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5個零售趨勢、3個消費習慣,全面掌握年輕族群的心

2018-03-01
創業邦/柴佳音
 5個零售趨勢、3個消費習慣,全面掌握年輕族群的心
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】想要掌握商機,企業主需留意零售行銷5大趨勢;而年輕族群忠誠度高、善用App、線上訂外食等消費習慣,也將成為品牌優化體驗的核心重點。
2018年美國國際零售業聯盟展(NRF)在美國紐約召開,約3萬6千位來自全球的零售專業人員匯聚紐約雅各布賈維茨中心。Adobe、亞馬遜、IBM、英特爾、微軟、Salesforce、SAP等眾多世界知名企業參展,並對零售行銷未來趨勢及80、90後的消費習慣進行了深入分析。

零售行銷未來五大趨勢》

1、「愛」才是顧客忠誠的關鍵

據線上零售商Missguided首席技術官John Allen透露,未來,僅讓顧客產生衝動性消費是遠遠不夠的,真正留住客戶的是可以使其持續關注並喜愛的產品。換言之,「愛」才是保證顧客忠誠的關鍵。
不僅如此,商家的積極響應是回饋客戶喜愛的最佳法寶。當下,Missguided的承諾是,任何在Twitter和Facebook的查詢,均會在一個小時內給予回應。

2、明星效應的影響不容小覷

國際零售商Roots行銷及電子商務副總裁James Connell分享了品牌意見領袖所扮演的重要角色。James Connell認為,未來要做好品牌宣傳,不僅要依賴合作媒體,Instagram明星、體育專業人士以及其他業內知名人士才是最好的PR。此外,若品牌可提供數字增強的獨特體驗,併入駐直播平台,為商品增加社交屬性,會為宣傳帶來事半功倍的效果。

3、人工智能有助於客戶關係的維繫

「1-800-Flowers.com的客戶現在可以在手機上使用Google智能助理通過語音或文字下訂單。」該公司總裁兼首席執行官Christopher McCann表示,這些「語音對話」是個性化的,也是一對一的。
McCann說:「我們未來將繼續在技術領域進行投資(如聊天機器人等),使得在線互動變得簡單便捷。由此,我們致力於打造更具個性化的客戶關係,提升購物滿意度。」

4、全面實現行銷數字化轉型

全球第二大體育用品生產商愛迪達的數字化創新高級總監Gordon Lanpher分享了公司用於數字化轉型的流程,概括為「探索,想像,模型,試驗及驗證」。
在探索階段,他們利用來自客戶及技術利益相關者的意見進行頭腦風暴;在想像階段,他們在多次頭腦風暴會議後產生數百個想法;在模型階段,他們根據想法產生假設,並確定哪些會產生符合期待的影響;最後,他們對結果進行反複驗證。
Gordon Lanpher提到,在未來,全面實現行銷數字化轉型對於企業至關重要,而愛迪達的數字化模型流程或可被更多企業借鑒。

5、營造數字驅動的個性化店內體驗

星座研究(Constellation Research)副總裁兼首席分析師Cindy Zhou稱,「我看到了數字驅動的店內體驗趨勢,包括即時庫存檢查,產品信息同步等等。」
據悉,當下,Adobe研究實驗室正在努力打破線上和線下體驗之間的界限,讓實體店與網站全面實現同步。未來,計算機將自動實時追踪店內客流量,並根據訪問次數、忠誠度、購物偏好等,在客戶實體購物過程中,在其移動應用內推送店內優惠。
根據Adobe的聲明,「Adobe Analytics未來會致力於捕捉購物者行為,而Adobe Target將進一步優化優惠並提供超級個性化購物體驗。此外,通過Adobe雲平台,零售商還可利用來自庫存、POS和CRM的第三方數據系統進一步優化店內服務。」

80、90後的三大消費習慣》

隨著80後漸漸成為社會中堅力量,90後紛紛進入社會工作,年輕一代即將成為消費的主力軍。世界上每個角落的零售商都緊盯著80、90後消費者的口袋。
以下為NRF大會中,嘉賓們總結出的80、90後三大消費習慣。

1、忠誠度高

隨著智慧型手機的興起,線上購物引爆全球。然而,據國外研究機構報導,66.3%的80、90後表示更願意在實體商店購物,這遠遠高於60後群體的33.3%。
除了對傳統購物方式的「忠誠」,80、90後對品牌的忠誠度也是明顯高於其他年齡群體。「對於60後群體,價格是購買決策的最大動力,40.7%的60後表示價格比品牌更重要。但是,在80、90後群體中,這個數字只有22.5%。」NRF大會嘉賓提到。
然而,相比老一代消費者,當下的年輕人對待品牌具有更高的道德標準。他們會根據品牌商的社會表現,來決定是否購買這家店的商品。有調查顯示,32%的年輕人不會購買社會表現不好的品牌商的東西,這些商品不能被他們所接受。這對品牌商和零售商來說是一個新的挑戰和機遇。

2、看重購物App內部功能

美國研究機構發現,80、90後使用零售應用程序的頻率高於老一代消費者。61.8%的人表示每週使用1-5次,13.5%的人每週使用超過10次,
那麼,什麼激勵會促使年輕消費者下載零售移動應用程序?又是什麼會吸引著80、90後消費者在同一App上產生連續購買行為?
據NRF大會嘉賓分享,主要有三點:
  • 產品實用性
  • 可以即時連接人工助理
  • 行動支付可獲得特殊獎勵或優惠券
因此,還以為80、90後不看重產品實用性及商店折扣嗎?不是的。一項調查顯示,90%以上的年輕消費者會使用優惠券提前規劃購物清單。但是,他們不經常使用紙質優惠券,而是更喜歡使用電子版本的優惠券。他們希望通過郵件或其他電子手段,能夠隨時隨地使用優惠券。60%的年輕一代在社交媒體上分享和交易優惠券,80%的年輕一代在網上搜索優惠券。事實上,在看重品牌及品質的同時,80、90後也很需要需要一個巨大的優惠和折扣來促進購買。

3、飲食的「懶人經濟」

NRF大會嘉賓指出,全球範圍內,55.1%的80、90後消費者首選為行動訂購快遞食品(即外賣)。此外,從餐飲市場來看,年輕人是絕對的消費主力,消費佔比遠遠大於老年人。更有70%的80、90後表示不願意在家燒飯。
然而,眾所周知,外出就餐或外賣固然方便,但問題也隨之而來:飲食不安全、餐具不衛生、易導致營養過剩等等。因此,企業若能抓住飲食市場這塊「肥肉」,找准年輕消費者的痛點,提供高品質產品及服務,「懶人經濟」下或將創造出新的可能。
綜合以上,全球範圍內,80、90後均是講求個性、懂得享受的一代。所以,能擊中他們購物痛點的產品必須兼具「品質」、「特別感」與「舒適感」。
在中國更是如此。新興購物中心若要抓住80、90後消費客群的心,需從品牌、行銷、服務等方面入手,以強調個性化和極致體驗為核心競爭力,方可走得長遠。
 
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