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應用程式當道,App行銷3點訣竅,助電商提高轉換業績再成長

2017-11-23
SmartM/鄭伊庭
應用程式當道,App行銷3點訣竅,助電商提高轉換業績再成長
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】App是電商推動銷售的重要管道,轉換率更以3倍之差優於行動網站,除了傳統商業模式,電商還能透過3點訣竅精準行銷,助攻業績成長。
即便Facebook和Instagram在影響力行銷與零售領域佔有一席之地,App仍扮演操控電商收入的關鍵角色。有別於傳統網頁,App更符合現代人行動化的需求,如:輕鬆登錄的特性,讓消費者不需反覆輸入帳號資料,便能隨時讓App保持登錄狀態;此外,凡選購、結帳、訂單查詢等多項功能也都能於App中完成,對於消費者而言,確實帶來不少便利。
零售商透過App簡化購物流程,除了提供更好的購物體驗外,同時有助於推動銷售成長。根據Branch.io的研究報告,相較於行動網站,用戶停留在App的時間足足多出20倍,在轉換率方面,也以3倍之差勝過前者,由此可知,App仍是推動電商行銷不可錯過的渠道之一。想要以此作為助力,推動行銷活動,企業可從3個方向著手。

1.部署Beacon,啟動精準行銷模式

Beacon串接物聯網與大數據,創新的行銷模式,成為零售業者爭相競逐的新目標。所謂Beacon,即透過物聯網技術,將「定位功能」與「消費行為」加以整合,若加入「大數據」的歷史資料,將能對線下客戶更精準行銷。以往GPS只能大略顯示使用者所在,Beacon則可將定位範圍調整至2~100公尺內,明確辨識任何進入信號傳輸範圍內的手機,而後,當消費者靠近區域範圍時,它便能夠對其發送訊息,若結合大數據資料庫,系統便可從歷史足跡中分析消費者行為,並轉換為商品促銷廣告,如此精準行銷,不但能夠提升顧客購滿意願,更將實際推動銷售成長。
Beacon應用普及,有助各行業創新商業模式。事實上,不少零售業者紛紛引進Beacon,美國梅西百貨(Macy's)在全美店面設置超過4千顆Beacon,提供消費者導購和導航的功能;而特易購(Tesco)則藉此優化購物體驗,消費者可先在App建立待買清單,一但進入到賣場內,手機就會告知每項商品的位置,節省購物時間。未來應用將更廣泛,除了投遞廣告、分析消費行為外,Beacon還可與智慧家電做結合,或是導入商家中,成為自動取得反饋的來源,可衍生的商業模式相當多元,絕對是不容忽視的趨勢之一。

2.「站點到店」,O2O虛實整合

要使行銷成效最大化,虛實整合、打造一致的消費體驗,是企業可以努力的方向。隨著消費行為越來越複雜,線上與線下界線逐漸消弭,電商業者也紛紛朝虛實整合的全通路發展。不同於以往線上、線下分離的消費模式,更多消費者看中的是「體驗」,這種體驗可以是針對商品活動的「實體體驗」,抑或是購物歷程的「消費體驗」。
而要整合線上站點與線下店面,「站點到店」的體驗必須一致。舉例來說,商家可以透過App發送優惠券、折扣等,吸引顧客至門市消費;又或者,門市消費後所獲得的現金折扣,可以於線上通路使用,不必再受空間之限制,如此一來,全通路的結合,不但讓電商、門市相輔相成,創造營收再成長,也能同時提供消費者更佳的購物體驗。

3.掌握「關鍵決策點」

在行動時代中,抓準消費者「關鍵決策點」等同於掌握了無限商機。關鍵決策點(Micro-moments),又被稱作「微時刻」,指的是在購買過程中觸發消費者的關鍵時間點,主要會發生在「我想瞭解」、「我想要做」、「我想買」等情境中,這些情境所代表的,不僅是消費者探索資訊的瞬間,更是電商可以切入行銷、滿足需求的關鍵時刻。
速食消費下,確實掌握「關鍵決策點」既能適時滿足消費者需求,也可藉此優化購物體驗,達成品牌行銷的目的。如今,消費者做決策的速度比以往快上許多,而且也更加重視自己的需求,有鑑於此,若能在需求產生的當下,提供兼具即時性與符合需求的服務,那麼,將能更快速促成導購,使業績正向成長。
 
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參考資料
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