從用戶原生內容增加銷售，３大方向一次掌握

所謂的用戶原生內容（User-Generated Content, UGC），指的是任何由用戶所創造、與品牌相關的內容，包含影片、評論等多種形式。用戶原生內容對品牌有什麼好處？事實上，相較於專業的評論或網站本身的資訊，70%的消費者傾向相信用戶評價，若能將用戶原生資料加以利用，不僅能增加商品可信度，也能增加品牌營收。為此，數位行銷專家Sujan Patel提供3個客戶原生內容的應用實例，以此展示其對品牌帶來的效益。

據行銷顧問公司Econsultancy的統計，61％的消費者在做出購買決定之前會先閱讀線上評價，更有63％的顧客傾向在有用戶評論的網站購買，由此可見用戶評價在銷售上有著一定的助益。然而只有少數的消費者在購買後會自發性地留下感想，因此企業應該要主動誘導消費者留言，例如：設定電子郵件發送軟體，當交易完成時，由系統發送訊息詢問顧客對於本次購物的滿意程度。另一方面，企業也可提供獎勵讓消費者有留言的動機，例如：商品折價券，這樣同時也能引導顧客再次進入購物流程中。

事實上，使用者評論不僅可以增加網站可信度，也讓企業直接了解消費者的想法。就公司的角度來看，每個員工都必須非常了解自家的商品，但就因為太熟悉了，員工往往不知道消費者會有哪些疑問，這時，品牌可以透過評價歸納出先前所忽略的內容，並增加到官網敘述中，甚至設計特定Q&A，有助於消費者了解品牌。

以內容行銷平台YOTPO為例，將社群圖片分享或客戶回信內容直接嵌入到官網中，讓用戶評價更為活潑、多元。

想要鼓勵消費者創造內容，舉行比賽是一個很好的模式。顧客為了換取某樣獎勵，會自發性地提供一段文字、一張圖片甚至是一支影片，要求越為簡單，回響通常越大，這個方法不僅能增加品牌曝光度，也能創造話題性。

以星巴克為例，先前推出一款可重複使用的杯子，為了推廣這項商品，星巴克舉辦了一場彩繪杯子競賽，要求消費者在純白杯子上作畫然後將作品上傳到Instagram或Twitter上，並打出#whitecupcontest這個Hashtag，最後勝出者可獲得星巴克300元禮物卡以及25個印有該參賽者設計圖樣的限量版杯子。以星巴克的規模而言，這樣的獎勵不算太大，卻吸引了超過3000人參與，不但刺激產品銷售，另外透過這次的比賽，星巴克推出可重複使用杯子的消息迅速在社群間傳播，成為變相的品牌公關活動，可謂一舉數得。

一般人停留在Facebook或Instagram等社群軟體的時間很長，或多或少也會看到廣告，但這類廣告是否真的促成銷售仍是未知數。其實想要借助社群軟體的影響力，用戶原生內容也是一個行銷方案，相較於一般廣告，朋友的貼文讓人更想觀看，因此企業其實可以邀請客戶PO出自己所購買的商品，並在貼文中Hashtag標註品牌名稱，這類內容特別適用於新奇的商品。

舉例來說，可口可樂先前在美國推出活動，可樂包裝上有著不同的名字與姓氏，當消費者找到與姓名相符的可樂時便可拍照上傳，並標註#ShareaCoke，透過趣味活動以及社群分享的力量，這個活動讓美國可口可樂銷售額成長2%，也證實用戶原生內容的效益。