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結合在地與創新，台中銀行深耕「在地第二代」

2018-03-30

財訊雙週刊/鄭允文

圖片來源 : Pixabay

【SmartM解讀】在今年《財訊》舉辦的財富管理大獎中，台中銀行獲得了兩大獎項。台中銀行藉由結合在地特色及創新策略，在台灣在地耕耘，擊敗諸多大規模的金融銀行並贏得下一代的肯定。

若談到銀行界「數位創新」的第一把交椅，你會聯想到誰？投入龐大資源於數位金融的大金控？還是相對年輕、靠數位科技殺出一條血路的新銀行？答案可能讓你跌破眼鏡。

今年《財訊》舉辦的財富管理大獎中，在數位獎項大放異彩，同時搶下「最佳數位財富管理」、「最佳影音行銷」兩大獎項，是走過一甲子、即將度過65歲生日的台中銀行。

自2015年賴進淵(現為台中銀行董事長)接下台中銀行總經理位置後，從經營團隊、人事與獎酬制度、產品線等面向，讓公司改頭換面。也就在這年開始，台中銀行財富管理的AUM(整體管理資產)每年維持超過5%到6%的穩健成長。為了滿足不斷成長的財管客戶數，每年召募的理專數目，都有15%以上的成長率。

定調數位行銷策略
結合在地特色

更讓人津津樂道的是，這家老字號的在地銀行，從財富管理的數位平台與服務，到吸引客群的數位行銷策略，都是與時俱進，甚至可說是「愈活愈年輕」。細究後可以發現，這一路走來，台中銀行的數位行銷策略，都是經過縝密規劃，且層層推進的。

從中部發跡的台中銀行，發展財富管理有一項無人可取代的優勢：中彰投的高資產客戶基礎。

長期以來，中台灣都是國內重要產業聚落，「大肚山六十公里黃金縱谷」便是指從台中大甲延伸至彰化，囊括工具機、自行車、手工具、光電等產業的供應鏈聚落，也是孕育出無數台灣「隱形冠軍」的搖籃。

坐擁地利之便，中台灣許多優質的中小企業，從篳路藍縷的創業時代伊始，都是台中銀行的老客戶，如今已是資產雄厚的客群，也是台中銀行財富管理業務的金雞母。

細數台中銀行的數位形象廣告，都致力於結合在地特色，比方說，2015年便以「不同世代的傳承」為主軸，述說螺絲廠老闆交棒給兒子的故事，便是結合台中當地精密機械產業興盛的背景。

直到2015年後，台中銀行開始走在地化與年輕化並進的路線，除了找印象親民、人稱「最美麗歐巴桑」的陳美鳳擔綱演出外，還特地打造可愛的吉祥物「阿中寶寶」，並搭配國內創作型女歌手吳汶芳製作、演唱的主題曲「用心盡在其中」，傳遞台中銀行5大事業(銀行、保經、證券、租賃及德信投信)提供全方位專業服務的精神。

不過，台中銀行持續反省的是：即便這些功成名就的老闆，對台中銀行一路的扶持相當感念，彼此之間長年往來甚密，但到了第二、第三代的孩子，就不一定了。

持續深耕在地第二代
打出「陪你扛夢想的重量」

台中銀行副總經理陳振源指出，這些客戶的第二、第三代，泰半都選擇出國念書或到外地工作，與台中銀行的連結自然就少了，「所以我們一直思考說，第一代都已經耕耘得這麼好了，如何抓住第二、第三代？不管他們是受薪階級，還是自行創業，或接下家族事業，我們想強調的是，台中銀行提供的協助，都可以像提供給你們父執輩時一樣好。」

於是，去年台中銀行大膽嘗試新挑戰，推出「月薪家男篇」、「創業女青篇」兩支品牌形象影片，皆大打「夢想的重量，陪你一起扛」的感性訴求，觸及25到45歲年輕族群的心。

「月薪家男篇」是一位年輕的白領上班族爸爸，一邊細數著女兒的成長歷程，一邊努力工作。「創業女青篇」則是小資女孩創辦自己的烘焙坊，從店面布置、磨咖啡豆、上第一線服務客人到灑掃等雜務，皆親力親為，踏實築夢。

這2則廣告，從設計內容、選角、找尋拍攝地點、寫文案等流程，陳振源皆有參與。即便是不同族群的觀眾，觀看時都容易產生「帶入感」，彷彿在其中看見自己的身影。廣告正式上線後，叫好又叫座，前者點閱數突破146萬，後者更是超過152萬人次。

對台中銀行來說，這次的成功只是個開始。台中銀行財富管理部協理劉嫺芝指出，有鑑於北部的數位金融人才數量較多，今年將在北部設置數位金融技術辦公室。由於中部比北部更講究人情味，既然許多行員耕耘在地客戶已頗有成績，所以會以直接培訓後轉任為理專的模式為主，繼續服務當地老客戶。

劉嫺芝也提到，今年台中銀行將建置全新的「Smart Stock System(SSS，智慧股票系統)」，可將交割時間從原先得T(交易日)+3或T+4的時間縮減2到3天，對於講究資金規劃效率的客戶而言，不啻為一大福音。

誰說在地的中小型銀行，不能打敗大規模、資源豐沛的金控？台中銀行寫下新的一頁，把答案告訴所有人了。