

LINE@生活圈推出分眾推播訊息，讓訊息能傳送給精準的受眾。LINE@生活圈經營專員黃筱喬指出，溝通訊息的目的不只是讓商家能更精準地接出到受眾，也可避免非受眾的好友接受到訊息，降低店家封鎖率。

透過分眾推播訊息，店家可以直接在LINE@後端選取性別、年齡、縣市、作業系統、加好友時間，對特定受眾進行推銷。

2.結合LINE Pay，打造LINE@支付生活圈

連結LINE Pay消費，店家可以引導線下消費者加入LINE@，導回線上持續互動。藉由在店面使用LINE Pay，系統可以推薦消費者加入店家的LINE@，即時提供優惠，此外，更可透過點數經濟，以1點換1元的LINE Points吸引用戶回頭用點數消費。

以咖啡店為例，店家可結合LINE Pay與LINE Points，串接線上線下消費者。消費者只要開啟LINE Pay QR Code，店家即可掃描完成付款，並提供消費者LINE Points作為回饋，如此一下，線下的消費者可以轉為線上用戶，店家也可於LINE@對用戶再行銷。

3.透過LINE Beacon，即時推播

藉由藍芽技術LINE Beaon，系統會自動推播訊息給附近的用戶。只要用戶開啟藍芽、GPS與網路，在路上就可能隨時收到店家的優惠資訊，透過如此方式，店家可以針對「位置」行銷，即時推播優惠資訊，吸引路過的用戶到店消費。

4.應用Messenger API，優化消費者體驗

LINE@生活圈自2016年9月開放Messaging API，讓店家串接會員資料進行分眾溝通與一對一服務，不少商家發展出多元應用型態。IKEA透過綁定會員資料庫來瞭解用戶，精準投放用戶需要的資訊，像是生日優惠訊息，開啟率達50%；台灣房屋運用Messsaging API，有GPS定位找屋地點、成交價行情資訊，甚至直接預約看屋，提升交易速度，客戶預約成長三倍；VeryBuy則在會員綁定後，運用API發送商品與訂單通知，讓用戶能即時掌握訂單狀況。

IKEA生日優惠、會員卡掃描、優惠推播

台灣房屋LINE@生活圈操作頁面

智慧客服串接API，企業客服成本大為下降。日本的LINE Pay以智慧客服為消費者客服第一關，若在幾次對答仍無法完成，智慧客服則會跳出滿意度調查，若「不滿意」再轉為真人客服，如此使用自動回覆佔總體客服40%，且用戶滿意度高達96%；在台灣，服飾電商Life8也使用API做智慧客服，每個月接待1.2萬人、接待對話量11萬筆，相當於28人的客服生產力。