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消費者愛用行動裝置,電子商務店家應該迎接新技術

2014-10-31
酷哥康 sir
消費者愛用行動裝置,電子商務店家應該迎接新技術

根據 Mozu 最新調查數據顯示,行動設備和社群網絡不僅可以讓消費者更簡單地找到的商品,還可以幫助消費者比較價格、查看評論和完成購買。可惜的是,零售商還沒有準備好迎接新的購物技術,近七成(69 %)的零售商沒有整合的解決方案,約三分之一的人表示,他們甚至還沒有考慮過這樣的做法。

調查顯示,85 % 的購物者會在店內使用的行動設備,但只有 49 %的零售商會投資於行動支付解決方案,29 % 的店家想添加網上購買店內取貨的選項,40 % 的店家無意採取面對消費者的零售服務。雖然店家認同以客為尊的觀點,卻沒有移除與客戶溝通的障礙。精明的購物者想要更加靈活的購物體驗,電子商務店家應該迎接新技術滿足客戶需求。

根據 SDL 的最新數據,九成的假日購物者希望,在商店、行動載具和桌上電腦上能有相同的購物體驗,店家希望將消費者想要的東西賣給購物者,最重要的關鍵因素就在購物體驗。年底假期購物季,比以往任何時候都重要,店家需要做好準備以滿足消費者,無論他們在哪裡研究和購買商品。

最基本的就是,在網上或在行動設備上的體驗是一致的,滿足消費者的需求是建立客戶良好關係的基礎。SDL 的調查顯示,三分之二(66 %)的購物者表示,積極的客戶體驗促使他們將購買更多的商品;63 % 的人在商店研究產品,46 % 的人透過網路;在網上商店顯示缺貨,會讓六成的人感到失望;83 % 的假日購物者會透過PC購買,79 % 的人表示,他們會透過行動設備購買。

 

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原文出處:酷哥康 sir (授權轉載)

 

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圖片來源:主圖、縮圖: mozu.com
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