流量變銷量!5個CRO技巧,優化網站轉換率

2017-12-07
SmartM/鄭伊庭
流量變銷量!5個CRO技巧,優化網站轉換率
圖片來源 : flickr
【SmartM解讀】要將龐大流量變現,企業可以從電子郵件、結帳流程、優惠券、A/B測試、顧客評論等5大技巧著手,實際提升轉換,創造業績成長。
訪客流量多不等於銷量好,流量能否有效變現才是電商最關心的事。即便擁有龐大的流量,也不見得能夠獲得等比例營收成長,想要提高行銷成效,不妨從轉換優化(CRO)著手。所謂CRO是以「增加網站轉換率」作為目標,以最佳的投資報酬率取得相應效益,而轉換率通常又取決於用戶之信任,因此,購物體驗變得極為重要。
針對品牌CRO,Inc.com專欄作家Bill Carmody整理了5個技巧,幫助中小電商改善購物網站不足並提高轉換率。

1.善用電子郵件,提醒「放棄購物車」

先有結帳才有銷售,要解決消費者擱置購物車的問題,寄發電子郵件是一個很好的選擇。根據統計,電子商務平均結帳放棄率為25%,至於為什麼沒有順利完成結帳?原因有很多,可能是結帳過程中突然有人來電、手邊沒有信用卡可以付款,抑或是有急事耽擱導致忘了繼續手邊動作等等,此時,業者不妨透過電子郵件寄送通知,引導後續流程進行,例如,經由「放棄購物車」的訊息提醒,用戶能夠再次進入網站確認訂單,儘管可能有人就此放棄購買,但同時,仍會帶動部分消費者繼續買單,如此一來,業績便能達到實際增長的效果。

2.優化結帳程序,讓用戶輕鬆選購

結帳步驟越繁瑣,流程的完成率也相對越低。之所以選擇網購,大部分消費者所看中的正是便利性,因此,結帳速度越快越能引導消費者快速完成購買;相反地,若是網站導向設計過於複雜,購物流程繁瑣、需耗費大量時間,很可能讓消費者就此失去購買的意願。為避免流失客群,部分電商業者發展出「一頁結帳 (One page checkout)」的模式,加快結帳速度,讓消費者不需跳離頁面便可以迅速購物。
流量變銷量!5個CRO技巧,優化網站轉換率流量變銷量!5個CRO技巧,優化網站轉換率

Bonny&Read透過一頁式結帳模式,讓用戶輕鬆選購

3.提供優惠券,促進消費行為

發放「優惠券」,比起直接打折進行促銷活動,更能夠有效抓緊顧客心理,並增長營收。雖然打折、採用優惠券都能立即見證業績成長,但以長遠發展來看,後者整體效益更勝前者,主要差異在於顧客的消費心理。人們往往抱持著「一分錢,一分貨」的思維,以價格的高低去衡量產品品質優劣,若業者使用降價、打折來做促銷,難免引起消費者質疑,是否因為商品滯銷或是品質不佳才低價出售。
此外,消費者對於產品價格的感受比想像中來得更敏感,過多的促銷反而讓品牌形象大打折扣。試想,當高價位的精品名牌長期降價,那麼消費者對於品牌的「精品、優質」印象也會隨之降低,綜合以上,發放優惠券採用「差別定價」方式,讓特定消費者享有折扣,既能夠一掃品質欠佳的疑慮,也可以維持品牌在消費者心中的形象與地位。

4.利用A/B Test,多次測試成效

比起毫無頭緒地猜測消費者喜好,直接進行A/B Test反而能夠精準衡量效益,確實提升轉換率。所謂A/B Test,可以應用於網站設計、App 介面、廣告等多項領域,透過兩種版本的設定,實際測試並比較其中轉換率、成效,將所有內容調整至最佳狀態,以創造更多優勢。不過,需要特別注意的是,所有的測試,仍建議從簡單步驟開始,一次改變一種元素,逐次改善,避免太過繁瑣的測試,如此作法,才能真正找出問題痛點,對症下藥,為網站帶來高流量高轉換。

5.獲取產品評論,提升用戶信任感

建立信任感是電商銷售的重要訣竅,相較於老王賣瓜的傳統推銷,善用顧客產品評論累積口碑是目前更受歡迎的作法。根據PowerReviews的數據顯示,86%的消費者認為,評論在他們的購買決策中扮演著至關重要的角色;換句話說,想要實際提升轉換,建立用戶評論來獲取消費者信任,是電商不可或缺的手段之一。網路購物盛行的時代,消費者在購物前大多會先參考其他用戶的心得,然後再下結論,因此若能夠在網頁中呈現顧客評論,既可以提供更多不同的觀點,還能透過「商品名+評價」的內容形式,獲取更多搜尋次數,藉此累積用戶口碑。
 
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參考資料
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