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降低說服成本,口碑行銷讓業績三倍跳!

2014-10-30
SmartM 編輯部 / 張瑋容
降低說服成本,口碑行銷讓業績三倍跳!

口碑行銷的重要性人人知曉,在資訊氾濫的網路時代,消費者對網路上各種版面的廣告多有警覺、甚至自動忽視。在諸多行銷廣告手法都已漸漸失效的同時,口碑的效益仍有增無減。消費者會買部落客推薦的商品、消費者願意參考並接受部落客的意見,消費者上餐廳前會觀看網路上關於該餐廳的評論、買產品前也會查網友使用的文章。因此,為產品和服務做好口碑,一傳十、十傳百,等於高收益的開始!在部落格盛行時代,人人都有部落格,但現今各種社群媒體(Facebook、LINE、Instagram等)竄起,部落格不是唯一行銷管道,「後部落格時代」來臨,口碑行銷方式必須隨之彈性調整,走向整合!

 

每個企業都了解口碑行銷的重要性,但卻常不得其門而入。商家要做口碑行銷常遇到幾個頭痛的問題,如費時費力、稿費不斷漲、寄送問題多、作者不一定喜歡該產品等。但在行銷手法走向整合的後部落格時代,必須了解口碑行銷產生了哪些變化,才能掌握關鍵成功因素,為自家產品和服務做精準的口碑行銷。超過八年口碑行銷經驗的達摩媒體執行長許景泰認為,後部落格時代的口碑行銷轉變主要表現在以下三面:

 

1. 電子商務業者更需要口碑行銷

 

網路商品的營收計算是流量 x 轉化率 x 客單價,而單價扣除說服成本再扣除產品成本後,即為產品的利潤。簡單說網路產品要賺錢,必須將說服成本降到最低,產品才能獲得最大的利潤!而產品的說服成本包含知名度、取得便利性、好口碑、優化搜尋、回購率等多重要素,要有效降低說服成本,具有良好口碑的內容行銷才是最佳手段!

 

後部落格時代,由於社群媒體的影響使發文管道變多,因此必須 Facebook、關鍵字、部落格等行銷管道整合操作,才能有效降低產品的說服成本,進而提高店商業者的提袋率。許景泰以達摩媒體為例,在 2013 到2014這一年間,達摩的電商客戶已增加至 50 家,比過去成長了 5 倍,如 myDress、Life8、小三美日都加入整合式口碑行銷的服務。在電商激烈競爭的環境下,口碑行銷已是降低說服成本、發展成功電商的最佳利器。

 

2. 圖文作家多角化經營,影響力更甚以往

 

圖文作家一詞,在部落格時代相當風靡,現在在LINE貼圖出現後,圖文作家的擴散力比以往更廣,營收管道也更多元,通訊軟體的貼圖讓圖文作家擁有不同於過往的新格局。例如馬克、馬來貘、H.H先生等,在部落格、Facebook、LINE貼圖上多角化經營,口碑的擴散分享幾乎全面涵蓋,更強化了口碑行銷的效益。

 

降低說服成本,口碑行銷讓業績三倍跳!   降低說服成本,口碑行銷讓業績三倍跳!

馬來貘(左)、H.H先生(右)的 LINE 貼圖

 

3. 線上分享、實體聚會,虛實整合加倍效益

 

企業在做口碑行銷時,除了在 Facebook 和部落格上的體驗分享之外,也要同時注重實體聚會的效益。許景泰說明,達摩媒體擁有40萬部落格會員、黃金寫手 5 萬人,經常舉辦部落客之間的聚會,如媽媽部落客的聚會,彼此分享育兒經、拓展更多產品合作的可能,也因此達摩媒體經營親子口碑是全台唯一。另外,也必須積極培養Facebook 的意見領袖,才能獲得即時的話題擴散效益。

 

降低說服成本,口碑行銷讓業績三倍跳!

部落格口碑行銷需注意許多眉角,建議企業委託專業行銷公司。

 

儘管行銷管道多元、處於後部落格時代,但優質部落格的擴散影響力卻是更甚以往!電商品牌積極以部落客的口碑行銷為主要行銷管道。部落格行銷有許多眉角需要注意,許景泰說明部落格行銷要注意的細節:

 

1. 美妝、保養品、醫藥類的產品有許多法規上的規範,因此美妝類的口碑行銷一定要委託專業的行銷公司,避免誤觸法律,影響產品及企業的形象。

2. 部落格如何結合網頁優化(SEO)、或社群網站Facebook等進行虛實整合行銷,是進行部落格行銷時需一併考量的要素。

3. 部落格行銷執行過程有很多細節,企業主要了解部落格生態及網友習性,才能進行精準且持久的行銷。

4. 流量不等於銷售量,邀請部落客寫文章千萬不能只看他每日的網站流量,文章的品質、長尾效益、網友評價也同等重要。

 

多元化的社群管道,現在是「數位行銷 X 公關廣告 X 口碑行銷」的大時代,虛實整合、同步邁進,才能擁有加倍影響力!

 

 

 

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圖片來源:主圖、縮圖: 128.ir
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