資策會調查》行動支付競爭激烈，LINE Pay使用率居冠

2018-02-08

數位時代/張庭瑜

【SmartM解讀】據資策會產業情報研究所（MIC）發布的「行動支付大調查」，使用頻率最高的行動支付服務由Line Pay奪冠，然而，在行動支付市場競爭加劇下，分析師推估2020年主流方案將僅剩3到5款。

在台灣，光是行動支付服務就超過20種，但已經不難看出領先玩家。根據資策會產業情報研究所（MIC）發布的「行動支付大調查」，使用頻率最高的行動支付服務由Line Pay搶頭香，接下來依序為Apple Pay和街口支付，光前三名就囊括半數以上比例。

行動支付發展三大關鍵：體驗好、通路廣、優惠佳

資策會在2017年第四季期間調查1068份問卷後發現，台灣用戶最常使用的行動支付服務，前五名依序為Line Pay（25.2％）、Apple Pay（17.9％）、街口支付（10.9％）、Android Pay（9.9％）與玉山Wallet（5.2％））。資深產業分析師胡自立指出，體驗好、通路廣、優惠佳是初期三大關鍵。

在付款習慣上，雖然現金和卡片還是國人最主要的支付方式、比例分別都超過七成，但行動支付比例從去年的4.8％成長到13.7%，明顯提升。資深產業分析師胡自立表示，現階段行動支付主要是搶食到實體卡片市場，也意味著取代「現金」的行動支付市場，還有很大的開發潛力。這或許也是吸引各家業者搶進的原因之一。

不過，胡自立指出，儘管目前國內市場上常見方案超過20種，但超過九成的用戶只會選定1到3款方案使用，因此他預估，2020年主流方案將會收斂至3到5款。他指出，2018年，不只業者資金消耗戰還會延續，市場競爭門檻墊高也將促使業者在通路、技術、目標族群、商業模式等做出差異化。

不只比通路，下個挑戰在拓展「無卡」年輕族群

由於去年四大超商開始積極支援行動支付，便利商店（62.3％）成為用戶最常使用行動支付的實體場域，其次依序為量販店（37.7％）、超級市場（32.3％）、百貨與購物中心（30.2％）與連鎖餐廳（29.7％）。受此影響，相較去年，行動支付平均消費金額減少，但頻率卻顯著提升。

不過，單次消費千元以上的比例也有增長，2016年單次3,000元以上消費只占1.2％，但2017年時已達15％，這表示行動支付已開始滲透到大額消費的商家。

在目標族群上，報告指出，行動支付使用者年齡層以26到45歲為主要使用者，占整體使用者比例71.5％，甚至高過外界普遍認為最愛嘗鮮的18到25歲族群的39.2％。對此胡自立表示，如何吸引因為資格限制而無法使用行動支付的客群是業者下一個挑戰，例如以電子票證、銀行帳戶等方式來克服該族群缺乏合適裝置或信用金融卡等困難。