物質激勵並非留住買家關鍵！５招有效提升顧客忠誠度

2017-11-27

億恩網/安吉

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】要使買家成為終身客戶，單純的金錢或物質回饋，並非長久經營的有效辦法。事實上，電商需要觸動消費者的心、融入真實生活情景，才能成功留住買家。

找到買家→留住買家——這是做電商的關鍵。

電商市場擁擠嘈雜，賣家想脫穎而出，就需要站在買家的角度進行換位思考：網上賣家那麼多，我為什麼要去你那買？你的產品也就那樣，我為什麼還要去你那買？

關於這倆問題的答案，相信小伙伴們心中各自都有點數。在「產品也就那樣」的情況下，賣家就要想辦法從其他方面加深買家與自己的品牌或產品之間的聯繫，提升他們的忠誠度。

今天，我們就學一學，外國的客戶管理專家有何妙招能提高客戶的忠誠度，將他們發展成終身客戶。

雖然禮品、積分等物質獎勵能激起買家的購買慾望，但卻不是最好的忠誠度提升方案。想激發出真正的、可持續的客戶忠誠度就要刺激客戶在你的店舖內流連忘返，更重要的是去而復返。

因此，在提升客戶的忠誠度時，要超越傳統的物質激勵方案，比如，提供品牌定制 APP ，建立一個可信賴的接觸平台。

幾乎每個人都渴望被關注、被關心、被理解，在電商領域，賣家也可以從這方面入手，迎合買家的需求，讓客戶感受到，你提供的產品或服務是專門為他們量身製作的。

具體的操作實踐有：向客戶推薦他們正在尋找的產品、推送他們喜歡的內容、溝通時使用他們喜歡的通訊手段等。

要理解買家的喜好或需求，賣家就需要蒐集整理有關客戶購買行為的數據，看看他們以往購買過什麼，最近瀏覽過什麼，有什麼偏好等。

賣家可以先將客戶進行分組，根據他們的購買行為貼上相應的標籤，比如購買過的產品、每次訪問的開銷、頻率等。

如果賣家有自己的電商網站，為客戶提供有用的、互動性的內容，能吸引更多的客戶駐足或再來，也有助於在賣家與買家之間建立信任。

在購物過程中融入社交體驗不僅能加強客戶的歸屬感，還能吸引新的客戶。如果一位買家能和朋友掀起一場有關你的產品的討論，那這影響力可不是單獨一位客戶能比的。

舉個例子：推出一次促銷，如果一位客戶與她的三位朋友一起買這個產品，那他們就都能拿到 25% 的折扣，這樣不僅能提升銷量，還能將一群人引導向你的品牌。

雖說有錢能使鬼推磨，但是單純的物質刺激是不會長久的，想留住買家，就要觸動他們的內心、融入他們的生活。

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