３大隱憂，正衝擊台灣外貿跨境電商佈局

隨著全球電子商務平台的崛起及其交易跨境化，台灣的對外貿易機會正面臨嚴格的挑戰，不只是立即面臨市場的流失，更攸關在新的全球商貿模式下，台灣還能抓住多少的市場地位？

台灣中小企業由傳統貿易方式轉型到跨境電商已迫在眉睫，對此台北市進出口商業同業公會（IEAT）委託國立中山大學電子商務研究中心進行「台灣中小企業運用跨境電商拓銷國際市場研究問卷調查」，在甫完成的420份全台廠商問卷中，發現了3大隱憂，值得關注。

在問卷中，製造商占7成6、貿易商占2成4，北部（58.1%）最多，其次為中部（21%）及南部（13.1%）。調查結果顯示第一項隱憂是有高達43.1%的企業尚未進行跨境電商的佈局，有27.4%正在規劃中，僅有3成不到（29.5%）企業已進行跨境電商。

本次調查計畫主持人國立中山大學資訊管理學系教授暨電子商務研究中心主任梁定澎認為，「主要原因在於還有很多中小企業沒有意識到跨境電商的重要，很多企業主不了解數位行銷、或是不會善用數據分析，仍然依賴傳統的通路，因此對於跨境電商抱持觀望的態度。」

若以地區分布及公司類型來看，北部地區已導入的比例最高，達34.8%；南部地區仍有54.5%的企業未進行跨境電商，未來有必要加強南部地區的推動。同時貿易商推動意願較高，不論是已進行或是規劃中的比例都較製造商來的高。

根據台灣網商協會會長林憲忠觀察，北部因為資源較多，不管是平台、代運營服務業、網路行銷或顧問公司都設在台北，在時間及人力成本考量，服務中南部廠商的意願較低，所以在多數資源都集中在北部的情況下，廠商導入的意願自然較高。再者，北部多是國際化企業或科技業等中小型公司，中南部則以傳產、大型企業居多，認為只要把本業做好，公司就能穩定成長，跨境電商規模可能占整體營業額的比率很低，因此投入興趣不高。

本次調查也發現，新成立、規模小的公司，導入跨境電商的意願較高，主要是希望藉由跨境電商開發新市場與新客戶，而這些在準備階段的公司可能會在很短的時間內進入跨境電商，競爭力也將大幅提升。同時，成立時間越久、營業額越大的受訪企業，有半數以上尚未進行跨境電商。

林憲忠認為主要原因在於，成立時間較長的多半是家族企業，如果第一代的主觀意識較強或第二代還未接班，即使有心導入，最後可能還是會被比較保守的長輩否決。另一方面，新創公司或員工人數少的新創公司導入意願高，通常是因為跨境電商不用投入大量資本購買土地、廠房、設備，幾個人集資就能成立公司進行跨境電商，反倒是具一定規模後要導入跨境比較困難。

這也不免令人憂心，這些台灣過去擁有優異的外貿實力的老牌、中大型廠商，短期間或許受跨境電商的影響不大，但中長期未正視的結果，會不會變成未來來不及應變、轉不了身的失落產業呢？

再進一步分析企業尚未進行跨境電商的原因，有將近一半（49.7%）是因為「缺乏電商人才」，其次為「對電子商務不了解」（占43.1%）、「產品不適合網路銷售」（39.2%）。「出乎意料的是，台灣電商發展至今已近20年，仍有4成以上企業認為他們不了解電子商務。」梁定澎強調。

對專業人才的需求上，有66%受訪企業最需要國際市場開發、64.9%需要網路行銷人才、57%需要平台營運人才，再來是產品企劃（35.8%）、美工設計（31.4%）、語文溝通（29.6%）、通關物流（23.2%）、顧客服務（17.7%）。梁定澎指出，「中小企業要發展跨境電子商務，不管是自己搭設網站，還是利用跨境電商平台，要能夠發揮效益，必須掌握不同於傳統貿易的資料分析及網路行銷能力，也反映出培育跨境電商人才的急迫性。」

前述3大隱憂正桎梏著台灣發展跨境電商的速度，Amazon全球開店台灣區總經理林惠君就表示：「跨境電商已是擋不住的趨勢，面對這樣的改變，台灣廠商欠缺的並不是資本或能力，而是面對跟擁抱變局的勇氣。」

同樣的，阿里巴巴國際交易市場台灣暨香港區總經理在受訪時亦明確的評估：「『跨境』其實是台灣本來就具備的外貿能力，目前最大的課題是，如何把『電商』跟外貿能量與經驗結合在一起產生新的模式。」

而在台灣企業的勇氣之外，梁定澎也建議政府應擴大跨境電商人才的培育，例如可從正規學校教育及在職進修雙管齊下，規劃跨境電商等教材；提供更便利的廠商輔導機制，尤其是對意願較低的中南部地區提供更多的協助；以及政策法令的鬆綁，建立一條龍式的生態協力系統，協助業者跨境布局，搶占全球商機。（本文摘要自台北市進出口商業同業公會、17CROSS跨境電商生態村出版之「貿易新時代 電商大未來－2018台灣跨境電商環境調查報告與案例解析」）