台灣自媒體協會企業報導》佰逸以專業知識做後盾，橫掃「敏感肌」市場

從小就是敏感肌，佰逸創辦人陳玟蓉的初衷，是為和自己擁有同樣膚質的人打造合適的保養品。回憶起自己在皮膚保養上的經驗，陳玟蓉侃侃而談一路以來的心路歷程，由自身痛點出發鑽研敏感肌市場，從連續三年定期到皮膚科報到的模範生，轉變為擁有近30年美容產品市場經驗的保養專家。

2003年，佰逸生物科技公司（Costrend）創立，一路由電視節目、購物網站、購物頻道、門市專賣店、旗艦店、連鎖加盟店等建立品牌知名度，2006年產品在泰國市場上市，如今，也在歐美透過經銷商、平台等通路，將產品推往海外市場。

創立至今邁入第15年，隨著網路行銷工具的崛起，佰逸開始走上網經營內容。由保養知識做內容後盾，佰逸的內容多著墨於「肌膚保養」、「成分探討」、「美容迷思」等知識傳播，在渠道上，陳玟蓉也同時經營部落格、臉書粉絲專頁、Youtube頻道，將知識藉由文字、圖片、影音三種不同媒介傳達給用戶。

曾多次受邀至電視節目擔任「保養專家」，現在，陳玟蓉也以專家角度上直播節目，提供保養知識。在直播鏡頭前從容有條，陳玟蓉談起在直播上的穩健台風，歸功回當初購物台銷售的經驗。由於早期的購物頻道是現場Live，無法進行剪輯，曾上過電視購物的陳玟蓉認為，購物台、廣播等互動經驗，對面對鏡頭的訓練有很大幫助，而在鏡頭前，從容的談吐與不脫稿播出相當重要，尤其當媒介由電視轉往線上直播，多了與觀眾的雙向互動，對直播者來說，有條理地敘述、解答，成為雙方良好互動的橋樑。

早期曾在購物台創下平均一秒銷售18,000元的成績，陳玟蓉銷售力驚人，卻不常在知識傳播中置入商品，而用「開放地傳播專業知識」取代「純粹推廣銷售」，反而讓佰逸的品牌更具專業公信力。陳玟蓉認為，每次和用戶的接觸都很可貴，純粹不停地推廣銷售，並非和用戶相處的長遠之計，回到自媒體的本質，其實是傳達品牌下的專業知識，而在實際的用戶案例上，佰逸確實也曾遇到用戶在網路上看到品牌提供的專業內容後，首購就下單整套商品，半年內回購了3次。

「當消費者欣賞、認同你，隨手搜尋，自然就會找到商品，」陳玟蓉說。正因為品牌、產品調性一致，專業內容成為佰逸的品牌後盾，以近期佰逸與日本研究室合作研發的產品為例，不僅要求「無添加」（註：不含對人類有害的成分），也自行研發保存技術專利，做到「零添加」（註：不含對皮膚刺激的成分），提供敏感肌用戶使用。

現在，陳玟蓉不只上直播也跑講座，過程中遇到的參與者，是她持續推廣保養知識的原動力。她指出，許多保養觀念可能隨廠商推動銷售而普及，但不見得適合所有人，對皮膚較薄或敏感肌者，額外的刺激可能只會讓皮膚狀況更糟，而在講座和學生交談的過程中，這些觀念卻常被青春期而痘瘡茂盛的年輕人誤信，導致皮膚坑坑巴巴，看了令人不忍。

2018年3月，陳玟蓉完成了書籍《敏感肌全對策》發表，針對肌膚保養的知識做進一步傳播。對她來說，無論是將書寫部落格文章，抑或是參與直播節目、講座，始終回到當初創立佰逸的初衷，而自媒體內容的傳播，成為產品提供解決方案之外，從知識面解惑用戶痛點的重要媒介。