大大學院 職場趨勢新觀點
2年前，我遇見一位出社會3年，後來創業開了一間服飾店的創業者求教。我在與他對談中，問到：『你為什麼要創業？』他回答，為了『追求夢想』。我再追問，那如果你創的事業不賺錢，你還會持續追求嗎？他們用堅定眼神，肯定語氣回我：「當然！」
一年後，我又碰到了他。他原本創的事業賠光，收攤了。他跟我說，創業過程中他得到寶貴一課，光有夢想是不夠的。對於一家公司來說，「賺錢」真的很重要，沒賺錢不算一位合格的經營者，而唯有賺錢才能有追求夢想的本錢。
我感受他真的學到了一一慘痛但寶貴的一課，我跟他說：『創業賺錢當然重要，但絕對不等同“只要能賺錢”就行。』
我舉了「優衣庫」創辦人柳井正的經營原則。這位日本曾經首富，他說你要想具備真正賺錢的能力，可以掌握以下『4個鐵律』。我認為這4條原則，其實無論你是否創業，對於職場上班族也十分受用。
我每天看的商管書至少50本，多數都會提到，做企業「一切要以顧客為中心」。但這句話成了一種「輕鬆喊幾句」的口號，真的能落實的企業還真少。
優衣庫為了贏得“顧客滿意的笑容”，把這個鐵律寫進了「員工教育訓練手冊」，而且要求『刻意練習』（日本人很在乎服務細節，反覆做到位，做到精準），把這點視為最高鐵律，不做任何妥協。下次你去優衣庫時，仔細觀察每位服務員是不是都用「微笑服務」。這感覺微小不行的事，卻決定了這家企業是否成功的因素。
我常覺得，「做事做好」看似簡單，但若日復一日要持續做好、努力更好，卻不是這麼簡單。
把賺錢的能力理解為只要做出一些不同凡響的事，或是找到某種特殊的方法就能取得成功。其實完全不是那麼回事。
優衣庫柳井正告訴我們，『能否做到這一點，不是能力多強問題，而是能否養成「好習慣」的處事原則。』
事業要做好，無論個人或企業，周而復始一直要重複做的事，都可以做好、願意追求更好，使之成為一種習慣，那才是你在十人當中成為唯一勝出的重要關鍵。
很多事業剛起步，就做不好。多數是因為缺乏，第一線親臨現場作戰的精神。優衣庫柳井正說：「現場、現物、現實，在賣場一定能找到答案。」換句話說，你要用「全身毛細孔」去親身感受來經營事業，經營自己，那麼才能真正知道問題在哪？顧客真正在意什麼？從而才能快速將問題反饋，精準根除問題核心。
做好準備，做好計劃對於經營是重要的！但千萬別「執著」於計畫。畢竟計畫是「紙上」作業，而經營事業則是，在行動過程中要不斷應變、調整，最終做出結果。
所以優衣庫柳井正，每一天無論多忙，都要花時間「深入思考」，好讓自己確保走在「正確的方向」上。千萬別執著於計畫，而沒有保持警覺和彈性應變的策略。
以上4條鐵律，相信也能作為你經營自己或事業參考。
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