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90秒拍賣平台Tophatter用演算法與AI優化購物體驗,達1.6億美元年銷售額、85%成交率

2017-12-04
億邦動力網
90秒拍賣平台Tophatter用演算法與AI優化購物體驗,達1.6億美元年銷售額、85%成交率
圖片來源 : Pixabay
【SmartM解讀】看準電商逐漸走向遊戲化、強調即時性,美國新型電商平台Tophatter以「90秒拍賣」突圍,專注發展行動電商,要在物流、支付等各方面打造流暢購物體驗。
「Tophatter希望增加消費者線上購物的趣味性、娛樂性,提供獨特的購物體驗,這樣消費者才會自發地向朋友分享他們在平台上有趣的購物經歷。」在談到Tophatter平台首創的限時拍賣新型電商模式時,Tophatter大中華區市場總監張曼如此說道。
在張曼看來,阿里巴巴、亞馬遜或者eBay這樣的傳統電商平台,是電商的第一階段,解決的是線下所有的產品上線問題,為電商搭建基礎產品庫,在完成這一階段之後,找產品不再是買家的核心需求,他們會更多地追求有趣好玩獨特的在線購物體驗。這就是電商的第二階段,這一階段,在線購物會走向娛樂化、遊戲化和即時性,而移動電商會是這一階段的核心戰場。
近幾年,只要提到跨境電商,大家可能立即會想到亞馬遜、速賣通、eBay、Wish等,在這些平台上,賣家相愛相殺,競爭壓力與日俱增,拿亞馬遜來說,其賣家數已超過500萬,且每年都有超過3千個新賣家不斷加入。而對於有實力的新人或者希望迅速殺出重圍的大賣來說,與其在紅海裡拼得你死我活,不如入駐即將崛起的新平台,會有更大機會快速擴展市場,贏得利潤。
據億邦動力網了解,Tophatter創立於美國矽谷,是一家專注於移動端拍賣購物的新型電商平台,平台最核心的銷售模式是90秒限時拍賣,因此,海外媒體稱它成為銷售速度最快的平台。2016年,Tophatter年銷售額突破1.6億美元,近兩年,其在線交易額更是實現了連年翻番。不久前,Tophatter以較快的增長速度,入選美國INC500強。目前,Tophatter有移動端,也有Web端,移動端佔了80%的流量。此外,Tophatter覆蓋全球14個國家和地區超過1500萬消費者,而且還在不斷向新的國家和地區拓展,平台每天有超過10萬個訂單成交。
那麼,Tophatter到底是怎樣一個新潮的電商平台?賣家想要入駐,需要符合哪些條件?又需要注意哪些問題?日前,億邦動力網與Tophatter大中華區市場總監張曼進行了一場深度對話。
90秒拍賣平台Tophatter用演算法與AI優化購物體驗,達1.6億美元年銷售額、85%成交率
Tophatter大中華區市場總監張曼

強大的算法支撐購物體驗娛樂性

「我們能夠通過大數據和AI技術很好地對客戶做精準的個性化推送,進而提升客戶的購物體驗,而限時拍賣的獨特模式則為消費增添了購物的趣味性和娛樂性。」張曼認為算法和AI技術是Tophatter最大的優勢。
說到拍賣,我們一般會想起傳統的線下的拍賣會,而實際上,隨著電子商務的誕生,線上拍賣早在美國電商平台eBay誕生初期就開始了。張曼與億邦動力分享,Tophatter的創始團隊發現很多線下消費或者採購的場景都會在線上有個同樣虛擬的存在,但卻往往有著更具想像力的玩法。隨著近些年,移動端的迅猛發展,他們發掘了一個新機會,利用移動端快速聚合世界各地的買家,為他們精準推送個性化拍品,進行限時拍賣、搶購。這樣,可以很好地解決跨地域拍賣的困難,聚集大量相同的採購需求,同時,更為買家提供了一種好玩的遊戲購物體驗。
但是,想要把用戶在同一時間段快速的從不同地方聚集到線上,推送精準的產品,讓用戶在有限的時間內出價、拍賣,也是很有挑戰性的,對於技術和大數據分析的要求都很高。不過,張曼表示,Tophatter與傳統電商模式不一樣,有一個動態的自動選品的算法系統,後台會根據消費者瀏覽和行為積累一些數據,進行潛在的分析,預測消費者可能會購買的產品,然後精準推送不同的產品給不同的客戶,千人千面,實現較高的轉化率,Tophatter的推送成交率達到85%。
張曼還介紹道,整個選品和推送系統都是通過動態算法自動實現,Tophatter首創的流星閃現的展示方式,讓每款產品都只有有限的展示時間,從而保證了更多的產品曝光,同時,平台也能採集到更多的用戶行為數據,而用戶每一次新的行為數據都會進一步優化算法,以形成更精準的推送。所以,消費者往往會在我們平台上看到他從沒見過的,卻很喜歡的新產品,並遇到一群和他一樣想買的買家和他競爭出價,這樣,大大提升了用戶在線購物的樂趣。

1美元起拍只為刺激買家流拍需這樣避免

張曼介紹到,目前Tophatter是設定1美元起拍的,這也是為了最大限度增加拍賣的刺激性和對買家的吸引力,參與拍賣的買家數量和出價慾望與成交價格密切相關,1美元起拍,吸引更多買家積極主動地參與到拍賣購物遊戲中來,賣家才能獲取更多的利潤。
但是,1美元起拍的模式,也讓很多賣家感到顧慮和擔心。因為,1美元起拍,意味著可能最終的拍賣成交價有可能低於賣家期望達到的目標售價。這樣,Tophatter是否會因此流失一批賣家呢?
張曼表示,Tophatter也考慮到了這一點,但Tophatter一直致力於通過技術手段幫助賣家規避可能面臨虧損的風險。在實際運作中,Tophatter一直在優化其產品算法,如果通過其算法預測出的待拍賣產品的平台售價低於賣家的目標售價,平台就會減少或終止該產品的拍賣曝光,以最大限度地保護平台賣家的利潤。
90秒拍賣平台Tophatter用演算法與AI優化購物體驗,達1.6億美元年銷售額、85%成交率
Tophatter官方網站首頁
其實,我們知道,在拍賣過程中經常會出現流拍(商業用語,特指沒有人競拍的拍賣標的物)的情況,這對於賣家和買家來說,體驗都非常不好。那麼,Tophatter是如何盡量避免流拍這種狀況出現的呢?
「我們會通過大數據技術和算法模式去分析產品流拍的次數或者機率,盡可能去規避產品出現流拍的情況。這是通過算法不斷優化的一個過程。」張曼在談到如何規避流拍風險時,顯得很有信心。

注重物流時效保證購物體驗

相信大多數做過電商的人都會清楚,購物體驗對於其重要性是不言而喻的,而購物體驗又取決於物流時效性、支付便捷性、退換貨流暢性等因素。對於Tophatter來說,如何保證用戶購物體驗?
張曼告訴億邦動力網,Tophatter十分注重買家體驗,對於賣家的表現會有一個綜合評估體系,一方面,賣家的產品是不是有較大機率以相對較高的價格在平台上拍出;另一方面,賣家在物流運送和妥投時間上是否能高於行業平均值。
支付方面,目前對中國區賣家,Tophatter只支持Payoneer收款。
物流方面,所有發往美國的包裹,必須使用全程追踪、快速妥投的方式,比如E郵包。同時,賣家必須保證在買家付款後2個工作日內完成發貨,並可以從網上查到單號記錄。
Tophatter在退貨處理方面,也有一整套成熟的處理流程和機制。我們會根據買家退貨原因,去判定是買家還是賣家的責任,然後來決定運費或者損失是由賣家或買家或平台來承擔。

賣家入駐條件及佣金

對於賣家而言,入駐一個新平台,資質和佣金往往是他們所關心的事情。那麼,Tophatter對此又做了哪些規定呢?
張曼表示,目前Tophatter平台進入中國市場不久,希望能尋找到一批有實力,有責任感的跨境賣家,進行重點扶持,和他們共同努力,把市場做大。Tophatter特別歡迎擁有大量優質的庫存產品(包括新奇特、全球首發新品)入駐平台,另外,賣家需要綁定一個Payoneer的收款卡和賬號並確保有全球配送解決方案,保證快速妥投。
關於佣金方面,張曼告訴億邦動力網,Tophatter平台對於所有成功付款的產品,會收取一定比例的佣金、成功交易費和處理費。不同的品類,收取費用的比例也是不一樣的。
在這裡,張曼還強調一點,與其他平台不同,Tophatter是按成交付費的,如果賣家的產品在平台上沒有賣出去,是沒有任何費用產生的。只有賣家的產品在Tophatter成功拍賣售出了,才需要支付相應的費用。

迎接跨境旺季未來攝入社交電商元素

對於即將到來的跨境旺季大促,張曼建議賣家要把有庫存產品的信息盡快放到Tophatter平台上,這樣,Tophatter平台的算法才能夠較快地抓取到產品信息,進而對其產品進行曝光。而對於產品的類別,在假日旺季,Tophatter會主推一些往年熱賣的品類,如飾品、電子產品、家居配件及節日禮品。
此外,張曼告訴億邦動力網,旺季期間,Tophatte會有一個免郵狂歡日,屆時會做全天免運費的大促活動。她希望賣家在聖誕來臨前,確保把能夠妥投的庫存商品的信息都設置成免運費,來獲取免郵狂歡日的流量曝光。
近年來,社交電商的發展可以說是一股潮流。我們可以看到,流量向移動端轉移的趨勢非常明顯,而社交電商,其實跟移動端的流量轉移是密不可分的。Tophatte作為專注於移動端購物的新型電商平台,以後是否會涉足社交電商?
在張曼看來,社交電商其實有著很大的發展機會和空間,這幾年社交電商的發展速度非常快,包括微信、微商,還有阿里巴巴也做了類似網紅直播的社交電商探索,而Tophatter的拍賣模式,具備社交的潛在基因,不排除將來也會往社交方面做新的探索。
在訪談的最後,張曼透露,Tophatter剛剛完成了對品牌的全面升級,啟用了新的Logo,Tophatter希望全面提升買家的在線購物體驗,幫助全球消費者獲得優質產品和充滿趣味的難忘的購物體驗。
 
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