人工智慧走入新零售，數據仍是發展基石

繼亞馬遜、阿里巴巴推出備受關注的「無人商店」創新零售模式，「AI人工智慧」更成為今年全球熱議話題。在新零售趨勢快速發展下，經濟部相關計畫中，智慧商業與AI結合亦成為今年加速推行的重點之一。

91APP董事長何英圻受邀參加經濟部商業司「2017智慧商業暨物流成果發表會」，在開場演講時指出，台灣零售業也已進入到新零售虛實融合的AI時代，要做到「智能新零售」，線上線下通路的串連、巨量資料的收集與落實應用，以及如何透過AI技術做到有效與精準，這些都是重點。

何英圻強調，沒有數據，就沒有AI。對於品牌來說，無論消費者資料、銷售數據、商品資訊、通路特徵等資料，都是零售業經營「人、場、貨」的重要資產，而這些數據線上線下整合的需求一直都存在著，卻始終無法被滿足，對於數據資料與消費行為分析，也總是缺少完整面貌。但當這些數據可被收集且進行整合，就可以利用AI技術進行各個層面更加精準的分析，AI技術的加入也可發揮更大效益。

他進一步表示，當線上線下兩者之間商品、客戶、服務等串連後，虛實融合形成品牌經營循環，在新零售的交易量與使用量很快就會爆發。

本次經濟部商業司舉辦「2017智慧商業暨物流成果發表會」吸引超過300名產學研界代表熱烈參與，AI與智慧商業議題受到高度關注。配合「亞洲‧矽谷推動方案」，經濟部大力支持「智慧商業」的推行。經濟部常務次長王美花在致詞談話時也指出，如何透過政府協助減少科技落差，以及協助業者在商業服務上導入智慧科技，都將是關注焦點，未來亦期望藉此能提高國內智慧商業科技的應用規模與普及度。

AI時代，何英圻也認為零售業需與時俱進，邁向智慧商業。其中必需掌握eCommerce、O2O、Omni-Channel CRM、AI技術等，是發展智能新零售的四個要件。線上線下通道要打通，建構虛實融合場景，才能完整收集數據，提供一致性服務，進一步掌握會員資料全貌，透過AI技術有效分析與精準布局。

未來純電商、純實體的比例逐漸縮小，許多零售品牌正不斷快速進行虛實融合，他預估在2020年新零售的佔比將過半成長到50%以上。