電商網站自我審查指南——４個常見錯誤犯了哪一個？

電商業者建立網站的目的，是希望消費者能體驗更方便的購物流程，並享受購物的樂趣。因此若想保持客戶對購物網站的興趣與下單慾望，要先了解人們在購物時的行為與思考，再根據消費者的行動設計、改進網站。本篇文章整理四個電商網站應該注意的問題，提供電商品牌自我審查的依據，從設計到思考點出電商網站容易忘記考慮的錯誤。

很多電商網站忽略了SEO的重要性，好的網站編排可以讓搜尋引擎快速抓取到網站內容，並呈現在搜尋結果中，變相地讓消費者更容易接觸到網站，進而增加曝光率以及銷量。擷取品牌關鍵字並將其編入網站網址、圖說都是增進SEO的方式。不同於常見的廣告行銷手法，搜尋引擎優化帶來的影響更加深遠且持久，能將潛在消費者直接從搜尋結果導引到網站頁面，是電商網站增加競爭力的重要環節。

SEO可以將潛在消費者導到電商網站，然而網站內部的設計是否能夠留住客戶也是一個重要的審查項目。一個好的網站要讓使用者能夠輕易地找到自己想點閱的頁面，當消費者想要結帳，購物車的提示是否足夠顯眼？結帳前若想參閱運送規定，是否能夠輕易找到購物說明？徒勞的點擊容易消耗使用者的耐心，直覺化的操作邏輯，明確、顯眼並且美觀的圖示，是電商網站設計的重要元素。良好的網站設計，可以無形中鼓動人們探索網站的各頁面與功能，且能引導使用者看見網站提供的服務與商品，是電商網站創造銷量的不二法門。

追加銷售（Upselling）與交叉銷售（Cross-selling）都是適用於電商網站的行銷手法。追加銷售，指的是說服消費者購買「比目標商品更進階一點的商品」，例如，當消費者瀏覽經濟艙機票選購頁面，網站可以推薦消費者只要稍微加價就可以升級商務艙機票；交叉銷售的精隨則是「基於消費者已經購買的商品，做出相關的消費選擇推薦」，舉例而言，當消費者將筆記型電腦加入購物車時，品牌可以推薦無線滑鼠、印表機等商品，提供消費者額外的購物選項。

美國電商龍頭 Amazon曾統計，其網站35%的銷售額都是來自追加銷售與交叉銷售的結果。提供「推薦商品」是電商網站最大化銷售額的方法，因為多數消費者都願意多付出一些以獲得更高的投資報酬率，謹記這一點，不但可以增加網站成交量，更可以幫助消費者擁有更好的購物體驗。

每個時常進行線上購物的人，想必都有這樣的經驗：將商品加入購物車後，便棄置不結帳。這是電商購物網站不可避免的一部分，然而這些被忽略的購物清單並不是只有被忘記的命運。一封定時發往會員信箱的提醒信，就可以重新燃起顧客對這些曾經心儀商品的消費慾望。除此之外，電商網站可以針對曾經在網站消費過的顧客，提供消費折扣或滿額贈禮，吸引消費者回流消費。